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  1. #1
    Woody426
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    Hola, he sido lurking aquí para un tiempo largo, finalmente tengo algo valor posting, esto es MUY mucho tiempo, intenta colgar con él.

    El miércoles julio 11.º dejé Louisville KY para Carolina del Sur de Charlestón. Sobre manera media allí noté que mi Galaxia S2 no aguantaría un cargo y era rebooting en su propio. Paré en Montar Carolina del Sur Agradable en una tienda de Sprint.
    Dejé el teléfono con ellos para una hora y cuándo volví estuve dicho mi batería era malo, les pregunté para reemplazarlo debajo garantía y estuvo dicho que almacene no tuvo uno. Les pregunté para comprobar tiendas en el área y estuvo dicho que habían comprobado y no una tienda sola en Carolina del Sur tuvo una batería. Estuve dicho ellos embarcaría uno a mi casa. Gasté el próximo cinco días básicamente sin un teléfono, a no ser que sea hooked a un charger, pero incluso entonces tuve el reboot asunto.
    Llegué en casa encima julio de martes 17.º y la batería esperaba. Instalé y lo dejó encima el charger por la noche. La mañana próxima, julio de miércoles 18.º, yo unhooked lo y muestre un 100% cargo en la batería. Conduje para trabajar, él\u0092s sobre un viaje de hora, tuvo el Wifi fuera, ningún GPS encima y ningún Bluetooth, hizo ninguna llamada, envió ningún texto y cuándo conseguía para trabajar la batería era abajo a 70%, y el rebooting continuó. Por 10soy que día mismo, ninguna llamada sólo unos cuantos textos, la batería era abajo a 40%. Aquella noche lo cobré por la noche y despertó con una batería @ 100%. Aquella mañana, julio de jueves 19.º, conduje para trabajar, conseguía allí y tuvo 60%, por 11:00am sea abajo a 20% y el rebooting todavía pasaba.
    Llamé Sprint y habló a \u0093Lucretia\u0094 expliqué la historia a ella, sea de ninguna ayuda y me transferí a \u0093Danita\u0094 quien expliqué la historia entera a otra vez y estuvo dicho \u0093que sonidos como un asunto de teléfono\u0094, me transferí a \u0093James\u0094 expliqué la historia otra vez, \u0093James\u0094 un poco troubleshooting y proclamó que mi teléfono era \u0093malo\u0094 y necesitado para ser reemplazado. Me dije que desde entonces tuve el seguro en mi teléfono podrían enviar una sustitución, pero me quise para saber que si evaluaron el teléfono que regresé y fundar nada incorrecto con él, tendría que pagar la sustitución costada para el \u0093teléfono\u0094 nuevo. Dije James que yo didn\u0092t quiere conseguir \u0093enganchado\u0094 pagando para un teléfono si alguna tecnología en algún lugar decidido no había ningún asunto con el teléfono regresé. \u0093James\u0094 lo estuvo de acuerdo podría ser un asunto y sugirió visito mi tienda de Sprint más cercana para tener el teléfono evaluó.
    Dije \u0093James\u0094 que yo y un par de mi coworkers había tenido experiencias malas en aquella tienda de Sprint, me pregunté para explicar tan le di este ejemplo. Había sido habiendo varios asuntos con mi teléfono anterior, un HTC EVO 3D, tuve él en aquella tienda CINCO tiempo, cada vez sea la misma historia, un técnico traería mi teléfono fuera a mí y decir el siguiendo \u0093yo didn\u0092t trabajo en vuestro teléfono, la tecnología que hizo isn\u0092t aquí ahora mismo pero aquí\u0092s qué encontraron\u0094 sea gusta leían de un guión cada vez lo dijeron, entonces me dirían había nada incorrecto con el teléfono y enviarme encima mi manera. En el quinto viaje a la tienda ellos finalmente identificados y asunto con el teléfono y me dije necesité una sustitución. \u0093James\u0094 no fue complacido con la perspectiva de aquel pasando tan ponga su Supervisor \u0093Brandy\u0094 en el teléfono; expliqué el escenario entero otra vez. \u0093Brandy\u0094 me aseguré que sería conseguir servicio bueno en la tienda y que desde entonces \u0093James\u0094 ya había hecho el troubleshooting y creó un \u0093E @ticket\u0094 con la información, la tienda encontraría el mismo asunto y todo serían bien. \u0093Brandy\u0094 incluso me di su llamada respalda número y dicho para llamarle directamente si la tienda dijo había nada incorrecto con el teléfono.
    Yo relented y apalabró tomar el teléfono a la tienda para evaluación. Lo caí fuera alrededor 11:20am EST, cuando entregaba a la persona en el contador él rebooted en su propio. Estuve dicho ellos necesitaría el teléfono para dos horas; dejé y volvió a mi oficina. Regresé en 4:15pm EST y el teléfono no fue a punto. Esperé un adicional cuarenta un minutos y el teléfono estuvo traído fuera a mí, y la respuesta estándar estuvo dada \u0093yo didn\u0092t trabajo en vuestro teléfono, la tecnología que hizo no es aquí, pero aquí es qué encontramos\u0094 estuve dicho que Samsung había empujado una actualización al teléfono emparedado \u0093de Helado llamado\u0094, y la actualización había \u0093corrompido\u0094 el teléfono, tuvieron que hacer una \u0093reinicialización dura\u0094 en el teléfono y él era bien ahora. La tecnología que entregó el teléfono a mí señalado fuera que tenga un 100% cargo en la batería; comprobé la batería cuando explique el asunto y yo le pararon exactamente tres minutos a la explicación para mostrarle que la batería ya había caído a 90%, mire abajo en sus zapatos y gimió. Diga que intente \u0093\u0094 para ordenarme un teléfono nuevo, expliqué a él que dejaba Louisville KY el viernes 20 para conducir a Carolina del Sur de Charlestón y que necesité un teléfono que podría confiar en.
