Virgin Mobile - Servicio al cliente apesta!

Hola,

Mi nombre es Alam Mashiul y yo solía ser un cliente de máquina virtual, probablemente se puede decir que soy un cliente muerto.

La razón estoy diciendo que el " VM servicio de cliente chupa" es que yo baught un LG Rumor Touch 2 aproximadamente hace 4 meses y después de recibirlo, represento fuera que el servicio de red no es bien. La web que explora es muy lento. Tan, había ningún punto para mantener que teléfono listo. Entonces yo returened él para abonar atrás.

VM confirmó que lo habían recibido alrededor de 2 meses. Desde entonces he estado llamando a sus clientes servicios de crédito / departamento / soporte técnico para obtener crédito para mi teléfono. El servicio al cliente es tan pobre que hasta ahora se mantienen en quering sobre ....( no sé exactamente la razón).

He abierto tres entradas para el mismo tema. Hace unas semanas me dijeron que el último boleto se había cerrado sin dar el crédito. A continuación, el servicio al cliente abrió otra consulta .... hasta ahora su seguir adelante.

Recientemente, dos de los supervisores de la atención al cliente (en dos llamadas diferentes) me dijeron que iban a llamar a la sede para obtener la información y que me iban a llamar a mi número dentro de una hora. Hasta ahora nunca se ha terminado la hora.

Espero que VM autoridad a mi correo electrónico y rápidamente servir a mi problema.

Mashiul Alam
VM tel # 215-354-6544
Ticket # 19299 3-359006
Teléfono de la casa # 267 560 5850
correo electrónico: [email protected]

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yep El servicio chupa bigtime. Visitaba mi hijo en Nuevo Liskeard, Ontario, no tuve ningún servicio, lo perdió alrededor Temagimi. Llamé servicio de cliente y ellos me dijimos i necesitó un nuevo sim tarjeta. Prueba y comprar un virgen sim tarjeta en Liskeard y ríen en ti. Saben vírgenes tiene ningún servicio allí. Virgen incluso me di un caso id número pero fuera curso nadie regresó mi llamada o los tres emails les envié. En vez de lying a mí justo friggin decirme la verdad. No hay ningún servicio en Liskeard si tienes una virgen 3gs iphone. Y en mi casa de manera sea bien alrededor de Temagimi cuándo mi servicio regresó. Nuevo sim tarjeta mi asno.

Y aquí pensaba aproximadamente yendo a Móvil Virgen. Sólo tienen 1-2 3g teléfonos en todo caso, de las miradas de cosas.

Esto es la letra de queja yo justo enviado a Móvil Virgen:
PS. Yo correo qué pasa... Tan lejos... Nada.

Mi nombre es Terry Cerveza, un cliente Móvil Virgen leal de varios años.
Dejado me prefacio esta queja por decir anterior
Al último par de días he NUNCA tuvo un problema con Virgen
Servicio móvil, o Servicio de Cliente. He enviado quizás 10 personas a ti
Sobre el pasado varios años, Im un Vírgenes Móviles Cheerleader! Qué marcas
Qué ha pasado a mí el par pasado de días muy desilusionando.


Encima Marcha 15.º realicé mi teléfono presente, un LG Optimus V actuaba arriba
Y necesitaría ser reemplazado. Fui on-line
Y mirado en los teléfonos nuevos. realmente me gustó el Samsung Galaxia Reverb,
Y notó que salga a la venta para dos días (50% fuera) encima Marcha
18.º. Así que aguanté fuera comprando para unos días de par, en la mañana de March
18.º, en aproximadamente 7:45 soy, comprobé la dirección y otro info
Antes de pegar el botón de orden del sitio, entonces adquirí un Samsung Galaxia
Reverb. Inmediatamente, el orden pasó por y estuve mostrado un recibo,
Cuál vi para comprobar para exactitud y entonces salvado como PDF y es
Sujetado con esta queja.


Fui para trabajar, a regresar casa después de que trabajo comprobé mi email y a
Mi sorpresa vi ninguna confirmación de orden para el teléfono nuevo de VM. Así que yo
Tomó mi recibo, encontrado el número de orden y probado para seguirlo on-line. Yo
Mantuvo conseguir un orden no puede ser mensaje encontrado del sitio web. Fui a
Mi historia de orden, nada mostró. Comprobé mi tarjeta de crédito, un pago de
$120.99 a Vesta la empresa era en mi declaración, la cantidad exacta de
La compra en el recibo.


