Weniger als furchteinflößend Kundendienst sprintet.

Hallo, ich habe hier seit langem lauern, ich habe endlich etwas Wert buchen, dies ist sehr lang, versucht mit ihm zu hängen.

Am Mittwoch 11. Juli verließ ich Louisville KY für Charleston South Carolina. Ungefähr bemerkte halb Weise dort ich, dass mein Galaxy S2 eine Ladung nicht halten würde und war selbst Neustarten. Ich hielt in Mount Pleasant South Carolina zu einem Sprint-Shop.
Ich habe das Telefon mit ihnen für eine Stunde und als ich zurück ging, dass ich erfuhr, dass mein Akku war schlecht, ich bat sie, es unter Garantie ersetzen und wurde gesagt, dass er zu speichern hatte keinen eine. Ich bat sie, die Geschäfte in der Nähe überprüfen und wurde gesagt, dass sie überprüft hatte und kein einziges Geschäft in South Carolina eine Batterie hatte. Mir wurde gesagt, dass sie zu mir nach Hause liefern würde. Ich verbrachte die nächsten fünf Tage im Grunde ohne Telefon, es sei denn, es war an ein Ladegerät angeschlossen, aber selbst dann ich das Neustart-Problem hatte.
Ich nach Hause kam am Dienstag 17 Juli und die Batterie wartete. Ich installierte und ließ es über Nacht am Ladegerät. Am nächsten Morgen, Mittwoch 18. Juli, hakten ich es und es zeigte ein Zuschlag von 100 % auf der Batterie. Ich fuhr zur Arbeit, It’s über eine Stunde Reise, das Wifi aus, kein GPS auf und kein Bluetooth, keine Anrufe, keine Texte und als ich die Batterie zu arbeiten war bis zu 70 % geschickt hatte, und der Neustart fortgeführt. Von 10 am gleichen Tag keine Anrufe nur ein paar Texte, die Batterie war bis auf 40 %. In dieser Nacht ich es über Nacht aufgeladen und wachte mit einem Akku @ 100 %. Am Morgen, Donnerstag 19. Juli, ich fuhr zur Arbeit, habe dort und hatten 60 %, von 11:00 war es bis zu 20 % und der Neustart noch geschehen war.
Ich rief Sprint und sprach “Lucretia” erklärte ich ihr die Geschichte, sie war keine Hilfe und versetzt mich “Danita” wen ich erklärte ihm die ganze Geschichte wieder auf und erfuhr “that klingt wie ein Telefon-Issue”, sie verlegt, um mich zu “James” ich erklärte die Geschichte wieder, “James” habe eine kleine Fehlerbehebung und verkündete, dass mein Telefon “bad” war und musste ersetzt werden. Er erzählte mir, dass da ich die Versicherung hatte auf meinem Handy konnten sie einen Ersatz schicken, aber er wollte mich zu wissen, dass wenn sie das Telefon, dass ich zurück und fand nichts falsch mit ihm ausgewertet, ich hätte die Wiederbeschaffungskosten für das “new” Telefon bezahlen. Ich sagte James, dass ich Didn’t wollen, um Zahlung für ein Telefon, wenn einige Tech irgendwo beschlossen, gab es kein Problem mit dem Telefon ich wieder “stuck”. “James” vereinbart, das könnte ein Problem sein und schlug vor, dass ich meine nächste Sprint-Shop, um das Telefon ausgewertet haben zu besuchen.
Ich “James” gesagt, dass ich und ein paar meiner Mitarbeiter schlechte Erfahrungen bei diesem Sprint Speicher hatte, fragte er mich, also gab ich ihm in diesem Beispiel zu erklären. Ich hatte verschiedene Probleme mit meinem vorherigen Handy, ein HTC EVO 3D, wurde, hatte ich es bei diesem Speicher fünf Mal, jedes Mal war es die gleiche Geschichte, ein Techniker würde mein Telefon heraus zu mir zu bringen und sagen die folgende “I Didn’t Arbeit auf Ihrem Telefon, die Tech, die Isn’t hier jetzt aber Here’s was tat sie es war, als sie lasen aus einem Skript jedes Mal, wenn sie sagte, es Found”, dann würden sie mir sagen, es war alles in Ordnung mit dem Telefon und senden Sie mir auf meinem Weg. Auf der fünften Reise zum Speicher sie schließlich identifiziert und Ausgabe mit dem Telefon und sagte mir, dass ich brauchte einen Ersatz. “James” war nicht erfreut, mit der Aussicht, dass geschieht, so dass er seinen Vorgesetzten “Brandy” am Telefon; Ich erklärte das gesamte Szenario wieder. “Brandy” versicherte mir, dass würde ich guten Service im Store erhalten werden und da “James” hatte bereits getan, die Fehlersuche und erstellt ein “E-Ticket” mit den Informationen, der Store das gleiche Problem finden würde und alles gut werden würde. “Brandy” selbst gab mir ihre Rufnummer zurück und sagte zu ihr direkt aufrufen, wenn das Geschäft sagte, gab es nichts falsch mit dem Telefon.
Ich lenkte ein und beschlossen, das Telefon an den Speicher für die Auswertung zu nehmen. Ich abgesetzt es um 11:20 Uhr EST, wie ich die Person am Schalter übergeben wurde, die es selbst neu gestartet. Mir wurde gesagt, dass sie das Telefon für zwei Stunden benötigen würde; Ich verließ und ging zurück in mein Büro. Ich kehrte um 4:15 pm EST und das Telefon war noch nicht fertig. Ich wartete weitere vierzig ein Minuten das Telefon zu mir gebracht wurde und die standard-Antwort bekam “I Didn’t Arbeit auf Ihrem Handy, die Tech, die Tat ist nicht hier, aber hier was wir Found” ist, was mir gesagt wurde, dass Samsung ein Update auf das Telefon genannt “Ice Creme Sandwich” geschoben hatte und das Update “corrupted” hatte das Telefon, hatten sie ein “hard Reset” am Telefon zu tun und es war jetzt in Ordnung. Die Technologie, die das Telefon an mich übergeben wurde darauf hingewiesen, dass es ein Zuschlag von 100 % auf der Batterie hatte; Ich überprüfte die Batterie, da er das Problem erläutert hat und ich ihn genau drei Minuten in die Erklärung hörte, ihm zu zeigen, dass die Batterie war bereits zu 90 % gesunken, er schaute auf seine Schuhe und stöhnte. Er sagte, er “attempt” um mir ein neues Handy bestellen würden, erklärte ich ihm, die ich verließ Louisville KY am Freitag, den 20. zu fahren nach Charleston South Carolina und die ich brauchte, eine Telefon, die ich vertrauen konnte.