    La tecnología explicó a mí que no había ninguna manera podrían reemplazar el teléfono en la tienda, él justo wasn\u0092t posible. Dejé la tienda y condujo veinte una millas a mi oficina; no utilicé el teléfono en cualquier manera, cuándo conseguía a mi oficina la batería era en 65%. Cuándo conseguía a mi oficina llamé el número que \u0093Brandy\u0094 había dado me, sea de hecho no \u0093Brandy\u0092s\u0094 número sea \u0093Byron\u0092s\u0094 número, dejé un mensaje y esperado para una llamada atrás. Hiero dejar seis mensajes en aquella línea entre las horas de 6:30pm julio de jueves 19.º y 10:00am julio 20.º. Nunca conseguía una respuesta de \u0093Brandy/Byron\u0094 así que llamé soporte de tecnología del Sprint otra vez de mi oficina, conseguía a través de a \u0093Harrison\u0094, me tuve explicar la historia entera otra vez, y entonces explicó que esto era un \u0093asunto técnico\u0094 y necesité soporte de tecnología. \u0093Harrison\u0094 me transferí a \u0093Patricia\u0094, quién me tuve explicar la historia entera otra vez, y entonces proceda al problema dispara el teléfono para mí. \u0093Patricia\u0094 me tuve control para las actualizaciones entonces me tuvimos vuelta el teléfono fuera mientras ella \u0093refreshed\u0094 el teléfono (sus palabras exactas) cuándo giré el teléfono respalda encima todavía tuve los mismos asuntos, batería visually drenando y el teléfono rebooting. \u0093Patricia\u0094 me dije necesité tomar el teléfono a la tienda local y \u0093ellos lo reemplazarían\u0094 le recordé que de hecho había sido ya allí y me dijimos que no me podrían dar un teléfono nuevo. \u0093Patricia\u0094 me dije llame la tienda en mi behalf y hacer todos los arreglos. Dije su llamando la tienda sería vana cuando no contestan su teléfono, me aseguré contestarían y me pregunté para aguantar. Era encima aguanta exactamente tres minutos y treinta cinco segundos cuándo \u0093Patricia\u0094 volvió en la línea. Diga \u0093no tienen que ser abiertos todavía, nadie contestó\u0094 expliqué que sea ahora 10:55am y que la tienda había abierto en 10:00am. Les pruebe otra vez; era encima control para ocho minutos y treinta #nueve segundos, cuándo vuelva en la línea diga \u0093ellos didn\u0092t respuesta\u0094. OTRA VEZ expliqué a ella que no contestan su teléfono. \u0093Patricia\u0094 entonces sugirió que llame la tienda \u0093corporativa\u0094 más cercana próxima, le dije cuáles almacenan aquello era y explicó que también no contestan su teléfono. Repetimos el proceso entero conmigo aguantando un total catorce minutos y veinte cuatro segundos extendidos fuera encima dos intentos para contactar la otra tienda, naturalmente no contestaron.
    \u0093Patricia\u0094 escalated me a \u0093Gilbert\u0094, ahora dejado me parón aquí y decir que \u0093Gilbert\u0094 era sin duda el más amable, más preocupándose representante de Sprint que nunca he hablado a, tome propiedad del asunto e hizo cada esfuerzo posible de probar para conseguirme un teléfono de sustitución. Desafortunadamente \u0093Gilbert\u0094 sólo podría hacer qué Sprint le dejaría para hacer y después de que un rato realizamos no había ninguna manera posible que iba a conseguir un teléfono de sustitución antes de que estuve planificado para dejar para mi viaje. Dije \u0093Gilbert\u0094 que lo pareció iba para tener que comprar una \u0093paga cuando vas\u0094 teléfono y uso que para mi viaje. Pensé aproximadamente que para un minuto y entonces decidió que si aquello era mi opción única, quizás justo tendría que comprar fuera de mi cuenta de Sprint y portuario mi número encima a un transportista diferente así que podría conseguir un teléfono nuevo que trabajado, aquel día.
    \u0093Gilbert\u0094 me transferí a \u0093David\u0094 para ver cuánto sea para comprar fuera de mi contrato. Al llegar a este punto había sido en el teléfono con Sprint para aproximadamente dos y unas horas medias, tuve cuatro personas en mi oficina que escucha a este encima teléfono de hablante ( manejo asuntos de servicio del cliente para mi compañía y nosotros utilizaban este como \u0093don\u0092t hacer qué están haciendo\u0094 tipo de entrenar acontecimiento). \u0093David\u0094 era sin duda el más grosero la mayoría de unhelpful persona hablé a durante este acontecimiento entero, me dije yo wasn\u0092t utilizando el teléfono correctamente, esto era después de que Sprint\u0092s soporte de tecnología propia hubo DOS VECES identificó asuntos con el teléfono. \u0093David\u0094 explicó que necesité descargar \u0093Asesino de Tarea Adelantada\u0094 y aquello tomarían cuidado de mis asuntos de batería, esto trajo una risa audible del grupo reunido en mi oficina. \u0093David\u0094 básicamente explicado a mí que podría comprar fuera de mi contrato para el lleno temprano termination coste y preguntado si había cualquier cosa más me pueda ayudar con. Dije no, y declaré que de hecho haya sido de ninguna ayuda cualquier cosa, \u0093David\u0094 preguntó en me gustaría un \u0093callback\u0094 de su supervisor; dije sí me gustaría que mucho y aquello era el fin de nuestra conversación.
    Al llegar a este punto sea demasiado tarde en el día para empezar el proceso de porting encima tan fui a detallista local y adquirió una \u0093paga cuando vas\u0094 el teléfono y algunos minutos entonces empezaron mi viaje. Mantuve mi teléfono de Sprint plugged al charger y sábado entre reboots vi tuve un correo de voz; sea \u0093Nancy\u0094 con el sprint que pide un seguir arriba. Le llamé atrás, de mi \u0093paga cuando vas\u0094 el teléfono y ella me tuvimos repetir la historia entera desde el principio, creo que esto era el séptimo tiempo había repetido la historia, \u0093Nancy\u0094 se disculpó para la inconveniencia y básicamente me dije que había nada pueda hacer para mí. Pregunté si sea posible para Sprint para agitar el temprano termination coste de modo que podría ir con un cargador quién proporcionaría con un teléfono de funcionamiento y ella dijeron podrían no que.
    Al llegar a este punto supongo todo puedo hacer es comprar fuera del contrato y movimiento encima. Si nada más, esta poca aventura será una ayuda de formación grande para mi servicio de cliente asocia como \u0093Qué no para manejar un asunto de cliente\u0094.
    Verdaderamente pienso he hecho un esfuerzo de fondo de comercio cierto para hacer mi relación con trabajo de Sprint, he hecho viajes incontables a la tienda en el últimos pocos meses, pagados para el privilegio para conseguir un temprano upgrade de mi Evo 3D que también era habiendo asuntos, pagados para esta Galaxia S2, pagado para un nuevo automovilístico charger después de que estuve dicho que el \u0093aftermarket\u0094 chargers era \u0093cagar\u0094, aquella visita a la tienda me costé alrededor $400.00. Pienso que es tiempo para Sprint para dar un paso arriba y dejarme para dejar y waive mi temprano termination coste.


