Sprinte service à la clientèle moins impressionnant.

Bonjour, j'ai été rôdant ici depuis longtemps, j'ai enfin quelque chose d'une valeur comptable, c'est très long, essayez d'accrocher avec elle.

Le mercredi 11 juillet, j'ai quitté Louisville, KY pour Charleston Caroline du Sud. Environ moitié chemin il j'ai remarqué que mon Galaxy S2 ne tiendrait pas une accusation et a été redémarré sur ses propres. J'ai arrêté de Mount Pleasant South Carolina dans un magasin de Sprint.
J'ai laissé le téléphone avec eux pendant une heure et lorsque je suis retourné que m'a dit que ma batterie était mauvaise, je leur a demandé de le remplacer sous garantie et a dit qu'il le magasin n'avait pas un. Je leur demande de vérifier les magasins dans la région et a dit qu'ils avaient vérifié et pas un seul magasin en Caroline du Sud avait une batterie. J'ai appris qu'ils expédiait un à ma maison. J'ai passé les cinq prochains jours essentiellement sans un téléphone, à moins qu'il était accroché à un chargeur, mais même alors, j'ai eu le problème de redémarrage.
Je suis arrivé Accueil le mardi 17 juillet, et la batterie était en attente. J'ai installé et laissé sur le chargeur pendant la nuit. Le lendemain matin, mercredi 18 juillet, j'ai décrochée il et il a montré une charge de 100 % sur la batterie. J'ai conduit à travailler, it’s sur un voyage de l'heure, avaient le Wifi off, aucun GPS sur et sans Bluetooth, aucun appels, envoyé aucun textes et quand je suis arrivé à travailler la batterie a été jusqu'à 70 %, et le redémarrage a continué. Par 10 le même jour, aucun appels seulement quelques textes, la batterie a été jusqu'à 40 %. Cette nuit j'ai accusé du jour au lendemain il et s'est réveillée avec une batterie @ 100 %. Ce matin, le jeudi 19 juillet, I a conduit à travailler, est arrivé et a 60 %, il était 11:00 jusqu'à 20 % et le redémarrage passait encore.
J'ai appelé Sprint et parle à “Lucretia”, je l'ai expliqué l'histoire à elle, elle a été d'aucune aide et me transféré à “Danita”, dont j'ai expliqué l'ensemble de l'histoire à nouveau et a dit sons “that comme un issue” de téléphone, elle a transféré me à “James” je l'ai expliqué l'histoire une fois de plus, “James” a fait un peu de dépannage et proclamé que mon téléphone est “bad” et qu'il devait être remplacé. Il m'a dit que depuis que j'ai eu l'assurance sur mon téléphone, ils pourraient envoyer un remplacement, mais il voulait que je sais que si ils ont évalué le téléphone que je retourne et trouve rien de mal avec elle, j'aurais à payer le coût de remplacement pour le téléphone “new”. J'ai dit à James qu'il didn’t veulent “stuck” payant pour un téléphone si certains tech quelque part décidé il n'y n'avait aucun problème avec le téléphone à mon retour. “James” convenu il pourrait être un problème et propose de que visiter mon magasin le plus proche de la course pour avoir le téléphone évalué.
J'ai dit à “James” que j'et deux de mes collègues avions eu des mauvaises expériences à ce magasin de Sprint, il m'a demandé d'expliquer donc je lui donne cet exemple. J'avais été ayant divers problèmes avec mon ancien téléphone, une HTC EVO 3DJ'ai eu il dans ce magasin, cinq fois, chaque fois que c'est la même histoire, un technicien serait sortir mon téléphone pour me et dire le travail de didn’t suivant “I sur votre téléphone, le technicien a fait isn’t ici actuellement mais here’s ce qu'ils found” c'était comme si ils étaient lecture à partir d'un script chaque fois qu'ils ont dirent qu'il, puis ils me disent il n'y avait rien de mal avec le téléphone et m'envoyer sur mon chemin. Le cinquième voyage au magasin ils enfin identifié et numéro de téléphone et m'a dit que j'avais besoin d'un remplacement. “James” n'était pas heureux avec la perspective de ce qui passe donc il a mis son superviseur “Brandy” au téléphone ; J'ai expliqué à nouveau le scénario entier. “Brandy” m'a assuré que j'obtiendrait bon service au magasin et que depuis “James” avait déjà fait le dépannage et créé un ticket” “E de l'information, le magasin aurait trouver la même question et tout serait bien. Même les “Brandy” m'a donné son numéro de retour appel et dit de l'appeler directement si le magasin a dit qu'il n'y avait rien de mal avec le téléphone.