Die Tech erklärte mir, dass es gab keine Möglichkeit, sie könnte das Telefon im Speicher zu ersetzen, es nur Wasn’t möglich. Ich verließ den Laden und fuhr von zwanzig Kilometer zu meinem Büro; Ich habe das Telefon nicht in irgendeiner Weise verwenden, wenn ich in mein Büro kam, war der Akku bei 65 %. Als ich in mein Büro, ich rief die Anzahl dieser “Brandy” mir gegeben hatte, war es eigentlich nicht “Brandy’s” Anzahl “Byron’s” Anzahl, verließ ich eine Nachricht war und wartete auf einen Rückruf. Ich Wunde verlassen sechs Nachrichten auf dieser Linie zwischen den Stunden von 18:30 Donnerstag 19. Juli und 10:00-20. Juli. Ich habe nie eine Antwort von “Brandy/Byron”, also rief ich Sprint Technologieunterstützung wieder aus meinem Büro, ich habe durch “Harrison”, er hatte mich die ganze Geschichte noch einmal zu erklären, und dann erklärt, dass dies ein “technical Issue” und ich Technologieunterstützung brauchte. “Harrison” übertragen mich auf “Patricia”, der hatte mir die ganze Geschichte noch einmal zu erklären, und dann sie Ärger schießen das Telefon für mich verlief. “Patricia” hatte mich überprüfen für Aktualisierungen dann hatte mich das Telefon ausschalten während She “refreshed” das Telefon (ihre genauen Worte) wenn ich das Telefon zurück eingeschaltet hatte ich noch die gleichen Probleme, Akku visuell entwässert und das Telefon neu zu starten. “Patricia” erzählte mir, musste ich das Telefon an den lokalen Informationsspeicher zu nehmen und “they ersetzen It” ich ihr erinnert, die ich in der Tat schon dort gewesen und sie erzählte mir, dass sie mir ein neues Telefon nicht geben konnte. “Patricia” erzählte mir, sie würde den Speicher in meinem Namen nennen und alle die Vorkehrungen. Ich sagte ihr, Aufrufen des Speichers wäre zwecklos, da sie keine auf ihr Telefon Antwort, sie versicherte mir sie beantworten würde und fragte mich zu halten. Ich war auf Eis genau drei Minuten und dreißig fünf Sekunden als “Patricia” zurück auf die Strecke kam. Sie sagte, dass “they nicht sein müssen, öffnen noch, ohne einen Answered”, den ich erklärte, dass war es jetzt 10:55 und der Speicher geöffnet hatte um 10:00. Sie versuchte sie wieder; Ich war für acht Minuten und neununddreißig Sekunden, wenn sie kam zurück auf die Strecke sie auf Eis genannten “they Didn’t Answer”. WIEDER erklärte ich ihr, dass sie keine auf ihr Handy Antwort. “Patricia” dann vorgeschlagen, dass sie den nächsten am nächsten “corporate” Store aufrufen, sagte ich ihr das Geschäft, das war und erklärte, dass sie auch keine auf ihr Handy Antwort. Wir wiederholten den gesamten Prozess mit mir halten insgesamt vierzehn Minuten und 24 Sekunden setzte sich über zwei Versuche, anderen Speicher zu kontaktieren, natürlich haben sie keine Antwort.
“Patricia” mich an “Gilbert” weitergeleitet, nun möchte ich hier aufhören und sagen, dass “Gilbert” war ohne Zweifel der freundlichsten, am meisten Fürsorge Sprint-Vertreter, die ich je gesprochen habe, er nahm Besitz der Ausgabe und alle Anstrengungen unternommen, die versuchen, mir ein Ersatz-Handy möglich. “Gilbert” konnten leider nur tun, was Sprint würde ihm erlauben zu tun, und nach einer Weile wir merkte es war keineswegs möglich, dass ich ein Ersatz-Handy zu bekommen, bevor ich geplant war, um für meine Reise verlassen wollte. Ich sagte “Gilbert”, die es sah aus wie ich wollte ein “pay als Sie Go” Telefon kaufen und verwenden, die für meine Reise. Ich dachte darüber für eine Minute und dann beschlossen, dass wenn dies meine einzige Möglichkeit war, vielleicht ich sollte meine Sprint-Account kaufen und meine Portnummer über zu einem anderen Träger, damit ich ein neues Handy, die erhalten könnte, an diesem Tag gearbeitet.
“Gilbert” übertrug mir “David” zu sehen, wie viel es war, meinen Vertrag zu kaufen. Zu diesem Zeitpunkt war ich am Telefon mit Sprint für etwa zweieinhalb Stunden gewesen, hatte ich vier Personen in meinem Büro anhören dieser bei Freisprechanlage (ich behandeln Kunden-Service-Probleme für mein Unternehmen, und wir nutzten dies wie eine “don’t zu tun, was sie sind Doing” Art der Fortbildungsveranstaltung). “David” war ohne Zweifel der gröbsten sehr hilfreich ich habe während der gesamten Veranstaltung gesprochen, er sagte mir, ich Wasn’t mit dem Telefon richtig, dies war nach Sprint’s eigenen technischen Support war zweimal Probleme mit dem Telefon identifiziert. “David” erklärte, dass musste ich “Advanced Aufgabe Killer” herunterladen und, die meine Batterie-Probleme kümmern würde, dies brachte eine hörbare Lachen aus der Gruppe, versammelten sich in meinem Büro. “David” erklärt im Grunde für mich, dass ich meinen Vertrag für die vollständige frühe Beendigungsgebühr kaufen konnte und fragte, ob es alles, was er mir helfen könnte. Ich sagte Nein, und ich erklärte, dass in der Tat hatte er überhaupt keine Hilfe, “David” bat in, dass ich ein “callback” von seinem Vorgesetzten möchte; Ich sagte ja, die ich möchte, dass sehr viel und das war das Ende unseres Gesprächs.
Zu diesem Zeitpunkt war es zu spät in den Tag zu beginnen, den Prozess der Portierung über, so dass ich ging zum Händler und ein “pay als Sie Go” Telefon gekauft und einige Minuten dann meine Reise begann. Ich hielt meine Sprint-Telefon in das Ladegerät eingesteckt und Samstag zwischen Neustarts ich sah, hatte ich eine Voicemail; Es war “Nancy” mit Sprint Aufruf für ein Follow. Ich rief sie zurück, aus meinem “pay als Sie Go” Telefon und sie hatte mich die ganze Geschichte von Anfang an wiederholen, ich glaube, dass dies zum siebten Mal war ich die Geschichte wiederholt hatte, “Nancy” entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und im Grunde sagte mir, dass es nichts, was sie für mich tun konnte. Ich fragte, wenn es möglich für Sprint um die frühe Beendigungsgebühr Welle, sodass ich könnte gehen, mit einer Fluggesellschaft, die mit einem funktionierenden Telefon bieten würde und sie sagte, dass sie das nicht tun konnte.
An dieser Stelle nehme ich alles, was ich tun kann, ist den Auftrag kaufen und ziehen weiter. Wenn nichts anderes, wird dieses kleine Abenteuer einer großen Schulungshilfe für meine Kunden-Dienst-Mitarbeiter als ein “How kein Kunde Issue” umgehen zu sein.
Ich glaube wirklich, ich habe echte Goodwill Anstrengungen unternommen, um meine Beziehung mit Sprint Arbeit machen, ich habe unzählige Ausflüge in das Geschäft in den letzten Monaten, bezahlt für das Privileg, eine frühe Upgrade aus meinem Evo 3D zu erhalten, die auch Probleme war, zahlte für das Galaxy S2, bezahlt für ein neues Auto-Ladegerät, nachdem mir gesagt wurde, dass die Ladegeräte “aftermarket” “crap” waren, dieser Besuch des Lagers kostete mich herum $400.00. Ich denke, dass es Zeit für Sprint zu intensivieren und lassen Sie mich verlassen und verzichten auf meine frühe Beendigungsgebühr.

