Bell Mobility Atención al cliente (rant)

Vale Primer correo aquí y i gustaría oír algunas opiniones. Adquirí una Mora Visita 9630 encima primer día de liberación. Después de que i dejó la tienda de Campana donde i lo compró, i notó i tuvo muy abajo y señal inestable. Volvió a la tienda día próximo y decirles aproximadamente lo, me dijimos para esperarlo fuera y mejore y quizás esperar cultivar un os upgrade deviene disponible que fije mis asuntos. Ahora i sólo tener 15 días para intercambiar él para un nuevo uno tan cuánto tiempo tener que i derecho de espera? Volvió 3-4 tiempo dentro 10 días desde i lo compró y ellos wouldnt intercambiarlo diciéndome mi teléfono es vale y para esperar para upgrades. Entretanto i ya ha llamado Bell CS departamento #unos cuantos tiempo sobre mi asunto y por entonces i tuvo un casi unusable trackball. Cosa misma...Espera para upgrades. Ahora i aprender que el primer lote de Visitas tiene defectuoso trackballs y radios malas (antenas) y NO será fijado thru upgrades. He pedido un intercambio en la tienda y ellos ahora rechazados porque mi 15 periodo de día es encima tan i renegado a servicio de cliente de la Campana y ellos wont cualquier cosa tampoco. Me decimos para enviar él en para un reparar cuál me requiero para conseguir un loaner y perder mi teléfono para aproximadamente 4-6 semanas. Ahora i ha renegado por teléfono y emails numerosos a Campana y nada. Ni siquiera regresándome emails. Yo dont quererlo reparado para el propósito único que i ha sido vendido un teléfono defectuoso y estuvo titulado a un intercambio dentro de mis 15 días a qué i siente i estuvo negado. Sido un cliente de movilidad de la Campana desde mid 80 es , i tiene 5 teléfonos celulares activos con ellos, 3 líneas de tierra, 2 velocidad alta cuentas de internet. Qué para hacer luego? Nunca visto tal servicio de cliente malo. Im Cancelando mi teléfono de casa e internet esta semana con Bell y hará igual con mis teléfonos celulares. Nunca pensó Bell era tan Malo. Pagando mis facturas a Campana al final del mes me hago quiere puke ahora. Triste para el correo largo. Estoy enganchado con un 3yr contrato con mi faulty Visita y querer fuera. Gracias

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I `he estado con Bell para 4yrs y crecimiento que había Bell, teléfonos fijos. Hasta hoy me `he tenido relaciones adecuadas con ellos. Tengo que pagar $ 90 al mes para un HTC Touch Pro así que para que el precio que esperan un servicio excelente. El coste medio de los teléfonos celulares en otras naciones nos pone en vergüenza. Bell y otros proveedores de grandes clientes de teléfono intimidar y mantener los costos elevados de artículos tales como mensajes de texto o ancho de banda MB. Cobrar precios exorbitantes de los datos de vuelo. El punto es, que esperan un servicio de primera clase ya que `m el pago de una cantidad mensual que rivaliza con algunos de los planes más caros del mundo.

Con eso dicho que `he estado teniendo problemas con mi hijo de 4 meses Pro táctil de edad. A menudo pierde las llamadas. Las personas que llaman serán dirigidas automáticamente al buzón de voz, sin evidencia de una llamada que tiene lugar en mi historial de llamadas. Como Puedo utilizar mi teléfono de mi negocio, esto es inaceptable. El próximo número con el teléfono es que consume más energía por segundo que el cargador puede provice. Parece una locura? Se `s no ... Si usted está teniendo una larga conversación y su teléfono está conectado, es inevitable que cerrar debido a la energía de la batería. Usted está obligado a esperar 5 a 10 minutos para permitir la carga, mientras que el amigo estuviera hablando con su correo de voz está consiguiendo. En un mundo de planes caros y smartphones que esperar más.

Teniendo en cuenta estos problemas, decidí llamar por teléfono de Bell Mobility. Yo los llamé a las 2:49 pm y estaba en espera de 2 horas y 20 minutos hasta que se desconectó. Molesto y frustrado llamé de nuevo a las 5:12 pm. Sorprendentemente tengo una responsabilidad social en cuestión de segundos de espera ... ¿cómo funciona eso? Más de una espera de dos horas y 5 minutos más tarde se convierte en una espera de 10 segundos?
Algo está seriamente mal con su departamento de despacho.
La responsabilidad social que tiene este tiempo fue monótono y no `t muestran mucha empatía por mi esperar dos horas. Pedí hablar con un gestor de inmediato, como sé que esto no podía persona `t me ayuda. Estuvieron de acuerdo y transferir a mi llamada.