Tan llamé Servicio de Cliente. La noche del 18.º, era en el teléfono
Con servicio de cliente, y soporte de tecnología para 93 min. esté descubierto
Que el teléfono ordené iba a otro nombre en otro estado,
Número de orden mismo, teléfono mismo. Estuve preguntado repetidamente tú lo tiene
Enviado a otra persona en Texas ? ( Soy en Illinois)... "Ningún" contesté
everytime "Es mi teléfono, para mi uso". Estuve preguntado "eres seguro te
Tuvo vuestra dirección correcta en el orden?" Soy absolutamente 100% positivo yo
Hizo, cuando lo comprobé dos veces. Estuve tratado toda la noche mucho tiempo como si tuve
screwed Este orden arriba. Continuamente ofrecí que tuve una copia del
Recibo, y lo enviaría. Nadie aceptó mi oferta. Al final de
Esta hora y un calvario medio estuve dicho ellos había encontrado el teléfono en FedEx
En Indianapolis, esté dirigido a Texas y lo pararían y tener
lo Inutilizado si logre Texas. Pregunté si otro teléfono podría ser
Envió fuera a mí en MI dirección inmediatamente, y estuvo dicho un caso había sido
Abierto y tendría que la sede clara antes de un teléfono podría ser enviada
Fuera. NO fui un Cliente Feliz al final de una hora un un medio de ser
Sutilmente acusado de screwing el orden arriba, entonces dijo tendría que caja de espera
El desorden estuvo aclarado arriba.


Hoy (Marcha 19.º) sobre 1:30 PM llamé atrás a Servicio de Cliente
Soporte de tecnología con número de Caso a mano para descubrir qué era el progreso
De la situación. Llamé con mi línea de tierra como mi Optimus el teléfono es
Realmente messing arriba ahora. Esta llamada duró un total de DOS HORAS, durante
Cuáles cronometran esté sugerido repetidamente que puedo haber introducido esto
Otro nombre de personas y dirección en MI ORDEN de TELÉFONO ! Y Aquello es por qué esto
Tomaba tan mucho tiempo. Finalmente, pedí un Supervisor... Esperado 35 min.
Para ser conectado a él, era finalmente conectado, y preguntó un sencillo
Cuestión. "Por qué, cuándo llamé anoche y esté descubierto que mi
Telefonear cuál había pagado para (y adicionalmente pagó un extra $12 para Próximo
Navío de día laborable, lol, lo que un CHISTE!), y para qué tuve un recibo
De Móvil Virgen... Por qué no fue pregunté para enviar el recibo y ofreció
Para tener un teléfono nuevo Inmediatamente embarcado fuera a mí en mi dirección???"


Suyo contesta era que vea que había colocado el orden en el 17.º no
El 18.º, y no había pagado navío de día laborable próximo, parece yo
Había puesto en la dirección incorrecta en el orden, y que sea fuera de su
Manos, que la política es que porque esté enviado a sede y
Parece que puedo incorrectamente ha colocado el orden, y era
Reclamando que yo no, la sede tendría que mirada a él, decide
Qué había pasado, conseguir el otro teléfono atrás o discapacitado (para proteger mi
Cuenta, lol), entonces liberarían un VALE para enviar mi teléfono a mí! Él
Podría tomar 1 a 5 Días!!!


Alot De bueno que $12 a mí, nadie por cierto ha ofrecido a reembolso
me Que dinero, porque no muestra en el orden que pagué que a
te!!!


Esto ha sido una PESADILLA absoluta, Enfermo por mis teléfonos alguna otra manera
De ahora en adelante. He sido acusado de hacer algo NADIE nunca
Hacer, puesto otro nombre de personas y dirección en un orden pretendí para
Yo. Y, he sido acusado de este REPETIDAMENTE. No fui NUNCA
Ofreció un upgraded teléfono, un reembolso, mi autobús próximo. Coste de navío del día atrás,
Una oferta a inmediatamente embarcar un teléfono nuevo fuera a mí. De hecho, nunca fui
Ofreció cualquier cosa exceptúa sospecha que podría tener screwed esto arriba, no
que.


CUALQUIER COSA haces seguro NINGÚN Cliente tiene que pasar por esto Otra vez,
Nunca. Utilicé para pensarte los tipos todavía creyeron "Los Clientes Siempre
Bien", pero saber Tú No.