    > Ver Más: Sprints menos de awesome servicio de cliente.




  2. #2
    Avenida
    avenue is offline
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    Lo Podría ser más si envías un email a [email protected] Y explicar el asunto a ellos. Tendrían que tener la capacidad a waive el temprano termination coste. Pueda tomar un rato, pero pienso que serán capaz de hacer él para ti.



  3. #3
    Woody426
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    Quote Iniciado por Avenida View Post
    Lo Podría ser más si envías un email a******y explicar el asunto a ellos. Tendrían que tener la capacidad a waive el temprano termination coste. Pueda tomar un rato, pero pienso que serán capaz de hacer él para ti.
    NO él. Apalabraron reemplazar el teléfono, pero todavía estoy teniendo los mismos asuntos, no vida de batería ( reemplazaron el teléfono NO la batería) y constante vagando mientras en trabajo y anywhere en la proximidad de donde trabajo. Yo la alfombra bombardeó el Equipo de Liderazgo Ejecutivo entero, gusta dije que conseguí un teléfono de sustitución fuera de las quejas, pero CERO ofertas para dejarme mosca y ser libre.



  4. #4
    Avenida
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    Quote Iniciado por Woody426 View Post
    NO él. Apalabraron reemplazar el teléfono, pero todavía estoy teniendo los mismos asuntos, no vida de batería ( reemplazaron el teléfono NO la batería) y constante vagando mientras en trabajo y anywhere en la proximidad de donde trabajo. Yo la alfombra bombardeó el Equipo de Liderazgo Ejecutivo entero, gusta dije que conseguí un teléfono de sustitución fuera de las quejas, pero CERO ofertas para dejarme mosca y ser libre.
    Te Podría necesitar mantener respondiendo atrás e intentar negociar con ellos. Pueda tomar muchos emails atrás y adelante, pero tendrían que ser capaces a waive el ETF o solucionar los problemas para ti.



  5. #5
    Woody426
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    La historia continúa... Toda la información anterior envié a Dan en Sprint.com y realmente tengo una respuesta, la mente no era sin embargo de Sr. Hesse, sino de uno de su fiel esbirro pero una respuesta. Hablé con la encantadora joven que se identificó a sí misma como "Joan" Ella escuchaba atentamente a Mis temas y fue muy disculpa por la falta de servicio al cliente que había recibido. Me tenía que ajustar algunos ajustes en mi teléfono de manera que no sería roam y sólo utilizaría Torres de Sprint. Esto es una copia de su correo electrónico me documentar lo que discuten/hicimos:
    Estimado Sr. XXXXXXXXXX,

    Gracias por ponerse en contacto con Dan en Sprint.com. Agradezco la oportunidad
    para hablar con usted hoy con respecto a los problemas que ha encontrado con
    el Samsung Galaxy S II y su experiencia de servicio al cliente. I
    entender y disculparse por su frustración.

    Nuestra primera prioridad es proporcionar servicio al cliente sobresaliente con
    cada interacción. Se agradece sus comentarios sobre su experiencia
    y será remitido para nuevo examen y utilizada para apoyar nuestra
    esfuerzo de mejora continua.

    Entiendo que el Galaxy S II ha sido sustituido dos veces y que
    el dispositivo actual va constantemente en el modo de roam, así como
    batería no está sujeta a una carga más de cuatro horas. Le expliqué que su
    el teléfono está constantemente buscando la señal más fuerte y roaming
    incluso cuando tienes una buena señal de Sprint si otra compañía tiene una fuerte
    señal y la constante búsqueda es agotar su batería. Nos
    caminó a través del proceso de configuración de su dispositivo a la red de Sprint sólo y
    se vigilará para rendimiento y duración de batería durante 24 horas. I
    le llamará nuevamente el jueves, 09/08/12, después de las 5:30 PM EST como
    solicita una actualización de estado. Tengo entendido que dijiste por un Sprint
    representante de servicio y reparación que no debe permitir que el
    actualización de software a ice cream sandwich para descargar y yo estaremos encantados de
    investigar que asesorar así. También voy a investigar el Sprint
    rendimiento de la red en el área de sus ubicaciones de casa y trabajos.

    Me aconsejó que fueron bloqueados desde el Foro de Sprint debido a
    contenido y su puesto era un duplicado de su correo electrónico a
    Dan en Sprint.com. Asoció con el Ieda apoyo técnico a
    investigar por qué se ha bloqueado y Ieda aconsejó que tiene un caso
    se han creado para permitirle nuevamente en el Foro.

    Al final de nuestra conversación confirmó que hay no
    preocupaciones pendientes de facturación, equipo o cobertura en este tiempo
    no han sido abordadas. Yo también puedo ser contactado en XXX-XXX-XXXX de
    11:00 A 8:00 PM EST, el lunes al viernes.

    Gracias por elegir Sprint. Valoramos su negocio y apreciar
    la oportunidad de abordar sus preocupaciones.

    Atentamente,
    Joan XXXXXXX
    Antes de entrar me explico que "Ieda" (pronunciado EEDA ojo) debía ponerse en contacto conmigo y explicar por qué me prohibió los foros de la comunidad de Sprint en Sprint.com. Voy a entrar en ese tema en un poco.
    Probé la configuración que sugirió "Joan" y no consiguió ningún servicio mejor, ella mantuvo su palabra y llamó al día siguiente, a continuación s HER email me describiendo nuestra conversación:
    Gracias por ponerse en contacto con Dan en Sprint.com. Agradezco la
    oportunidad de dirigirme a ustedes nuevamente hoy con respecto a los problemas que ha encontrado
    con su cobertura de red de Samsung Galaxy S II y Sprint. I
    entender y pedimos disculpas por la inconveniencia.

    Me aconsejaron que tienes tu II de Galaxy S definido sólo Sprint
    red pero le siguen obtener itinerancia iconos y su batería estaba llena en
    el comienzo del día pero sólo tenía un cargo de 20% a las 11:00. Hice
    una cita para que usted lleve el aparato al servicio de Sprint y
    reparación ubicación en 215 Hurstbourne Pkwy, Ste 111, en Louisville, KY
    El viernes, 10/08/12, a las 4:45 PM EST. El número de confirmación es NL679N52. Como
    discuten, se asociará con el administrador de esa ubicación para asegurar
    que reciba el excelente servicio al cliente. También transmitiré su
    desea tener un teléfono modelo diferente si tuyo debe ser reemplazado pero lo hice
    aclarar que yo no puedo garantizar el resultado de esa petición. Lo haré
    Llame nuevamente a seguir el sábado, 11/08/12, entre 11:00
    AM-3:00 PM EST según lo acordado.

    También discutimos el rendimiento de la red de Sprint en tu área y yo
    explicó que una actualización de la capacidad de voz fue completada en mayo de 2012.
    Su calidad de servicio para mayo fue de 95,5%; Junio, 97,8%; Julio, 96,8%.
    Otra mejora de capacidad de voz está prevista para finales de agosto,
    2012 y una actualización de capacidad EVDO en diciembre de 2012.

    Al final de nuestra conversación confirmó que hay no
    preocupaciones pendientes de facturación, equipo o cobertura en este tiempo
    no han sido abordadas. Yo también puedo ser contactado en XXX-XXX-XXXX de
    11:00 A 8:00 PM EST, el lunes al viernes.

    Gracias por elegir Sprint. Valoramos su negocio y apreciar
    la oportunidad de abordar sus preocupaciones.