El único problema fue que me trasladaron a otro la RSC?
Molesto y muy frustrado le pregunté una vez más a hablar con un gerente. La RSE nuevo acuerdo y me puso en espera una vez más.

En este punto, el teléfono se apaga. Es `t capaz de operar en la alimentación que se suministra a pesar de que estaba conectado a la toma de corriente. Increíble.

17:34 Llamo de nuevo después de dejar mi teléfono para cargar.

Me han dicho que por el servicio automatizado que habrá que esperar 45 minutos para hablar con un CSR. Espero 20 minutos y conseguir a alguien. Finalmente, gracias a Dios.
Este tipo ha sido útil, el único problema fue que accidentalmente me colgó con el codo. Sí, realmente. Él llamó por teléfono en su teléfono celular personal, después de haber colgado y disculparon. Me dijo que desde que se desconectó del centro de atención telefónica que iba a necesitar al teléfono de nuevo y esperar. Derrotado me dio las gracias y colgó. Por lo menos el tipo llamó por teléfono para decirme lo que resultamos.

5:58 pm llamé a Bell Mobility, una vez más. Esperado en espera de 45 minutos. Finalmente conseguí una responsabilidad social. Admittingly estaba frustrado y hacerle saber mis verdaderos sentimientos de todas las campanas diciendo que mientras su `t personal y que ella estaba haciendo un buen trabajo.

Ella me dijo que todos, aunque me gasté $ 150 en una extensión de garantía hace 4 meses. Sólo puedo cambiar mi teléfono por otro Pro Touch.
Estaban demasiado ocupados para que yo hable con un gerente, pero una será llamar las 24 horas en el siguiente.

Pediré por otro modelo de teléfono como los problemas que tengo no se puede fijar con un reemplazo.

Que esto sirva de advertencia a todos los clientes de telefonía celular. Manténgase alejado de Bell Mobility. Son otra coroporation corazón.

Espero que sepas que a propósito te hacen esperar en el teléfono por un largo tiempo para que uno se cansa y se rinde. En serio, yo los he enviado por correo electrónico unas 6 veces y cada vez me dijeron que tendría una respuesta dentro de las 24-48 horas y nada. Llamadas telefónicas, tiempos de espera y periodos no ayuda a nadie. Yo se pondrá en contacto hoy BBB y Protección del Consumidor para ver cómo puedo salir de mi contrato y presentar una queja. He oído un montón de quejas en contra de Servicio al Cliente de Bell, pero ahora sé por qué.
La tienda de campana me dice que tengo que resolver con cliente dept en movilidad de campana y movilidad de campana me dice que tengo que resolver con la tienda......Callejón sin salida! Forma de tratar a los clientes leales BELL.

Solía trabajar para Bell, y yo también estoy apalled por la mala calidad del servicio.
He comprado dos Samsung Omnia II en un contrato de tres años (no se consigue siempre que el teléfono, si estás leyendo esto), que fue mi primer error. Esto fue en agosto, ahora estamos en noviembre, mi Omnia no se enciende. Comenzó con la batería que no tengan un cargo, no me mandaba la batería maldito hasta que me fui a una tienda corporativa, que es una hora de distancia (lo conveniente, que trabajan a tiempo completo y no tengo vehículo.) Para verificar que no hay daños líquidos o daño físico. Tengo una tienda de campana en mi área pero no es una tienda de "corporativo", esta empresa es tan difícil que ni siquiera me dejaba ir a mi tienda local para que puedan comprobar con Bell por teléfono que el teléfono no tiene absolutamente ninguna daños físicos o líquidos.
Por supuesto no hacen eso. Nunca he bajado de mi teléfono ni nada, su pasado tres meses o menos y yo estoy atascado con un teléfono que es un peso del papel. Pagar aprox. $150 teléfonos además la llamada de larga distancia que estaba haciendo cuando en realidad estaba trabajando mi teléfono.