Je cède et accepte de prendre le téléphone au magasin pour l'évaluation. J'ai laissé tomber il autour de 11 h 20 HNE, comme j'ai été remise à la personne au comptoir qu'il a redémarré sur ses propres. On m'a dit qu'ils auraient besoin de téléphone pendant deux heures ; J'ai quitté et est retourné à mon bureau. Je suis retourné à 4 h 15 HNE et le téléphone n'était pas prêt. J'ai attendu quarante minutes supplémentaires et le téléphone a fait ressortir à mes yeux et la réponse standard a donné des “I didn’t travail sur votre téléphone, le tech qui n'est pas ici, mais ici ce que nous found” que m'a dit que Samsung avait poussé une mise à jour vers le téléphone appelé “Ice crème sandwich” et la mise à jour avait “corrupted” le téléphone, ils ont devaient faire un reset” de “hard sur le téléphone et il était bien maintenant. Le technicien qui a remis le téléphone m'a fait remarquer qu'elle avait une charge de 100 % sur la batterie ; J'ai vérifié la batterie, comme il a été expliqué le problème et j'ai arrêté lui exactement trois minutes dans l'explication de lui montrer que la batterie avait déjà chuté à 90 %, il a regardé à ses chaussures et gémit. Il a dit qu'il le ferait “attempt” pour me commander un nouveau téléphone, je lui expliquai que je quittais Louisville, KY sur vendredi 20 au lecteur à Charleston Caroline du Sud et que j'avais besoin d'un téléphone que j'ai confiance.
Le tech m'a expliqué qu'il n'y n'avait aucun moyen qu'ils pourraient remplacer le téléphone dans le magasin, il est juste possible de wasn’t. J'ai quitté le magasin et a conduit les vingt et un milles à mon bureau ; Je n'utilise pas le téléphone de toute façon, quand je suis arrivé à mon bureau, que la batterie était de 65 %. Lorsque je suis arrivé à mon bureau, j'ai appelé le numéro que “Brandy” m'avait donné, il n'était pas en réalité nombre de “Brandy’s” c'était le numéro de “Byron’s”, j'ai laissé un message et attend un rappel. Je plaie laissant six messages sur cette ligne entre les heures de 18:30 Jeudi 19 juillet et 20 juillet 10:00. J'ai jamais eu une réponse de “Brandy/Byron” donc j'ai appelé Sprint tech support à partir de mon bureau, j'ai obtenu par le biais de “Harrison”, il m'avait expliquer toute l'histoire encore une fois et a ensuite expliqué que c'était un issue” de “technical et j'avais besoin de soutien technique. “Harrison” me transféré à “Patricia”, qui m'avait expliquer toute l'histoire encore une fois, puis elle ont pousse mal au téléphone pour moi. “Patricia” m'a vérifier pour les mises à jour m'avaient ensuite tourner le téléphone hors tout en elle “refreshed” le téléphone (ses mots exacts) quand j'atteignis le téléphone sur J'avait toujours les mêmes questions, batterie visuellement le drainage et le redémarrage du téléphone. “Patricia” m'a dit j'avais besoin de prendre le téléphone au magasin local et “they remplacerait it” je lui rappelle que j'avais en effet déjà été y et ils m'ont dit qu'ils pouvaient me donne pas un nouveau téléphone. “Patricia” m'a dit qu'elle serait appeler le magasin en mon nom et de prendre toutes les dispositions. Je lui dit qu'il serait inutile d'appeler le magasin car ils ne répondent pas leur téléphone, elle m'a assuré qu'ils répondraient et m'a demandé de tenir. J'ai été en attente exactement trois minutes et trente cinq secondes lorsque “Patricia” est revenu sur la ligne. Elle a dit “they ne doit pas être ouverte et pourtant, pas un answered” que je l'ai expliqué qu'il était désormais 10:55, et que le magasin a ouvert à 10:00. Elle a essayé leur nouveau ; J'ai été en attente pendant huit minutes et trente neuf secondes, quand elle revint sur la ligne elle dit “they didn’t answer”. Encore une fois je lui expliqué qu'ils ne répondent pas leur téléphone. “Patricia” a ensuite suggéré qu'elle appelle le magasin le plus proche prochain de “corporate”, je lui dit quel magasin et a expliqué qu'ils ne répondent même pas leur téléphone. Nous avons répété l'ensemble du processus avec moi détenant un total de quatorze et vingt quatre secondes réparties sur deux tentatives de communiquer avec l'autre magasin, bien sûr, ils n'ont pas répondu.