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> Mehr Informationen: Weniger als furchteinflößend Kundendienst sprintet.

Es könnte am besten, wenn Sie eine e-Mail an Dan@Sprint.com und erklären Sie ihnen, das Problem. Sie sollten auf die frühe Beendigungsgebühr verzichten können. Es kann eine Weile dauern, aber ich denke, dass sie für Sie tun können.

Originally Posted by Avenue

Es wäre am besten, wenn Sie eine e-Mail an ******* und erklären Sie ihnen, das Problem. Sie sollten auf die frühe Beendigungsgebühr verzichten können. Es kann eine Weile dauern, aber ich denke, dass sie für Sie tun können.

Würde es nicht tun. Sie vereinbarten, das Telefon zu ersetzen, aber ich habe immer noch die gleichen Probleme, nicht Akkulaufzeit (sie ersetzt das Telefon nicht die Batterie) und Konstante roaming bei der Arbeit und überall in der Umgebung wo ich arbeite. Ich Teppich bombardiert das gesamte Executive Leadership Team, wie ich schon sagte, ich habe ein Ersatz-Handy aus den Beschwerden, aber null bietet mich fliegen und frei sein zu lassen.

Originally Posted by Woody426

Würde es nicht tun. Sie vereinbarten, das Telefon zu ersetzen, aber ich habe immer noch die gleichen Probleme, nicht Akkulaufzeit (sie ersetzt das Telefon nicht die Batterie) und Konstante roaming bei der Arbeit und überall in der Umgebung wo ich arbeite. Ich Teppich bombardiert das gesamte Executive Leadership Team, wie ich schon sagte, ich habe ein Ersatz-Handy aus den Beschwerden, aber null bietet mich fliegen und frei sein zu lassen.

Sie müssen immer wieder Antworten und versuchen, mit ihnen zu verhandeln. Es kann dauern, viele e-Mails hin und her, aber sie sollten die ETF zu verzichten oder die Probleme für Sie lösen können.

Die Geschichte geht weiter........ Ich habe alle oben genannten Informationen an Dan bei arcor.de und ich habe tatsächlich eine Antwort, Verstand, war es Herr Hesse sondern eine von seinem treuen Diener aber eine Antwort dennoch nicht. Ich sprach mit entzückende junge Dame, die sich selbst als "Joan" sie meine Fragen aufmerksam zugehört und war sehr entschuldigen für den Mangel an Kundenservice erhielt ich hatte identifiziert. Sie hatte mir einige Einstellungen auf meinem Handy so einstellen, dass es kein Roaming würde und nur Sprint Türme verwenden würde. Dies ist eine Kopie ihrer e-Mail an mich dokumentieren, was wir besprochen/haben:
Sehr geehrter Herr XXXXXXXXXX,

Vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit Dan bei arcor.de. Ich schätze die Möglichkeit
um mit zu sprechen haben Sie heute zu den Fragen Sie mit begegnet
Ihr Samsung Galaxy S II und Ihre Kunden-Service-Erfahrung. ICH
verstehen und entschuldigen uns für Ihre Frustration.

Unsere oberste Priorität ist es, mit hervorragenden Kundenservice zu bieten
Jede Interaktion. Ihr Feedback zu Ihren Erfahrungen ist willkommen
und werden zur weiteren Überprüfung weitergeleitet und zur Unterstützung unserer
kontinuierlichen Verbesserung Bemühungen.

Ich verstehe, dass Ihr Galaxy S II zweimal ausgetauscht wurde und dass
das aktuelle Gerät wird ständig in durchstreifen-Modus sowie die
Akku hält eine Ladung nicht mehr als vier Stunden. Ich erklärte, dass Ihre
Telefon ist ständig auf der Suche für das stärkste Signal und roaming
Wenn Sie ein gutes Signal Sprint haben sogar wenn einer anderen Fluggesellschaft ein stärkeres hat
Signal und die ständige Suche ist Ihre Batterie entleeren. Wir
ging durch den Prozess der Sie Ihr Gerät auf Sprint nur Netzwerk festlegen und
Sie werden es für die Leistung und Lebensdauer der Batterie 24 Stunden lang überwachen. ICH
Rufen Sie erneut am Donnerstag, 09.08.12, nach 5:30 PM EST als
für ein Status-Update angefordert. Ich verstehe, dass Sie von einem Sprint erklärt wurden
Service und Reparatur-Vertreter, die Sie nicht zulassen, sollte die
Software-Update auf Eis-Creme Sandwich Download und ich Ihnen gerne zur
untersuchen, die als gut beraten. Ich wird auch die Sprint untersuchen.
Netzwerk-Performance im Bereich Ihrer Standorte Heim und Arbeit.