    Atentamente,
    Joan
    Como se puede ver que ella programar una cita para mi viajar nuevamente a una tienda Sprint corporativa para que el teléfono evaluado. Pensé en esto por un rato y luego le envió el siguiente correo electrónico:
    Joan
    Quiero darle las gracias por tomarse el tiempo para responder a Mis cuestiones. Usted
    han sido útiles, cordial y alentador a lo largo de nuestra
    conversaciones, espero realmente que puede decir lo mismo sobre sus interacciones conmigo. En
    una nota de lado, todavía no he escuchado de "Ieda" o cualquier otra persona acerca de
    restaurar mi acceso a los foros de la comunidad de Sprint, como recordarán que ella
    aseguró tanto tú como yo que tenía sobre el problema y alguien que
    me contactando sobre la cuestión, otra oportunidad perdida para
    Sprint a seguir a través de una promesa de servicio al cliente, por lo menos usted mismo
    pueden dar testimonio de este ejemplo en particular.

    He tenido unas horas para pensar en nuestra última conversación sobre
    mi teléfono y mi cita hoy a las 4:45 pm EST en la tienda de Sprint
    ubicado en 215 Hurstbourne Pkwy Ste 111, en Louisville KY Como yo
    explicó anoche este es mi último viaje a una tienda de Sprint, me
    Creo que si llevas un vistazo a las notas de correo electrónico a continuación y si es posible
    revisar los registros de almacén, usted tendrá que estar de acuerdo que he hecho un
    trabajar el verdadero esfuerzo de buena fe que mi relación de negocios con Sprint.
    En este momento, después de haber pasado unas horas pensando en la situación, me
    han decidido que quiero mi teléfono reemplazado por completo con un modelo diferente. I
    Entiendo que no puedes hablar de sus propias tiendas corporativas, y
    no puede garantizar que tu propia tienda corporativa estarían dispuesto a
    reemplazar mi teléfono con nada aparte de lo que tengo actualmente y entonces incluso
    sólo lo haría si consideren mi actual dispositivo defectuoso.
    Me gustaría tomar un momento para explicar cómo han llegado a
    Esta decisión, base en dos factores:

    1. Si usted agrega el kilometraje he impulsado hacia adelante y hacia atrás a la
    varios Sprint corporativa almacena junto con el tiempo de vacaciones que yo
    han tenido que utilizar con el fin de dejar el trabajo para hacer estos viajes, he invertido
    $532.12 en este esfuerzo, que combinan con el dinero que he pagado por el
    «privilegio» de una actualización de principio y el costo inicial de la S2 Galaxy
    que actualmente tienen y añadir en el cargador de coche que me dijeron
    necesarias a fin de "mantener mi batería funcionando correctamente", que trae
    nos alrededor $900.00, no para mencionar la $69,88 que pagué por el grillo
    tarjeta de teléfono "pay as you go" y el servicio de $55.00 por lo que podría utilizar el
    Teléfono de cricket en mi viaje a Carolina del Sur. La forma en que lo veo me siento
    bien más de $1000.00 en este ejercicio y que todavía tienen que hacer otro
    viaje a una tienda Sprint corporativa permitirles evaluar nuevamente el teléfono.

    2. Imprimir mi historia junto a este intercambio de correo completo y
    compartido con el hombre que trabajo para servicio al cliente para manipular un
    empresa que fabrica accesorios plásticos industriales y válvulas para
    Utilice todo el mundo, ya que estoy escribiendo esto que estoy buscando a mi Oficina
    ventana en un surtido de cubículos donde manejar sesenta uno de mis asociados
    quejas de servicio al cliente de todo el mundo. Pregunté a mi jefe,
    la tercera generación de propietarios de la empresa, qué pensaba de mis ensayos
    y tribulaciones con Sprint. Su respuesta fue profética, "primer y
    sobre todo si nunca de obtener un correo electrónico detallado que acerca de nuestro cliente
    Estás buscando un trabajo de servicio. Don usted ha dejado estas personas
    hacer saltar a través de aros, es hora de parar, trace la línea y hacer
    un stand". He trabajado para el hombre de veintisiete años y él tiene
    Nunca me dado mal Consejo.

    Joan, mantendré mi cita en la tienda hoy como estaba previsto. Si me
    dejar allí con otra cosa que un dispositivo compatible de otra
    fabricante a que tendré remedio a puerto mi número sobre
    otra compañía, he precio planes y equipos con tanto AT & t y
    T-Mobile, sí va a dar datos ilimitado y estará pagando más por
    servicio pero en este momento veo como mi única opción viable, creo que
    la sugerencia que recibí de servicio al cliente "comprar un teléfono en el Craigslist" es absolutamente ridícula. Pido a Sprint a considerar
    saludando el ETF si es necesario para mí puerto sobre a otro
    transportista. Entiendo que el Sprint tiene políticas en su lugar y me DID
    de acuerdo en pagar un ETF si decidí terminar mi relación de negocios con Sprint
    antes de finalizar mi contrato, pero tenga en cuenta los acepté
    términos que se basa en la suposición de buena cobertura y equipos confiables, en
    Esta vez no tengo ninguno.

    Una vez más Joan, agradezco su profesionalidad y sus esfuerzos
    a lo largo de nuestras interacciones, sinceramente espero que en ningún momento tengo
    venir a través como grosero o exigentes, sin duda no era mi intención.


    "Joan" respondió a ese correo electrónico con esto:
    Estimado Sr. XXXXXXXXX,

    Gracias por su respuesta de correo electrónico a Dan en Sprint.com. Agradezco la
    oportunidad de dirigirme a ustedes nuevamente hoy con respecto a las cuestiones que tienes
    se ha encontrado con su Samsung Galaxy S II. Entiendo y disculpas
    para la frustración que haya experimentado.

    Como se discutió, he hablado con el administrador del servicio Sprint y
    reparaciones en 215 Hurstbourne Pkwy Ste 111 en Louisville, KY
    Brian XXXXXX, quien está comprometido a proveer excelente servicio al cliente. Lo haré
    llamarle nuevamente el sábado, 11/08/12, entre 11:00 y 3:00 PM EST
    como se pide para dar seguimiento a su visita.

    Me había aconsejado que aún no ha recibido una llamada de regreso
    en cuanto a la eliminación de tu post al Foro de Sprint y restricción posterior.
    He enviado un correo electrónico solicitando una actualización de estado al representante
    que nos habíamos asociado con respecto a esta cuestión.

    Al final de nuestra conversación confirmó que hay no
    preocupaciones pendientes de facturación, equipo o cobertura en este tiempo
    no han sido abordadas. Yo también puedo ser contactado en XXX-XXX-XXXX de
    11:00 A 8:00 PM EST, el lunes al viernes.

    Gracias por elegir Sprint. Valoramos su negocio y apreciar
    la oportunidad de abordar sus preocupaciones.