Terry Cerveza

He tenido un problema similar. He perdido mi teléfono, pensé que era robado,
así que me puse mi cuenta suspendida para que yo pudiera encontrar o decidir si cambiar o no de las empresas. Decidí, después de un mes, para seguir con la Virgen y el fin de un nuevo teléfono. He intentado crear una nueva cuenta, como el teléfono antiguo fue mis hermanas, y tenía todos su información en él (vkey, nombre, pregunta secreta, etc) y que yo necesitaba para poder acceder a la cuenta con la información que puedo recordar. Yo les pregunté a eliminar la cuenta, pero sugirió que en lugar de que sería más fácil cambiar la información y el pedido de un nuevo teléfono. Muy bien, así que me pidió el teléfono, me dieron un nuevo número, nuevo vkey, etc. y transferir el saldo restante a este teléfono. Se preguntó qué plan me quería y yo les dije quiero el mismo plan que el viejo tenía, que era de $20 al mes basadas en el uso de hablar de los mensajes de texto y web cargos. Con el plan antiguo, mi cuenta iba a mostrar el dinero que tenía disponible para su uso sin embargo elegí. Yo nunca fue corregido y le dije a mi viejo plan ya no existe. Cuando el teléfono llegó, después de dos semanas, he activado y se le dio un tercer número de teléfono, y el balance no había llevado. Bien, lo que sea, el número de teléfono no es importante para mí de todos modos, así que me decidí a dejarlo ir. Entonces traté de usar la web / texto y no fue capaz. La web me lleva a una página que me decía que se le cobrará por cada x cantidad de datos que uso. Obviamente, no esperaba que sea gratis. Sin embargo, yo no era capaz de salir de la página. Escribir una dirección en la barra, ir a la página principal, o golpear 'ok' en el mensaje que me redirigió a la primera página. Pensé que había sido acusado de mis intentos fallidos y de revisar mi cuenta. Mi saldo 0.00 muestra como, a pesar de que yo acababa de recargar. Decidí llamar a servicio al cliente y decirles lo que pasó. Al parecer, la gente de servicio al cliente no hablan el uno al otro. Yo le dije al hombre que habló en mal inglés-que yo no era capaz de texto y, a pesar de que yo apenas se reponía de mi teléfono, mi saldo de la cuenta se muestra en blanco. El hombre me dijo que mi plan no cubre texto o uso de la web, que mi $20 al mes sólo compra de 400 minutos, que por cierto ya no se llevan. Bueno, me quedé rígida, pero aún así quería comprometer. Le pregunté sobre el equilibrio que nunca fue transferido de más, si me pudieran usar para enviar mensajes de texto y web. El hombre le preguntó de qué estaba hablando y le expliqué todo desde el principio. Yo le di el número de teléfono y vkey si el desactivado de teléfono, cuyo saldo fue para ir a este número: y le dio el número y vkey que me dieron en el teléfono con la mujer que me hablaba, cuando me ordenó. Me explicó que al registrarse el teléfono, me fue dado un tercer número, y pudo transferir el saldo desde el limbo número de mi actual. El hombre dijo que no había saldo en esa cuenta, y que no había ningún registro de que el primer número de teléfono. Yo le dije que esto era imposible, si se comprueba que los registros del mes pasado se puede ver he desactivado el teléfono e informaron que posiblemente robado. El hombre sin rodeos me dijo que yo estaba equivocado, el teléfono no existe. Bien, yo le pregunté si, ya que él no iba a llevar el exceso de fondos, he añadido adicional de dinero a mi cuenta, ¿podré ser capaz de utilizarlo para la web y el texto? No. No puedo. Mi 'plan' no incluye el texto o en web, independientemente de lo mucho que me agregue a mi cuenta. Por defecto, todo el dinero se agrega hacia mi charla de minutos, y no hay memoria caché para almacenar el servicio no utilizado. Yo podría agregar $134.43¢ y no una moneda de diez centavos sería utilizable para nada mas que hablar. En la final, no solamente mi cambio de plan sin mi conocimiento (me pasó de $20mo para gastar en nada más el saldo de dinero para llevar a más de $20 al mes por 400 no llevar más de unos minutos), y no hay ningún registro de que el teléfono me reportada como robada.

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