Oh, y recibe este, mi otro Samsung Omnia tiene la pantalla rota sin siquiera caer. Se puede decir que está rota por dentro, no afuera. Esto fue como resultado de mi novio tocando la pantalla tratando de llegar a la pantalla táctil para que responda cuando el teléfono repentinamente glitched a cabo un día sin ninguna razón. Por supuesto que Bell nunca va a creer que, por lo que ahora tengo que cargar con ese teléfono que se ha roto, así también, por suerte tuve la oportunidad de "heredar" un iPhone roto, que nos estamos fijos en un taller de reparación de tercera parte para su uso en que la línea.

Por lo que en mi día libre me voy a llamar y mantener la escalada a la persona más alto para ver si consigo un teléfono de reemplazo, si no voy a tener que pagar por el viaje en autobús a 6 en mi día ir a Ottawa y dar su tienda un trozo de mi mente. No van como yo si tengo que hacerlo. No es justo.

En realidad, ahora que yo no trabajo para Bell Yo trabajo para una empresa que subcontrata para AT & T y si fue capturado el manejo de una llamada el camino los agentes de Bell no, sinceramente, sería despedido. Para escuchar someones problema y ni siquiera expresar empatía, yo me encuentro en una habitación con dos supervisores de la firma en una acción disciplinaria. Si la progresividad no funcionan y mi viaje a la tienda no funciona, por supuesto que tendremos que aguantar con la compra de un teléfono a un precio de venta al público, pero definitivamente le voy a llamar al Better Business Bureau, esto es inaceptable e injusto .

Estoy de acuerdo con todo lo que dijo. Nos quedamos con la campana antes y juré que nunca ir con ellos de nuevo. Desafortunadamente no hay otros proveedores de servicios podrían igualar los precios de la campana dio, así que fuimos con ellos de nuevo. Ahora nos destruye al igual que de costumbre. En este punto, prefiero pagar más con otra empresa de seguir con la campana.

Ir con alguien, a quién le importa si su dinero más, salir mientras pueda. En realidad, para dar una actualización sobre lo que realmente ocurrió, me puse en contacto con Better Business Bureau y presentó una denuncia, la próxima vez que me llamó, me trasladaron de inmediato a la lealtad sin ni siquiera preguntar a cancelar, que renunció el depósito de $ 250 para el teléfono en préstamo y que reparar mi teléfono roto. Aunque puede parecer que el Better Business Bureau no puede hacer nada, que hizo maravillas en mi caso. Bell ya tiene críticas horrible, las quejas más en el BBB, el peor de su reputación se, y Bell odia a ese pensamiento, porque saben que es un hecho que están empezando a perder más y más clientes a la competencia.
Ah, y conseguir esto, yo trabajo para AT & T y mi límite de crédito para cada cliente es de $ 250 siempre y cuando su justificado y garantizado. Conocí a alguien que solía trabajar para Bell Mobility, y su límite era de $ 25 por llamada. Eso es una locura, lo que si alguien estaba mal informado sobre los cargos de datos y termina con un billete de $ 500 para el uso de Internet que no tenía ni idea? Con AT & T que le daría a ese cliente el beneficio de la duda, con Bell, que estará encantado de escalar la llamada y perder el tiempo, así como su tiempo luchando por algo que no tiene situación de ganar-ganar para ambas partes. Sí seguro de que los clientes pueden pagar su factura de $ 500 y Bell, recibirán su dinero, sino que van a cancelar poco después y Bell nunca obtendrá un centavo más de ellos. Y también voy a decir a sus amigos y familiares acerca de su experiencia horrible.

Su perspectiva sobre el servicio al cliente es completamente al revés, tienen este estado de la mente tratando de encontrar maneras para que el cliente que está mal, cuando en realidad todo es cuestión de que el cliente esté bien, sin que los clientes, los theres ninguna empresa, negocio, ni dinero, simple como eso. La única razón por la que todavía estás vivo es porque hay muchas áreas en el oeste de Columbia Británica, incluso en los marítimos, donde lo único que puede conseguir es el de servicios de Bell debido a la zona en la que vivimos Si gustaban por el hecho de que que sólo se puede obtener de Bell en el que viven, que iría con cualquier otra cosa que podría conseguir!

Así que como dije la BBB resolver mi queja esta vez, pero yo era todavía muy molestos por esto, haciendo numerosas llamadas a ellos, viajar a la tienda corporativa, etc, etc Cualquier otra persona que se siente de la misma manera, mantener expresar sus quejas al ellos. Yo presenté mi queja en línea. Escriba el Better Business Bureau en google ... será el primer resultado.