Sie riet mir, dass Sie aus dem Sprint-Forum wegen gesperrt wurden
Inhalt und das war Ihr Beitrag ein Duplikat der Ihre E-mail an
Dan bei arcor.de. Zusammenarbeit mit Ieda im technischen support
untersuchen, warum Sie blockiert wurden und Ieda darauf hingewiesen, dass ein Fall
wurde erstellt, um Sie wieder auf das Forum ermöglichen.

Am Ende unseres Gesprächs Sie bestätigt, dass es keine
hervorragende Abrechnung, Ausrüstung oder Abdeckung Bedenken an dieser Zeit, die
wurden nicht behoben. Ich kann auch unter XXX-XXX-XXXX aus erreicht werden
11:00 Bis 8:00 PM EST, Montag bis Freitag.

Vielen Dank für die Auswahl der Sprint. Wir schätzen Ihr Geschäft und schätzen
die Möglichkeit, Ihre Bedenken auszuräumen.

Mit freundlichen Grüßen,
Joan XXXXXXX
Bevor wir weitergehen, lassen Sie mich erklären, dass "Ieda" (sprich: EYE-EEDA) angenommen wurde, mich zu kontaktieren und zu erklären, warum ich von den Sprint-Community-Foren am arcor.de verboten wurde. Ich werde in dieser Frage in ein bisschen fahren.
Ich versuchte die Einstellungen, die meinten, "Joan" und bekam keine besseren Service, sie ihr Wort gehalten und am nächsten Tag, s HER e-Mail an mich, beschreibt unser Gespräch wieder aufgerufen:
Vielen Dank für die Kontaktaufnahme mit Dan bei arcor.de. Ich schätze die
Gelegenheit, zu euch sprechen heute erneut zu den Fragen, die Sie erlebt haben
mit Ihrem Samsung Galaxy S II und Sprint-Netzabdeckung. ICH
verstehen und entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten.

Sie riet mir, dass Sie Ihr Galaxy S II nur auf Sprint festgelegt haben
Netzwerk, aber Sie weiterhin Symbole servergespeicherte erhalten und die Batterie war voll am
der Beginn des Tages aber nur hatte ein Zuschlag von 20 % auf 11:00. Ich habe
einen Termin für Sie, das Gerät an den Sprint-Dienst zu nehmen und
reparieren Sie Lage am 215 Hurstbourne Pkwy, Ste 111, in Louisville, KY am
Freitag, 10.08.12, 4:45 PM EST. Ihre Bestätigungsnummer ist NL679N52. Als
diskutiert, wird ich mit dem Manager von diesem Speicherort sicherzustellen partner
erhalten Sie große Kunden-Service. Ich wird auch vermitteln Ihre
eine anderes Modell-Telefon haben, wenn Ihnen ersetzt werden müssen, aber ich habe wollen
klar, dass ich das Ergebnis dieses Antrags nicht garantieren kann. Ich werde
Rufen Sie wieder am Samstag, follow-up 11.08.12, zwischen 11:00
AM-3:00 PM EST als vereinbart.

Wir diskutierten auch die Sprint-Netzwerkleistung in Ihrer Region und ich
erklärte, dass eine Stimme-Kapazität-Aktualisierung im Mai 2012 abgeschlossen wurde.
Ihre Servicequalität für Mai wurde 95,5 %; Juni, 97,8 %; Juli, 96,8 %.
Eine andere Stimme Kapazität Upgrade ist für Ende August geplant,
2012 und ein EVDO Kapazität-Aktualisierung Dezember 2012.

Am Ende unseres Gesprächs Sie bestätigt, dass es keine
hervorragende Abrechnung, Ausrüstung oder Abdeckung Bedenken an dieser Zeit, die
wurden nicht behoben. Ich kann auch unter XXX-XXX-XXXX aus erreicht werden
11:00 Bis 8:00 PM EST, Montag bis Freitag.

Vielen Dank für die Auswahl der Sprint. Wir schätzen Ihr Geschäft und schätzen
die Möglichkeit, Ihre Bedenken auszuräumen.

Mit freundlichen Grüßen,
Joan
Wie Sie, dass sie einen Termin für mich wieder einmal nach einem lokalen Sprint Corporate Speicher Reisen eingestellt sehen können, dass das Telefon ausgewertet haben. Ich dachte über diese für eine Weile und dann habe ich ihr folgende e-Mail geschickt:
Joan
Ich möchte Ihnen danken für die Zeit zur Beantwortung meiner Fragen. Sie
hilfreich, herzliche und ermutigend in der gesamten unserer
Gespräche, ich hoffe wirklich Sie können sagen das gleiche über Ihre Interaktion mit mir. Auf
eine Randnotiz, habe ich noch nicht von "Ieda" oder jemand anderes gehört
Mein Zugang wiederherstellen zu den Sprint-Community-Foren, wie Sie sich erinnern Sie
Sie und ich, die sie auf das Problem war und jemand würde Sie versichert
sein Kontakt mit mir über das Thema, noch eine verpasste Gelegenheit für
Sprint auf einem Kunden-Service-Versprechen, mindestens Folgen durch Sie selbst
Dieses Beispiel bezeugen können.