    Atentamente,
    Joan XXXXXXXX
    Para conducir a la tienda de Sprint y al llegar el Gerente "Brian" está demasiado ocupado para hablar conmigo, para discutir el tema con "Bryce", "Bryce" entra en la espalda para hablar con "Brian" y cuando sale me informa que pueden intercambiar el teléfono del mismo modelo exacto pero nada puede hacerse para mí. No ven incluso al teléfono que tenía. Así que una vez más había conducido hacia la tienda de Sprint y nada se logró.
    Conducir a mi oficina y cuando llego allí recibo una llamada de "Janeedra" con Sprint, ella está llamando a hablar conmigo sobre ser "retirado" de los foros de la comunidad de Sprint. Ahora permítanme explicar esto, he publicado la historia original de mis pruebas y tribulaciones con Sprint cliente servicio en el Sprint al cliente servicio foro ubicado en Sprint.com. ALGUIEN tomó ofensa en mi registro y me prohibió usar los foros. Esto es lo que "Janeedra" me está llamando acerca, ella se presenta a sí misma y, como soy propenso a hacer, empiezo a tomar notas. Antes de largo realmente no puedo creer lo que estoy escuchando para que de movimiento para cuatro de mis RSE entrar en mi oficina, tenerlos sentarse y poner "Janeedra" en el teléfono con altavoz, empiezo a cuestionar le y estos son la bala puntos I, y las otras cuatro personas en la sala de obtengan de ella:
    ¿Sprint no albergar o administrar los foros de Sprint punto com?
    Sprint empleados no se les permite usar los foros en el sitio Web de Sprints
    There es nadie que ella me puede reenviar para que puedo hablar de la cuestión.
    Empleado de Sprint any capturado con el foro en Sprint dot com podría terminarse.
    Since Sprint no organizar o administrar los foros en el sitio Web de Sprints, ella no puede decir que prohibidos o por qué yo estaba prohibido.
    Durante esta conversación que estoy sentada en mi escritorio con los foros de la comunidad de Sprint abrió, estoy mirando administradores identificados como empleados de Sprint, veo que el Foro está alojado en Sprint.com. Te dejo "Janeedra" sabe que he estado trabajando con "Juana" de la Oficina del CEO y que yo le reenvío la transcripción de nuestra conversación con ella, esto alcanza su interés "de Janeedra" y ella se compromete a incorporar la cuestión.
    El sábado 11 de agosto "Joan me devuelve la llamada para discutir mi viaje del viernes a la tienda de Sprint, le llene en sobre el desperdicio de mi tiempo y mi conversación con"Janeedra"le pide que descargue la actualización ICS (sándwich de helado) y tratar de que en mi teléfono, estoy de acuerdo en darle una oportunidad. A continuación es su email a mí con respecto a esta conversación:

    Estimado Sr. XXXXXXXX,

    Gracias por su respuesta de correo electrónico a Dan en Sprint.com. Agradezco la
    oportunidad de dirigirme a ustedes hoy para dar seguimiento a su visita a
    Sprint servicio y reparación con tu Samsung Galaxy S II. Entiendo
    y pido disculpas por la frustración que haya experimentado.

    Entiendo que usted se aconsejó a la reparación y Sprint
    ubicación que un dispositivo de reemplazo sería otro Galaxy S II y usted
    declinó. Como se discutió, se descargará el sándwich de helado
    software, actualizar y supervisar el rendimiento. Llame nuevamente en
    El lunes, 13/08/12, después de la 1:00 PM EST lo solicitado para el seguimiento.

    También discutimos su conversación con un representante de Sprint
    en relación con el Foro de servicio al cliente Sprint dot com. Haré también
    investigar cuestiones relacionadas con esa conversación.

    Al final de nuestra conversación confirmó que hay no
    preocupaciones pendientes de facturación, equipo o cobertura en este tiempo
    no han sido abordadas. Yo también puedo ser contactado en XXX-XXX-XXXX y mi
    horas de oficina normales son de 11:00 a 8:00 PM EST, del lunes a
    Viernes.

    Gracias por elegir Sprint. Valoramos su negocio y apreciar
    la oportunidad de abordar sus preocupaciones.

    Atentamente,
    Joan XXXXXX
    Necesitaba mi teléfono el sábado, así que esperé hasta la noche del domingo en el siglo XII para instalar la actualización. Me levanto mañana el lunes, tome el teléfono apagado carga y comenzar a tomar imágenes de la descarga de la batería. Todo sobre el teléfono está apagado, sin Wifi, sin Bluetooth, sin GPS no nadda. Cuando llego a trabajar empiezo a trazar el progreso de mi batería:

    Lapso de tiempo %% % de gota por minuto DropComments
    6:00-7:13 100% – 87%13%.18No Wifi, No B/T, sin GPS
    Mensaje de un texto
    7:14-9:57 87-76% 11% 1No Wifi, No B/T, sin GPS
    9:58am-10:35am76%-70%6%.16No Wifi, No B/T, sin GPS
    10:36am-10:58am70%-66%4%.18No Wifi, No B/T, sin GPS. Uno perdió la llamada y uno 55 segunda conversación.
    10:59am-11:35am66%-61%5%.14No Wifi, No B/T, sin GPS. Mensaje de texto enviado.
    11:36-13:28 61% - 46% - 15% 1No Wifi, No B/T, sin GPS. Una conversación telefónica de 4 minutos.
    1:29pm-2:13pm46%-41%5%.11No Wifi, No B/T, sin GPS
    2:14pm-3:19pm46%-36%10%.15No Wifi, No B/T, sin GPS

    Es algunos algunos desagües principales en la batería, si no la mayoría de los usuarios de la iteración de Sprint de la S2 Galaxy está experimentando los mismos problemas de batería después de instalar la actualización ICS, sé cuatro personas personalmente que están peleando la misma batalla. Tipo de es decirle a la tabla anterior, descarga de la batería de pico se produce durante la hora punta, la hora de almuerzo, hmmmm.
    El lunes 13 de agosto a 12:00 en punto, recibo una llamada de "Janeedra", que ha hecho una epifanía milagrosa! Sprint de hecho alojar y administrar los foros de comunidad de Sprint en Sprint.com, no sólo eso sino que los empleados de Sprint utiliza el Foro y publicar en el Foro. Ella se disculpa por su confusión durante nuestra conversación anterior y me asegura que ella está en el caso. "Janedra" dice que ella va a hablar con el administrador y ver para obtenerme reintegrados, ella me dice que puede tardar un rato. Soy viejo y débil por lo que yo establecí un recordatorio en mi calendario de Outlook a llamar "Janeedra" cada lunes por la mañana para los próximos seis meses o hasta que estoy reintegrado.
    El lunes 13 de agosto a 18:30 "Joan" me llama para discutir la información más reciente que le envié con respecto a mi teléfono. Ella le pide que hacer otro viaje a la tienda de Sprint para que mi teléfono sustituido de nuevo con otro Galaxy S2. En este momento soy un hombre golpeado; Estoy de acuerdo que reemplace el teléfono nuevamente y estoy programado ir tienen esta realizado el viernes 17 de agosto.