Desde entonces, sólo trato de evitar llamar a Bell Mobility, otro dato es el chat en línea la gente de servicio al cliente en bell.ca son manera más agradable que la gente en el teléfono, y sus respuestas no automatizados (contrariamente a la creencia popular). El chat en línea e-gente inmediatamente de agradecimiento por su lealtad antes de contestar a su pregunta, y en general la experiencia de una manera mejor que llamar a los congresistas de movilidad Así que animo a todos que hartos de Servicio de movilidad de los clientes para empezar a utilizar el e-chat en bell.ca, que será mucho más feliz y más seguro que los problemas ur cuidado.

----------Post añadido a las 12:39 AM----------puesto anterior era a las 12:33 AM----------

Oh Y esto es para "Bell Chupa". Everytime Dices que quieres cancelar, su salvar el equipo te hará una oferta no puedes rechazar, esto es estrictamente para probar & mantener vuestro negocio para mientras pueden (evidentemente), pero seriamente si te tienda alrededor de otros proveedores de teléfono celular, la mayoría de sus precios es el mismo tan qué pagabas con anterioridad a conseguir vuestro descuento cuándo llamaste para cancelar. Sé cuándo yo shopped alrededor para ver quién iba a ir con para mi contrato de teléfono celular, Telus y Rogers tuvo precio muy similar planes, la razón única fui con Bell es porque ofrecían un mejores más "enticing" promo para firmar encima como cliente nuevo. Equivocación más grande nunca, salir mientras todavía puedes, no da en a sus ofertas porque no son puestos en piedra, vuestro precio volverá arriba apenas los 12 meses es encima, justo están haciéndolo a entice te para quedarse con ellos & para ayudar olvidas el servicio horrible proporcionan, así que prueba no para dar a sus proveedores & de cambio de los trucos. Porque estoy enganchado con ellos para el próximos dos años + un mes & si podría volver he nunca firmó mi nombre en la línea de puntos. Apenas mi temprano termination los costes bajan bastante a dónde puedo proporcionar para pagarlo, estoy cancelando, y thats el último nunca oirán de mí. Mi familia es todo switiching proveedores también.

vale por lo que estoy ahora mismo con bell, 8 meses se haga mis 3 años de contrato en mi celular que no es un smartphone. Actualmente estoy jugando $ 30/mes
150 min.
noche ilimitada y llamadas de fin de semana
mensajería de texto, imagen y video ilimitado.
Dijeron que puedo actualizar mi teléfono el 4 de enero pero creo que más bien yo esperaría hasta el 6 de julio cuando mi contrato está terminado. ¿Es cierto que si dices estoy dejando de campana y cambiar a otra empresa le dará un plan realmente barato con todo sobre él? Mi amigo dijo que lo hizo y ahora rinde 20 por mes para todo, incluso tiene un navegador web en su plan. Me gustaría hacer esto porque creo que los precios hacen no sus planes, aunque son similares a otros transportistas, son demasiado caros y para el servicio que dan que apesta, me gustaría un plan de la manera más barato.
¿por lo que alguien puede decirme si has hecho esto? ¿y si se mantiene ese precio para el siguiente conjunto nuevo contrato?

Diría steer claro...Su servicio es absolutamente pathetic. Cada rep hablas a te das una respuesta diferente, nada es tan prometen, y toma meses para poner orden el tornillo ups en vuestra factura. La tienda te dices para hablar al centro de llamada, y el centro de llamada te dices para volver a la tienda para representar fuera de qué fue mal. Me recuerdo de Quemar después de Leer donde nadie realmente sabe qué está pasando.

Regresé una pieza de junk teléfono a la tienda hace unos cuantos meses dentro de los 14 días, y cuándo la transacción no fue reflejada en mis semanas de declaración más tarde contacté el centro de llamada - a pesar de que le di la factura # para el regreso, la fecha de la transacción, y cada otra pieza de info que podría haber ayudado su figura él fuera, el rep podría encontrar ningún registro de él tan sugiera que vuelvo a la tienda para ver qué habían hecho con mi teléfono. Correcto.

Lo que un ramo de ****ing idiotas. No merecen cualquiera es empresarial. **** Bell. **** BELL!