Ich hatte ein paar Stunden zu unserem letzten Gespräch denken in Bezug auf
mein Handy und meine Bestellung heute für 4:45 pm EST im Sprint-Store
am 215 Hurstbourne Pkwy Ste 111, in Louisville KY Als ich
Ihnen gestern Abend erklärt dies ist meine letzte Reise zu einem Sprint-Speicher, ich
Denken Sie, wenn Sie einen Blick auf die e-Mail-Notizen unten, und wenn möglich
zeichnet der Informationsspeicher zu überprüfen, müssen Sie damit einverstanden, dass ich gemacht habe ein
wahre bestem bemühen, meine Geschäftsbeziehung mit Sprint machen arbeiten.
Zu dieser Zeit, nachdem er ein paar Stunden denken über die Situation und ich
haben beschlossen, dass ich will mein Handy zusammen mit einem anderen Modell ersetzt. ICH
verstehen, dass Sie nicht für Ihr eigenes Unternehmen Shops sprechen können und
kann nicht garantieren, dass sie Ihren eigenen Firmen-Shop bereit wäre
mein Telefon mit nichts außer im Moment habe ich und auch dann zu ersetzen
würde nur, wenn sie meine aktuelle Gerät halten defekt.
Ich möchte einen Moment zu erklären wie gekommen, um
Diese Entscheidung, ich Stütze es auf zwei Faktoren:

1. Wenn Sie die Laufleistung addieren ich angetrieben habe hin und her zu den
verschiedene Sprint Unternehmen speichert zusammen mit den Urlaub für die Zeit, die ich
haben, um auf Arbeit, um diese Fahrten zu verlassen hatte, ich habe investiert
$532.12 in diesem Bemühen, zu kombinieren, die mit dem Geld ich zahlte für die
"Privileg", ein frühes Upgrade und die Anschaffungskosten des Galaxy S2
dass ich derzeit haben und fügen Sie in der Kfz-Ladegerät, mir wurde gesagt, dass ich
benötigt zur "halten meine Batterie richtig funktionieren", das bringt
uns rund 900.00, nicht zu vergessen die $69.88 zahlte ich für die Grille
"Pay As You Go" Telefon und der $55.00-Service card also ich verwenden könnte, die
Kricket-Telefon auf meiner Reise nach South Carolina. So wie ich es sehe bin ich
weit mehr als haben 1000.00 in dieser Übung und ich noch, um eine andere
Ausflug in einen Sprint Corporate Store zu lassen sie das Telefon erneut zu bewerten.

2. Ich meine Geschichte zusammen mit diesem e-Mail-Austausch ausgedruckt und
teilte es mit dem Mann, ich arbeite für, ich handle Kundendienst für, eine
Unternehmen fertigt industrielle Kunststoff Armaturen und Ventile für
überall auf der Welt verwenden Sie, wie ich dies tippe, das ich aus meinem Büro Suche
Fenster auf ein Sortiment von Kabinen wo sechzig eins von meinen Mitarbeitern umgehen
Dienst Beschwerden von Kunden aus aller Welt. Ich fragte mein Chef,
Das dritte Erzeugung Inhaber der Firma, was er dachte, meine Studien
und Wirrungen mit Sprint. Seine Antwort war prophetisch, "erste und
vor allem wenn ich jemals eine detaillierte e-Mail wie das über unsere Kunden
Service, den SIE nach einem Job suchen sein werden. Sie haben diese Leute lassen Don
machen Sie durch Reifen zu springen, ist es Zeit zu beenden, ziehen Sie die Linie und machen
ein Ständer". Siebenundzwanzig Jahren arbeite ich für den Mann und er hat
niemals gegeben mich schlecht beraten.

Joan, halten ich meinen Termin im Store heute wie geplant. Wenn ich
lassen Sie sich dort mit etwas anderes als ein kompatibles Gerät von einem anderen
Hersteller habe ich keine andere Wahl als auf meine Nummer über zu portieren
einer anderen Fluggesellschaft, ich haben Preis Pläne und Ausrüstung mit beiden AT & t und
T-Mobile, ja ich werde Sie unbegrenzte Daten geben und wird mehr für Zahlen
Service, aber an dieser Stelle ich es als meine einzige gangbare Option sehe, denke ich
die Vermutung, dass ich vom Kundenservice erhalten "kaufen Sie ein Telefon auf Craigslist" ist absolut lächerlich. Ich bitte Sprint zu prüfen
die ETF winken, wenn für mich an Port über zum anderen muß
Träger. Ich verstehe, dass Sprint Richtlinien und ich DID hat
einen ETF zu zahlen, wenn ich entschied mich für meine Geschäftsbeziehung mit Sprint am Ende zustimmen
vor dem Ende von meinem Vertrag, aber beachten Sie stimmte ich zu denen
Begriffe basieren auf der Annahme gute Abdeckung und zuverlässige Geräte, bei
Diesmal habe ich keines.

Wieder einmal Joan, ich schätze Ihre Professionalität und Ihre Bemühungen
in unseren Interaktionen hoffe ich aufrichtig, dass ich zu keinem Zeitpunkt haben
stoßen, so unhöflich oder anspruchsvoll, war sicher nicht meine Absicht.


"Joan" antwortete auf diese Email mit diesem:
Sehr geehrter Herr XXXXXXXXX,

Vielen Dank für Ihre E-mail-Antwort bis Dan bei arcor.de. Ich schätze die
Möglichkeit haben, Ihnen heute erneut zu den Fragen, die Sie sprechen
mit Ihrem Samsung Galaxy S II gefunden. Ich verstehe und entschuldige mich
für die Frustration, die Sie erlebt haben.

Wie besprochen, ich habe gesprochen, der den Sprint-Dienst-Manager und
Lage am 215 Hurstbourne Pkwy Ste 111 in Louisville, KY zu reparieren,
Brian XXXXXX, wer einen großen Kundendienst verpflichtet ist. Ich werde
Rufen Sie wieder am Samstag, 11.08.12, zwischen 11:00 und 3:00 PM EST
um Ihren Besuch zu verfolgen.

Sie hatte mir geraten, dass Sie noch nicht auf einen Rückruf erhalten haben
im Hinblick auf die Entfernung von Ihrem Beitrag in der Sprint-Forum und nachfolgende Einschränkung.
Ich habe eine E-mail anfordern ein Status-Update an den Vertreter geschickt.
dass wir mit diesem Problem zusammengetan hatte.

Am Ende unseres Gesprächs Sie bestätigt, dass es keine
hervorragende Abrechnung, Ausrüstung oder Abdeckung Bedenken an dieser Zeit, die
wurden nicht behoben. Ich kann auch unter XXX-XXX-XXXX aus erreicht werden
11:00 Bis 8:00 PM EST, Montag bis Freitag.