  6. #6
    Woody426
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    El martes 14 de agosto 12:00, la saga continúa, llamadas "Janeedra" dejarme saber que ella ahora sabe por qué me prohibió los foros de la comunidad de Sprint. Ella me dice que estaba no permitida para publicar un insulto, de denigrante respuesta a otro puesto de los miembros del Foro. Le pregunté a explicar, leyó un mensaje que fue aportado a mi nombre de usuario, este post no emite ningún sonido familiar para mí en absoluto así que tomé un vistazo a la página de foro que he marcado, clic en mi nombre de usuario y se encuentran todos "Mis" puestos. El post que me tiene prohibido no fue hecho por "mí". Sí se ha registrado con mi nombre de usuario pero no fue hecho por mí. Es tipo de pescado que han tenido desde el pasado viernes para llegar a una razón por qué yo estaba prohibido y ahora vinieron con este post:
    "Oh, lo siento. Permítanme explicar. Ves que la pregunta está implícito, se requiere el lector para poder usar cognitivo pensamiento y para formular un comentario positivo o negativo, basado en la propia evperiences con la empresa en cuestión, voy intentar hacerlo aún más fácil para usted específicamente. Debe leer la declaración, de que alguien leerlo a usted, a continuación, apague su televisor y su Ipod, luego real reflexionar acerca de qué cuál es su opinión y luego, con la ayuda de un mentor, sentarse y formular una respuesta, puede ser "sí Woody su derecho" o no Woody que es tonto su mal. Bit su respuesta es nada como "odio calcetines nuevos porque me presté entre mis dedos, usted debe pensar, releer el gato en el haat y luego reconsiderar su postura. Si nada de eso fue demasiado complica enviar que un mensaje privado y me responderá con subtitulado imágenes para hacerlo más fácil para usted."
    Puedo decir honestamente que no posteo. Lo hierve abajo es hice un administrador en el sitio locas con mi comentario honesto acerca de Sprint y me prohibió. Asumieron como la mayoría de la gente que desaparecería al vapor, supuesto mal, amar a discutir. He comunicado mi queja a la Oficina del CEO y presiona la cuestión. El administrador fue respaldado en una esquina y no tenía ninguna opción pero poner un falso puesto utilizando mi cuenta. Todo esto hace que mi piel arrastrarse.
    Martes 14 de agosto de 12:30. Irónicamente no más de diez minutos después me baje el teléfono con "Janeedra" recibo una llamada de "Joan". Explico la conversación todo "Janeedra" a "Joan" y todo cae sobre sordos oídos, "Sprint reserva el derecho de prohibir cualquier miembro del Foro en cualquier momento por cualquier razón," sí sí, hemos leído un acuerdo TOS antes. Quiero señalar que estoy en el foro como hablamos y he leído algunos posts inflamatorias mucho más que la mía de personas que no habían sido prohibidas y tuvo no respuesta que repetir la cita TOS.
    Digo "Joan" cancelar mi cita de viernes para obtener un tercer S2 Galaxy y decirle que simplemente tomar el Consejo original de servicios de tecnología de Sprint y comprar un teléfono fuera de Craigslist, sobrellevar mi contrato hasta que caiga el ETF y, a continuación, el puerto sobre. Ella dice que es siento y pregunta si hay otra cosa que puede hacer para mí. Yo digo que no, que has hecho tu dispuestos a hacer y ya no puedo ir más de lo que supongo que hemos terminado, gana Sprint, ustedes han golpeado me abajo chicos win. "Joan" luego dice que puedo pedirle a escalar a su equipo de gestión, digo "pero espera, el viernes pasado que me dijiste estaba tratando con la Oficina del CEO y no podía ir cualquier superior?" ella cepillado y preguntó que si me gustaría establecer con su equipo de gestión, dije que me encantaría hacer eso. Así como estamos, debo escuchar a su equipo de gestión mañana miércoles 15 de agosto en algún momento entre 4 y 20.



  7. #7
    Avenida
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    Gracias Para la actualización.

    Has hecho vuestra parte, seguro. Tampoco tendrían que reemplazar él con otro modelo comparable (alrededor del mismo MSRP, en ningún cargo), o dejado dejas, ETF-libre. Sin duda no para hablando con ellos. Pueda tomar otra semana o dos, pero si puedes conseguir un teléfono nuevo o dejar ETF-libre, merezca la pena.

    Complacer mantenernos actualizado y dejado nos saber qué oyes atrás del equipo de administración.



  8. #8
    Woody426
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    Quote Iniciado por Avenida View Post
    Gracias Para la actualización.

    Has hecho vuestra parte, seguro. Tampoco tendrían que reemplazar él con otro modelo comparable (alrededor del mismo MSRP, en ningún cargo), o dejado dejas, ETF-libre. Sin duda no para hablando con ellos. Pueda tomar otra semana o dos, pero si puedes conseguir un teléfono nuevo o dejar ETF-libre, merezca la pena.

    Complacer mantenernos actualizado y dejado nos saber qué oyes atrás del equipo de administración.
    Gracias Para la entrada. Estoy supuesto para oír de ellos hoy y informo atrás qué estoy dicho.



  9. #9
    nicknrm
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    Debido a párrafos extensos, yo no exhaustivamente leído el correo, pero quizás puedo ayudar un poco. Soy Nick. He sido del foro para bastante un rato. Pero he tenido experiencia con todos los proveedores inalámbricos importantes y ha sido empleado por Verizon Inalámbrico.

    POR LEY, el sprint es obligated a waive el temprano termination coste si:

    1) introduces el ejército
    2) mueres
    3) reubicas y perder la cobertura o la cobertura es ya no proporcionadas en vuestro comunitarios o sitio de trabajo.
    4) vuestros plazos y cambio de condiciones para CUALQUIER razón. Esto puede ser tan sencillo cuando les levantando costes de mensajes del texto por 2 céntimos, cambiando el coste tardío, etc. Esto es normalmente la manera más fácil de salir de un contrato con el proveedor inalámbrico.

    Si sostienen número 3 o 4, amenazan acciones legales y asesorar al representante que es realmente ilegal para ellos a rechazar su solicitud. Si siguen, presentar una queja con la FCC y BBB. Normalmente la FCC y el BBB serán no atacan directamente la empresa, pero son más propensos a trabajar con usted y darle una razón exacta en cuanto a por qué ellos no están ayudando te.

    No busqué para solucionar vuestros asuntos de dispositivo reales o asuntos con servicio de cliente. Después del muchos emite has tenido con Sprint, la solución más fácil es para cancelar. El sprint es sabido para habiendo el servicio de cliente posible peor pero ofreciendo el más competitivo tasando. Justo para dejar sabes, por dejar Sprint, no faltarás mucho. Su red es subpar a casi cada otro transportista inalámbrico.