“Patricia” m'a transmises à “Gilbert”, maintenant je m'arrêter ici et que “Gilbert” était sans doute le représentant de Sprint plus aimable, plus de soin que j'ai jamais parlé à, il a pris possession de la question et fait tous les efforts possibles essayer de m'obtenir un téléphone de remplacement. Malheureusement “Gilbert” ne pouvait le faire ce Sprint lui permettrait de le faire et après un certain temps, nous avons réalisé il n'y avait aucune façon possible que j'allais faire un téléphone de remplacement avant que j'ai prévu de quitter mon voyage. J'ai dit à “Gilbert” qu'il semblait que j'allais avoir à acheter un “pay comme vous go” de téléphone et l'utiliser pour mon voyage. J'ai pensé pendant une minute et a alors décidé que si c'était ma seule option, peut-être que je devrais juste racheter mon compte Sprint et mon numéro de port sur un transporteur différent donc je pourrais obtenir un nouveau téléphone qui fonctionnait, ce jour-là.
“Gilbert” me transféré à “David” de voir combien c'est pour racheter mon contrat. À ce stade j'avais été au téléphone avec Sprint heures environ deux ans et demi, j'ai eu quatre personnes dans mon bureau à ce téléphone à haut-parleur sur l'écoute (je traiter des questions de service client pour mon entreprise et que nous utilisions ce qu'un “don’t faire ce qu'ils sont doing” type d'événement de formation). “David” a été sans aucun doute la personne connaisse de plus inutile j'ai parlé à durant cet événement ensemble, il m'a dit je wasn’t en utilisant le téléphone correctement, il s'agissait d'après Sprint’s propre soutien tech avait identifié deux questions avec le téléphone. “David” a expliqué que j'avais besoin de télécharger des “Advanced Killer” de la tâche et qui allait s'occuper de mes problèmes de batterie, cela introduit un rire sonore du groupe que se sont réuni à mon bureau. “David” essentiellement m'a expliqué que je pourrait racheter mon contrat pour les frais de résiliation complète au début et demande si il y a autre chose avec qu'il pourrait m'aider. J'ai dit non, et j'ai dit qu'en fait il avait été d'aucune utilité que ce soit, “David” a demandé à que je voudrais une “callback” de son superviseur ; J'ai dit oui, que j'aimerais que beaucoup et qui a été la fin de notre conversation.
À ce stade, il était trop tard dans la journée pour commencer le processus de Portage au cours, donc je suis allé au détaillant local et acheté un “pay comme vous l'avez go” Téléphone et quelques minutes, puis a commencé mon voyage. J'ai gardé mon téléphone Sprint branché sur le chargeur et le samedi entre les redémarrages, je l'ai vu que j'ai eu une boîte vocale ; Il a été “Nancy” avec Sprint demandant un suivi. J'ai appelé son dos, de mon “pay comme vous go” Téléphone et elle m'a répéter toute l'histoire depuis le début, je crois que c'est la septième fois que je l'avais répété l'histoire, “Nancy” a présenté ses excuses pour le désagrément et fondamentalement m'a dit qu'il n'y avait rien qu'elle pouvait faire pour moi. J'ai demandé si il était possible pour le Sprint pour les frais de résiliation début des vagues pour que je pourrais aller avec un transporteur qui fournirait un téléphone fonctionnel et elle a dit qu'ils ne pouvaient faire que.
À ce stade, je suppose que tout je peux faire est de racheter le contrat et d'aller de l'avant. Si rien d'autre, cette petite aventure sera une aide à la formation de grands pour mes associés de service client comme une “How ne pas à gérer un client issue”.
Je crois vraiment que j'ai fait un effort de bonne volonté véritable de faire ma relation avec le travail de Sprint, j'ai fait les innombrables voyages au magasin dans les derniers mois, en payer pour le privilège d'obtenir une mise à niveau au début de mon Evo 3D qui aussi avait des problèmes, payés pour ce Galaxy S2, payé pour un nouveau chargeur de voiture après m'a dit que les chargeurs de “aftermarket” ont été “crap”, cette visite dans le magasin m'a coûté autour de 400,00 $. Selon moi, qu'il est temps de Sprint à intensifier et à me permettre de quitter et de renoncer à mes frais de résiliation au début.