Vielen Dank für die Auswahl der Sprint. Wir schätzen Ihr Geschäft und schätzen
die Möglichkeit, Ihre Bedenken auszuräumen.

Mit freundlichen Grüßen,
Joan XXXXXXXX
Also ich fahre in den Sprint-laden und wenn ich dort den Manager, die "Brian" viel zu beschäftigt ist, um zu mir zu sprechen, damit ich das Problem mit "Bryce" diskutieren, "Bryce" geht in die Rückseite mit "Brian" sprechen und wenn er kommt er informiert mich, dass sie das Telefon für das exakt gleiche Modell austauschen können aber sonst nichts für mich getan werden kann. Sie sah nicht sogar am Telefon aus, die ich hatte. Also noch einmal ich ganz nach dem Sprint-Store getrieben hatte und nichts erreicht.
Ich fahre zurück in mein Büro und wenn ich komme es erhalte ich einen Anruf von "Janeedra" mit Sprint, ruft sie zu mir sprechen aus den Sprint-Community-Foren "entfernt". Jetzt lassen Sie mich erklären, ich hing die ursprüngliche Geschichte über meine sorgen und Nöte mit Sprint-Dienst IN die Sprint Kunden Dienst Kundenforum am arcor.de. JEMAND da nahm Anstoß an meinem Posting und mich von der Nutzung der Foren verboten. Dies ist, was "Janeedra" über ruft mich, sie stellt sich vor und mich neigen dazu, zunächst die Noten. Bevor lange ich kann nicht wirklich glauben, was ich höre, so dass ich für vier eigene CSR Bewegung in mein Büro zu kommen, ich habe sie hinsetzen und Freisprechanlage "Janeedra" aufgesetzt, ich fange an, ihr in Frage zu stellen und dies sind Bullet points ich, und die vier anderen Personen im Raum erhalten von ihr:
Sprint nicht hosten oder verwalten die Foren auf Sprint Dot Com zu?
Sprint Mitarbeitern nicht gestattet, die Foren auf Sprints Website benutzen
There ist niemand, den sie mir weiterleiten kann, so dass ich die Frage diskutieren können.
Any-Sprint-Mitarbeiter mit das Forum bei Sprint Dot Com gefangen würde beendet werden.
Since Sprint nicht hosten oder die Foren auf Sprints Webseite zu verwalten, sie kann nicht sagen, die verboten sind oder warum ich verboten wurde.
Bei diesem Gespräch, das ich Sitze an meinem Schreibtisch mit dem Sprint-Community-Foren eröffnet, ich freue mich auf Admins als Sprint-Mitarbeiter identifiziert, sehe ich, dass das Forum auf arcor.de gehostet wird. Ich lasse "Janeedra", dass ich mit "Joan" aus dem Amt des Geschäftsführers gearbeitet habe und dass ich die Abschrift unseres Gesprächs Ihr forwarding sein wird, diese Spitzen "Janeedra" Interesse und sie willigt ein, in das Thema weiter zu überprüfen.
Samstag August 11th "Joan ruft mich zurück um meine Reise Freitag im Sprint-Speicher zu diskutieren, ich Fülle sie in auf die Verschwendung meiner Zeit und meinem Gespräch mit"Janeedra"fragt sie, dass ich das ICS (Ice Cream Sandwich)-Update herunterladen und versuchen, auf meinem Telefon, ich bin einverstanden, es zu versuchen. Unten ist ihrer e-Mail an mich dieses Gespräch in Bezug auf:

Sehr geehrter Herr XXXXXXXX,

Vielen Dank für Ihre E-mail-Antwort bis Dan bei arcor.de. Ich schätze die
sprechen Sie heute wieder auf Ihren Besuch auf Follow-up
Sprint Dienst und reparieren Sie mit Ihrem Samsung Galaxy S II. Ich verstehe
und entschuldigen uns für die Frustration, die Sie erlebt haben.

Ich verstehe, dass Sie bei der Sprint-Service und Reparatur empfohlen wurden
Lage, ein Ersatzgerät ein weiteres Galaxy S II und Sie wäre
zurückgegangen. Wie bereits erläutert, werden Sie das Eis-Sandwich herunterladen.
Software aktualisieren und Überwachen der Leistung. Ich rufe Sie wieder auf
Montag, 13.08.12, nach 1:00 PM EST wie gewünscht zu folgen.

Wir diskutierten auch Ihr Gespräch mit einem Vertreter der Sprint
in Bezug auf das Kunden-Dienst-Forum bei Sprint Dot Com. Ich werde auch
untersuchen Sie Fragen im Zusammenhang mit diesem Gespräch.

Am Ende unseres Gesprächs Sie bestätigt, dass es keine
hervorragende Abrechnung, Ausrüstung oder Abdeckung Bedenken an dieser Zeit, die
wurden nicht behoben. Ich kann auch unter XXX-XXX-XXXX erreicht werden und meine
Bürozeiten sind von 11:00 bis 8:00 PM EST, Montag bis
Freitag.

Vielen Dank für die Auswahl der Sprint. Wir schätzen Ihr Geschäft und schätzen
die Möglichkeit, Ihre Bedenken auszuräumen.

Mit freundlichen Grüßen,
Joan XXXXXX
Ich brauchte mein Telefon Samstag, so ich bis Sonntagabend am 12. wartete um das Update zu installieren. Ich stehe auf Montag Morgen, nehmen Sie das Telefon aus kostenlos und ich fange von Screenshots die Batterie entleeren. Alles am Telefon ist ausgeschaltet, kein Wifi, kein Bluetooth, kein GPS keine Nadda. Wenn ich zu arbeiten beginne ich den Fortschritt meiner Batterie zu entwerfen:

Zeit Span %% Drop % pro Minute DropComments
06:00-07:13 100 %-87%13%.18No-Wifi, keine B/T, kein GPS
Eine SMS-Nachricht
07:14-09:57 87-76 % 11 % 1No Wifi, keine B/T, kein GPS
9:58am-10:35am76%-70%6%.16No Wifi, keine B/T, kein GPS
10:36AM-10:58am70%-66%4%.18No Wifi, keine B/T, kein GPS. Ein tödlicher Anruf und Telefongespräch ein 55 Sekunden.
10:59am-11:35am66%-61%5%.14No Wifi, keine B/T, kein GPS. Eine SMS-Nachricht gesendet.
11:36-13:28 61-46 % - 15 % 1No Wifi, keine B/T, kein GPS. Eine 4-minütige Gespräch.
1:29pm-2:13pm46%-41%5%.11No Wifi, keine B/T, kein GPS
2:14pm-3:19pm46%-36%10%.15No Wifi, keine B/T, kein GPS