    Te Me puede contactar directamente para más consejo, si es necesario.

    1)
    tavenger5 le gusta esto.
    Enviar un Nick PM

    Espero que hayas encontrado este artículo útil. Elegir Como/Gracias, si lo hizo




  10. #10
    Woody426
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    Conseguía una llamada de Arenoso "de la oficina de Dan Hesse Sprint escalations departamento" hoy en 5:40pm. "Sandy" me dije que mi información había sido enviada a su de Joan "". Después de que le di mi ALFILER y ella abrieron mi cuenta me di un breve synopsis de su entendiendo de mi situación, sea una descripción bastante cercana pero sea claro que haya no leer todo de la información.
    "Sandy" me di las gracias a para mi paciencia continuada y disculpado para "el menos de servicio" de cliente adecuado había recibido para datar. "Sandy" me informé que necesite mirar a conseguirme un dispositivo de sustitución que no fue qué hube ya había reemplazado tiempo múltiple. En orden para quién para hacer este necesite caja viernes el 17.º de agosto para reunir la información necesite intentar para hacer el teléfono nuevo pasa para mí.
    "Sandy" me dije que me llame viernes entre 4 & 8pm EST. Entonces empezamos para hablar el Sprint asunto de foros comunitarios, sea sorprendentemente interesada en el asunto con el foro. Conseguía el sintiendo que sepa eran habiendo asuntos con el foro moderators, pregunte algunos cuestiones muy interesantes. Uno bit interesante de información que "Sandy" ofreció arriba era un número telefónico directo al departamento que carreras el Sprint Foros Comunitarios, hasta ahora he sido dicho que es "imposible" de llamar aquel departamento directamente. Actualizaré cuándo oigo de Arenoso. ""



  11. #11
    Woody426
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    Bien, aquí es el synopsis de mi llamada de teléfono con Arenoso "" hoy:
    1. El sprint no reemplazará mi dispositivo con otro dispositivo compatible.
    2. El sprint es dispuesto de darme un $100 crédito si regreso mi teléfono.
    3. El sprint no es dispuesto a ondulatorio o reducir el ETF.

    Interesando nota de lado, "Sandy" me suministró con un número para contactar sobre mis asuntos con el Sprint Foros Comunitarios, puede adivinas donde esto está yendo? Corro de tambor complace..................... El número me di era "Janeedra es". Thats Derecho, el más la oficina del CEO podría hacer era enviarme bien atrás al sitio empecé.

    Y para que así conste, había suministrado "Sandy" con Jannedra "" número y le dijo aquello era quién había sido hablando a. Esto es casi gracioso, ningún adivino su clase de triste que la incompetencia en ventajas de Sprint completamente a la oficina del CEO.

    Soy seguro algunas personas está cuestionando la validez de mi historia, infierno yo también si no haya pasado a mí. Grabé mi último seis cliente llamadas de servicio, salvar la obra su perfectamente legal, cuándo el Sprint asocia da su declaración sobre la llamada que es controlado o grabado para exactitud todo tienes que hacer es dice "Sí mientras nosotros TODOS apalabran que" les no colgando o protestando equipara a acuerdo pasivo para ser grabado. Si cualquiera está interesado yo editará fuera algunos información personal y hacer estos fascinating conversaciones con estos titans de la industria disponible.

    Sprint de felicitaciones, ganas. He sido gastado abajo y ha perdido interés.
    Su difícil de batallar un grupo que carencias conscience y e integridad



  12. #12
    Avenida
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    Quote Iniciado por Woody426 View Post
    Bien, aquí es el synopsis de mi llamada de teléfono con Arenoso "" hoy:
    1. El sprint no reemplazará mi dispositivo con otro dispositivo compatible.
    2. El sprint es dispuesto de darme un $100 crédito si regreso mi teléfono.
    3. El sprint no es dispuesto a ondulatorio o reducir el ETF.

    Interesting side note, "Sandy" DID supply me with a number to contact about my issues with the Sprint Community Forums, can you guess where this is going? Drum roll please..................... the number she gave me was "Janeedra's". Thats right, the best the office of the CEO could do was send me right back to the place I started.

    Y para que así conste, había suministrado "Sandy" con Jannedra "" número y le dijo aquello era quién había sido hablando a. Esto es casi gracioso, ningún adivino su clase de triste que la incompetencia en ventajas de Sprint completamente a la oficina del CEO.

    Soy seguro algunas personas está cuestionando la validez de mi historia, infierno yo también si no haya pasado a mí. Grabé mi último seis cliente llamadas de servicio, salvar la obra su perfectamente legal, cuándo el Sprint asocia da su declaración sobre la llamada que es controlado o grabado para exactitud todo tienes que hacer es dice "Sí mientras nosotros TODOS apalabran que" les no colgando o protestando equipara a acuerdo pasivo para ser grabado. Si cualquiera está interesado yo editará fuera algunos información personal y hacer estos fascinating conversaciones con estos titans de la industria disponible.

    Sprint de felicitaciones, ganas. He sido gastado abajo y ha perdido interés.
    Su difícil de batallar un grupo que carencias conscience y e integridad
    Gracias Para la actualización.

    Soy todavía sorprendió no justo intercambian el teléfono para otro modelo. Creería que sería más barato que gastando las horas que hablan contigo aproximadamente el asunto.



  13. #13
    Woody426
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    Aquí es una poca actualización para cualquiera siguiente esto. Pedí uno último escalation y conseguía una llamada de Kendra "" hoy. Tuvimos una charla buena pregunte algunas cuestiones interesantes sobre mi área de cobertura.
    Hablamos el no funcionales S2 y mencioné a ella que cuando hablamos mi hija sentaba neta a mí consiguiendo nonstop vagando avisos, esto sorprendió "Kendra" y yo le recordaron que había dicho "Joan" Y Sandy "" que mientras tuve una cuenta con mi teléfono encima lo, tuve otra cuenta con CINCO teléfonos encima lo y eran TODOS vagando en nuestra casa.
    Toda esta Kendra "incitada" para comprobar el nationwide mapa de cobertura en Sprint . Com, qué encuentre? Mi casa está rodeada por fuera la red que vaga áreas, y así que es mi oficina.
    Esto está sorprendiendo a mí cuando gusta declaré he siempre tuvo cobertura buena, quizás justo no conseguía los avisos de vagar o quizás justo nunca les noté. Así que digo a Kendra "", "Soooo, esto significa que desde entonces no tengo cobertura, el sprint me dejará fuera de mi contrato sin ETF derecho? Todo SEIS teléfonos en AMBAS cuentas bien?"
    Su respuesta "Sí, aquello sería el caso".
    Ahora pensar aproximadamente esto para justo un segundo, por "los registros propios de Kendra," he sido a la tienda de Sprint ONCE tiempo, tuvo TRES teléfonos, hizo VEINTE SIETE llamadas a servicio de cliente del Sprint, y ahora después de todo de aquel, descubre que soy en DOS agujeros de cobertura (en casa y en la oficina) le pregunté si el sprint había perdido o movido algunas torres y ella dijeron no tenga aquella información.
    Todo de esto podría haber sido evitado si justo UNO del DIECIOCHO Sprint asocia que he tratado con desde el julio temprano habría tenido bastante sentido común para comprobar el mapa.
    Era mis teléfonos defectuosos? No sé, sé yo qué Sprint dijo para hacer cada paso de la manera arriba hasta que decliné un cuarto dispositivo.
    Esto ha sido un verdaderamente fascinating ejercicio, a toda costa de vuestros pensamientos encima me o cómo manejé esto, cuándo miras en SUS esfuerzos de servicio del cliente, el nivel de incompetencia boggles la mente.