---

> Voir plus: Sprinte service à la clientèle moins impressionnant.

Il pourrait être préférable si vous envoyez un courriel à dan@sprint.com et pour leur expliquer le problème. Elles devraient avoir la possibilité de renoncer à des frais de résiliation au début. Il pourrait prendre un certain temps, mais je pense qu'ils seront en mesure de le faire pour vous.

Envoyé par Avenue

Il pourrait être préférable si vous envoyez un courriel à ******* et pour leur explique le problème. Elles devraient avoir la possibilité de renoncer à des frais de résiliation au début. Il pourrait prendre un certain temps, mais je pense qu'ils seront en mesure de le faire pour vous.

Serait pas cela. Ils ont convenu de remplacer le téléphone, mais j'ai toujours les mêmes questions, pas de vie des piles (ils ont remplacé le téléphone pas la batterie) et l'itinérance constant au travail et n'importe où dans les environs où je travaille. Je tapis ont bombardé l'équipe Leadership exécutif complet, comme je l'ai dit, j'ai eu un téléphone de remplacement sur les plaintes, mais zéro offre de me voler et être libre.

Envoyé par Woody426

Serait pas cela. Ils ont convenu de remplacer le téléphone, mais j'ai toujours les mêmes questions, pas de vie des piles (ils ont remplacé le téléphone pas la batterie) et l'itinérance constant au travail et n'importe où dans les environs où je travaille. Je tapis ont bombardé l'équipe Leadership exécutif complet, comme je l'ai dit, j'ai eu un téléphone de remplacement sur les plaintes, mais zéro offre de me voler et être libre.

Vous devrez garder répondant en arrière et essayer de négocier avec eux. Il peut prendre beaucoup de courriels et reculent, mais ils devraient être en mesure de renoncer à l'ETF ou résoudre les problèmes pour vous.

L'histoire continue......... J'ai envoyé tous les renseignements ci-dessus à Dan à Sprint.com et j'ai eu effectivement une réponse, esprit, ce n'est pas de m. Hesse, mais de l'un de ses serviteur fidèle, mais une réponse néanmoins. J'ai parlé à la charmante jeune femme qui elle-même identifiée comme « Joan », elle a écouté attentivement mes questions et a été très apologétique pour le manque de service à la clientèle que j'avais reçu. Elle m'a ajuster certains des paramètres sur mon téléphone pour qu'il ne serait pas errer et devrait recourir exclusivement aux tours de course. Il s'agit d'une copie de son courriel à me documenter ce que nous avons discuté et fait :
Cher m. XXXXXXXXXX,

Merci de contacter Dan à Sprint.com. J'apprécie l'occasion
pour s'adresser à vous aujourd'hui concernant les questions vous avez rencontré avec
votre Samsung Galaxy S II et votre expérience de service client. JE
comprendre et présenter des excuses pour votre frustration.