Das ist einige große Belastung für die Batterie, einige, wenn nicht die meisten Benutzer der Sprint-Iteration des Galaxy S2 erleben die gleichen Akku-Fragen nach Installation des Updates ICS, ich kenne vier Menschen persönlich, die den gleichen Kampf kämpfen. Die obige Tabelle ist irgendwie bezeichnend, tritt Gipfel-Batterie während der Hauptverkehrszeit und Mittagspause, Hmmmm.
Montag August 13th um 12:00 auf den Punkt, ich bekomme einen Anruf von "Janeedra", hat sie eine wundersame Epiphanie gemacht! Sprint in der Tat hosten und verwalten die Sprint-Community-Foren am arcor.de, nicht nur das, aber Sprint Mitarbeiter verwenden Sie das Forum und Poste im Forum. Sie entschuldigt sich für ihre Verwirrung während unseres letzten Gesprächs und versichert mir, dass sie auf der Fall ist. "Janedra" sagt mir, dass sie mit dem Administrator sprechen und sehen darum, mich wieder in Kraft gesetzt, sie mir sagt, dass es eine Weile dauern kann. Ich bin alt und schwach, damit ich mir eine Erinnerung in meinem Outlook-Kalender "Janeedra" aufrufen jeden Montag Morgen für die nächsten sechs Monate oder bis ich wieder eingestellt bin.
Montag August 13th um 18:30 "Joan" ruft mich, die neueste Informationen zu diskutieren, was, die ich ihr Bezug auf mein Handy geschickt. Sie bittet, dass ich einen anderen machen Ausflug in die Sprint-Store auf meinem Handy haben wieder durch ein weiteres Galaxy S2 ersetzt. An diesem Punkt bin ich eine geschlagene Mann; Ich bin damit einverstanden, sie das Telefon wieder und gehen haben dies getan am Freitag 17 Uhr ersetzen zu lassen.

Dienstag August 14th 12:00, die Saga geht weiter, "Janeedra" fordert, dass mich, lassen mich wissen, daß sie jetzt weiß, warum ich von den Sprint-Community-Foren verboten wurde. Sie erzählt mir, dass ich gesperrt wurde für die Buchung einer Beleidigung, erniedrigend Reaktion zu einem anderen Forum Mitglieder. Ich bat sie, zu erklären, sie Las eine Stelle, die zu meinen Benutzernamen beigetragen wurde, dieser Beitrag Klang nicht vertraut zu mir überhaupt so nahm ich einen Blick auf die Forum-Seite, dass ich vorgemerkt, auf meinen Benutzernamen klickte und alle "meine" Beiträge gefunden. Die Post, die got me verboten wurde nicht von "me" gemacht. Ja es war hing mit meinen Benutzernamen aber es war nicht von mir. Es ist Art von faul, dass sie seit letztem Freitag zu kommen mit ein Grund, warum ich verboten war und sie gerade jetzt mit diesem Post kam:
"Oh, tut mir leid. Lassen Sie mich erklären. Sie sehen die Frage wird impliziert, es erfordert, der Leser auf kognitive verwenden gedacht und um einen positiven oder negativen Kommentar basierend auf der eigenen Evperiences mit dem betreffenden Unternehmen zu formulieren, ich werde versuchen, es noch leichter für Sie speziell machen. Lesen Sie die Anweisung von jemanden lesen können, dann schalten Sie Ihren Fernseher und Ihren Ipod, dann denke wirklich hart, über welche was Ihre Meinung ist dann, mit Hilfe eines Mentors, hinsetzen und eine Antwort zu formulieren, könnte es sein, "Ja Woody Ihr Recht" oder keine Woody, der dumm ist Ihr falsch. Bisschen Ihre Antwort ist etwas wie "Ich hasse neue Socken, weil ich zwischen meinen Zehen geliehen bekommen, Sie sollten überdenken, die, die Katze in der Haat nachlesen und dann Ihre Haltung zu überdenken. Wenn irgendein von dem war erschwert auch senden Sie mir eine private Nachricht und ich mit Untertitel Bilder, um es einfacher für Sie, reagieren wird."
Ich kann ehrlich sagen, dass ich das nicht bekannt. Was es zu Beulen ist habe ich einen Administrator der Website verrückt mit meinem ehrlichen Kommentar nach Sprint und sie mir verboten. Ich liebe sie wie die meisten anderen Menschen davon ausgegangen, das ich zu den Dunst, falsche Annahme, verschwinden würde zu argumentieren. Ich meine Beschwerde an das Amt des CEO eskaliert und drückte das Problem. Der Administrator wurde in eine Ecke unterstützt und hatte keine andere Wahl aber Aufmachungen eine gefälschte Post über mein Konto. Die ganze Sache macht meine Haut zu kriechen.
Dienstag August 14th 12:30. Ironischerweise bekomme nicht mehr als zehn Minuten, nachdem ich off the Phone mit "Janeedra Get" ich einen Anruf von "Joan". Ich erkläre das ganze "Janeedra"-Gespräch mit "Joan" und alles fällt auf taube Ohren, "Sprint behält sich das Recht, jedes Forummitglied jederzeit aus irgendwelchen Gründen zu verbieten", ja ja, wir haben gelesen, dass ein TOS-Abkommen vor. Ich darauf hinweisen, ihr, dass auf das Forum Recht ich, wie wir sprechen und ich las einige weit mehr entzündlichen stellen als meine von Menschen, die nicht verboten worden war und sie keine Antwort anders als hatte das TOS-Zitat zu wiederholen.
Ich sage "Joan" Mein Freitag-Termin um eine dritte Galaxy S2 erhalten abbrechen und ich erzähle ihr, dass ich die nehmen Sie einfach die originale Beratung von Sprint Tech Services und kaufen Sie ein Telefon von Craigslist, meinen Vertrag zu fahren, bis die ETF abfällt und dann über port. Sie sagt, sie ist zu hören, dass Leid und fragt, ob alles, was sie für mich tun kann. Ich sage nein, Sie getan haben, alle Ihre bereit zu tun, und da ich nicht höher als Sie gehen kann ich, dass wir fertig sind Schätze, Sprint gewinnt, Sie Jungs haben niedergeschlagen mich Sie Jungs gewinnen. "Joan" dann sagt mir, die ich Fragen kann, ihr Management-Team eskaliert werden sage ich "aber warte, am vergangenen Freitag Sie mir gesagt, ich rechnete mit dem Amt des CEO und konnte keinen höher gehen?" sie wischte, die ab und fragte, ob ich Anruf mit ihrem Management-Team einrichten möchte, ich sagte, dass ich lieben würde, genau das zu tun. Also wie wir stehen, soll ich von ihrem Management-Team morgen Mittwoch 15. August irgendwann zwischen 4 und 20 hören.