  14. #14
    Avenida
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    Quote Iniciado por Woody426 View Post
    Aquí es una poca actualización para cualquiera siguiente esto. Pedí uno último escalation y conseguía una llamada de Kendra "" hoy. Tuvimos una charla buena pregunte algunas cuestiones interesantes sobre mi área de cobertura.
    Hablamos el no funcionales S2 y mencioné a ella que cuando hablamos mi hija sentaba neta a mí consiguiendo nonstop vagando avisos, esto sorprendió "Kendra" y yo le recordaron que había dicho "Joan" Y Sandy "" que mientras tuve una cuenta con mi teléfono encima lo, tuve otra cuenta con CINCO teléfonos encima lo y eran TODOS vagando en nuestra casa.
    Toda esta Kendra "incitada" para comprobar el nationwide mapa de cobertura en Sprint . Com, qué encuentre? Mi casa está rodeada por fuera la red que vaga áreas, y así que es mi oficina.
    Esto está sorprendiendo a mí cuando gusta declaré he siempre tuvo cobertura buena, quizás justo no conseguía los avisos de vagar o quizás justo nunca les noté. Así que digo a Kendra "", "Soooo, esto significa que desde entonces no tengo cobertura, el sprint me dejará fuera de mi contrato sin ETF derecho? Todo SEIS teléfonos en AMBAS cuentas bien?"
    Su respuesta "Sí, aquello sería el caso".
    Ahora pensar aproximadamente esto para justo un segundo, por "los registros propios de Kendra," he sido a la tienda de Sprint ONCE tiempo, tuvo TRES teléfonos, hizo VEINTE SIETE llamadas a servicio de cliente del Sprint, y ahora después de todo de aquel, descubre que soy en DOS agujeros de cobertura (en casa y en la oficina) le pregunté si el sprint había perdido o movido algunas torres y ella dijeron no tenga aquella información.
    Todo de esto podría haber sido evitado si justo UNO del DIECIOCHO Sprint asocia que he tratado con desde el julio temprano habría tenido bastante sentido común para comprobar el mapa.
    Era mis teléfonos defectuosos? No sé, sé yo qué Sprint dijo para hacer cada paso de la manera arriba hasta que decliné un cuarto dispositivo.
    Esto ha sido un verdaderamente fascinating ejercicio, a toda costa de vuestros pensamientos encima me o cómo manejé esto, cuándo miras en SUS esfuerzos de servicio del cliente, el nivel de incompetencia boggles la mente.
    Me pregunto si cambió la cobertura en el área, si nunca te has metido las notificaciones roaming antes, o si simplemente no nota les. Me sorprende que no comprueben su cobertura antes. Después de todo de estas llamadas en apoyo, creo que podría comprobar la cobertura. Si el teléfono está buscando una señal o roaming podría drenar rápidamente la batería porque querrá conectar a red nativa de Sprint.

    Me alegro de que están dispuestos a renunciar a las tarifas de terminación temprana. Pensé que probablemente obtendrá algunos progresos si usted siguió a correo electrónico [email protected] y hablar con ellos.

    Por favor, mantenernos actualizados y háganos saber lo que sucede a continuación.



  15. #15
    Woody426
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    Re: Sprints menos de awesome servicio de cliente.

    Heres otra actualización. "Kendra" me llamó el 24/08/12 con "Buenas noticias", "realmente" no estaba roaming, aunque mi teléfono me estaba dando muy frecuentes avisos de roaming mientras estoy en casa:Name:  roam.PNG
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Size:  47.6 KB
    Y a pesar de que los teléfonos de la otra cuenta están haciendo lo mismo, nosotros no estamos realmente roaming. Esta lógica me fascinó, pregunté a explicar y conseguí algunos galimatías sobre cómo el nivel de itinerancia que estábamos haciendo no estaba afectando a nuestra factura ETC, bla bla bla. Contestó con "bien entonces si nosotros no estamos en roaming, entonces debe haber un problema con los teléfonos, los seis teléfonos, ella no estaba preparada para esta línea de cuestionamiento e intentó evadir responder la pregunta, he repetido"así que si no es un problema de cobertura, como claramente durante nuestra última llamada, luego los omnipresentes avisos móviles deben estar directamente relacionados con un problema de hardware con los teléfonosTodos los teléfonos de seis, que abarca diferentes modelos de diferentes fabricantes? "me dijo que ella no era un representante de servicio técnico y no pudo contestar a mi pregunta.
    "Kendra" decidieron escalarme al nivel de"final" (oí Vaders tema de Star Wars en mi cabeza cuando dijo que ella), y me dijo que esperaba una llamada la semana del 27.
    El 27/08/12 a 15 recibí una llamada de "Angela", que supongo es con progresividad "nivel final". Angela me lea la declaración de placa de la caldera que la llamada puede ser supervisada o grabada de precisión y dije que también pueden grabarse en mi extremo, era inflexibles que ella no estaba dando permiso para ser grabado, justo dijo entonces no estoy de acuerdo en ser grabado, "Angela" me informó que tenía ninguna manera de saber si la llamada estaba siendo grabada en su extremo o noLe dije de cualquier manera no estaba dando permiso para ser grabada y continuamos. "Angela" no había molestado a revisar el caso en todo y espera empezar desde el principio y explicar toda la historia, se negó y le dijo que podía reenviar sus todos los correos que había tenido desde mediados de julio y las transcripciones de todas que las conversaciones, o ella podría investigar la historia misma, de cualquier manera que no iba a perder una hora de mi tiempo de saltar a través de aros para su entretenimiento. Accedió a hacer la investigación misma. "Angela" no era uno de los socios más amables de Sprint que he tratado con, muy ansiosos por interrumpir mientras hablaba y yo podríamos decirle por su presentación que ella hace ahora o en algún momento ha trabajado en el ámbito jurídico y su estructura de la oración.
    "Angela" se supone que revise el caso y volver tomé la próxima semana.



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