Vielen Dank für das Update.

Sie haben sicher Ihren Teil getan. Sie sollten entweder ersetzen Sie es durch ein anderes vergleichbares Modell (etwa die gleiche UVP, kostenlos), oder lassen Sie, ETF-frei lassen. Auf jeden Fall hören Sie nicht mit ihnen sprechen. Es könnte noch eine Woche oder zwei, aber wenn Sie ein neues Telefon oder ETF-frei lassen können, es wird es sich lohnen.

Bitte halten Sie uns aktualisiert und lassen Sie uns wissen Sie, was Sie hören, zurück aus dem Management-Team.

Originally Posted by Avenue

Vielen Dank für das Update.

Sie haben sicher Ihren Teil getan. Sie sollten entweder ersetzen Sie es durch ein anderes vergleichbares Modell (etwa die gleiche UVP, kostenlos), oder lassen Sie, ETF-frei lassen. Auf jeden Fall hören Sie nicht mit ihnen sprechen. Es könnte noch eine Woche oder zwei, aber wenn Sie ein neues Telefon oder ETF-frei lassen können, es wird es sich lohnen.

Bitte halten Sie uns aktualisiert und lassen Sie uns wissen Sie, was Sie hören, zurück aus dem Management-Team.

Vielen Dank für die Eingabe. Soll ich um heute von ihnen zu hören und ich Bericht erstatten, was ich höre.

Aufgrund der umfangreichen Absätzen, ich habe nicht gründlich lesen Sie die Post, aber vielleicht kann ich ein bisschen helfen. Ich bin Nick. Ich habe aus dem Forum für eine ganze Weile. Aber ich habe Erfahrung mit allen wichtigen Mobilfunkanbieter und wurden von eingesetzten Verizon Wireless.

GESETZLICH ist Sprint verpflichtet, die frühe Beendigungsgebühr verzichten, wenn:

1) Sie geben Sie das Militär
2) du stirbst
3) Sie verlagern und Abdeckung zu verlieren oder Abdeckung wird nicht mehr in Ihre Gemeinschaft oder Arbeitsplatz zur Verfügung gestellt.
4) Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen aus irgendeinem Grund ändern. Dies kann so einfach wie Sie Anhebung Text Nachrichten Gebühren von 2 Cent, ändern die Verspätungsgebühr etc. sein. Dies ist meist der einfachste Weg, sich aus einem Vertrag mit dem Mobilfunkanbieter.

Wenn sie die Zahl 3 oder 4 argumentieren, drohen Sie rechtliche Schritte und beraten Sie Vertreter dem, dass es eigentlich illegal für sie, Ihre Anfrage zu verweigern. Wenn sie fortfahren, eine Beschwerde mit der FCC und BBB. In der Regel die FCC und die BBB wird das Unternehmen nicht direkt angreifen, aber sie sind eher in Zusammenarbeit mit Ihnen und geben Ihnen einen genauen Grund, warum sie Ihnen nicht helfen.

Ich suchte nicht zu Problemen mit dem Kundenservice oder Ihre tatsächlichen Gerät lösen. Nach der mehrere Punkte, die Sie mit Sprint gehabt haben, ist die einfachste Lösung, abzubrechen. Sprint ist für mit den schlimmsten möglichen Kundenservice aber bietet die wettbewerbsfähigsten Preise bekannt. Nur damit Sie wissen durch Sprint, verlassen, wird nicht viel be missing you. Ihr Netzwerk ist subpar zu fast allen anderen Mobilfunkanbieter.

Sie erreichen mich direkt für weitere Beratung, wenn nötig.

1)

Ich bekam einen Anruf von "Sandy aus dem Büro von Dan Hesse Sprint Eskalationen Abteilung" heute um 17:40. "Sandy" erzählte mir, dass meine Informationen an ihr "Joan" weitergeleitet hatte. Nachdem ich ihr meine PIN gab und sie mein Konto öffnete gab sie mir eine kurze Übersicht über ihr Verständnis für meine Situation, es war eine ziemlich nah Beschreibung, aber es war klar, dass sie nicht alle Informationen gelesen hatte.
"Sandy" dankte mir für meine Geduld und entschuldigte sich für die "weniger als ausreichend" Kundenservice erhielt ich bisher hatte. "Sandy" teilte mir mit, dass sie brauchte zu untersuchen, immer mir ein Ersatzgerät, das war nicht das, was ich schon hatte mehrere Mal ersetzt hatte. In Ordnung, wer dazu würde sie till brauchen Freitag 17. August um die Informationen zu sammeln, die sie brauchte, zu versuchen, das neue Telefon geschehen für mich.
"Sandy" erzählte mir, dass sie mich anrufen würde Freitag zwischen 4 & 8 pm EST. Dann fingen wir an, das Sprint Gemeinschaft Foren Problem zu besprechen, sie war überraschend interessiert das Problem mit dem Forum. Ich habe das Gefühl, das sie wusste, dass sie Probleme mit dem Forummoderatoren, hatten sie einige sehr interessanten Fragen gestellt. Ein interessantes Bit an Informationen, die "Sandy" angeboten wurde eine direkte Telefonnummer an die Abteilung, die den Sprint-Community-Foren, bis ausgeführt wird, nachdem mir gesagt wurde, dass es "unmöglich" dieser Abteilung direkt aufrufen. Ich werde aktualisieren, wenn ich von "Sandy höre"