Notre première priorité est de fournir le service à la clientèle exceptionnel avec
chaque interaction. Vos commentaires concernant votre expérience est appréciée
et seront transmises pour examen et utilisé à l'appui de notre
effort d'amélioration continue.

Je comprends que votre Galaxy S II a été remplacé à deux reprises et que
le dispositif actuel va constamment en mode roam ainsi que de la
batterie est non titulaires d'une charge plus de quatre heures. J'ai expliqué que votre
Téléphone est constamment chercher le signal plus fort et itinérance
même quand vous avez un bon signal de Sprint si un autre transporteur a une plus forte
signal et la constante recherche pompe votre batterie. Nous
entrant dans le processus de configuration de votre périphérique réseau de Sprint uniquement et
vous contrôlerez ce pour la vie de performance et de la batterie pendant 24 heures. JE
vous appellera encore une fois le jeudi, 09/08/12, après 5 h 30 HNE :
a demandé une mise à jour. Je comprends que vous a dit par un Sprint
représentant de service et de réparation que vous ne devez pas permettre la
mise à jour logicielle à la glace sandwich de crème à télécharger et je serai heureuses de
enquêter sur qui conseillent ainsi. J'étudiera également le Sprint
performances du réseau dans la zone de votre domicile et le travail des endroits.

Vous m'a informé que vous ont bloqué le forum Sprint à cause de
contenu et que votre post est un doublon de votre courriel à
Dan à Sprint.com. J'en partenariat avec Ieda à l'appui technique
étudier pourquoi vous ont été bloqués et Ieda a informé que l'affaire a
été créé pour vous permettre de revenir sur le forum.

À la fin de notre conversation, vous avez confirmé qu'il n'y aucune
préoccupations de facturation, de matériel ou de couverture exceptionnelles lors de cette époque que
n'ont pas été abordés. Je peux également être atteint à XXX-XXX-XXXX de
11:00 À 8:00 PM EST, lundi au vendredi.

Je vous remercie pour le choix de Sprint. Nous valorisons votre entreprise et apprécier
la possibilité de répondre à vos préoccupations.

Cordialement,
Joan XXXXXXX
Avant d'aller je m'explique que « Ieda » (prononcé oeil-EEDA) était censé me contacter et expliquer pourquoi j'ai banni les forums communautaires de Sprint situés à Sprint.com. J'examinerai cette question en un peu.
J'ai essayé des paramètres que « Joan » suggéré et n'obtenu aucune amélioration du service, elle a gardé son mot et rappelé le lendemain, sous s sa Courriel me décrivant notre conversation :
Merci de contacter Dan à Sprint.com. J'apprécie la
occasion de vous parler encore aujourd'hui sur les questions que vous avez rencontré
avec votre couverture réseau Samsung Galaxy S II et Sprint. JE
comprendre et présenter des excuses pour votre désagrément.

Vous m'a informé que vous avez votre II Galaxy S mis à Sprint uniquement
réseau mais vous continuer à obtenir des icônes d'itinérance et votre batterie était pleine à
le début de la journée mais seulement avait une charge de 20 % à 11:00. J'ai fait
un rendez-vous pour vous de prendre le périphérique pour le service de Sprint et
lieu de réparation à 215, Pkwy Hurstbourne, Ste 111, à Louisville, KY sur
Vendredi, 10/08/12 à 4:45 PM HNE Votre numéro de confirmation est NL679N52. Comme
nous le verrons, je travaillera en partenariat avec le gestionnaire de cet endroit pour s'assurer
que vous recevez le service à la clientèle grand. Je vais également vous annoncer votre
souhaitent avoir un autre modèle de téléphone si le vôtre doit être remplacé, mais je l'ai fait
préciser que je ne peux pas garantir le résultat de cette demande. Je vais
vous appeler une fois de plus à suivre le samedi, 11/08/12, entre 11:00
AM-3:00 PM EST comme convenu.

Nous avons également discuté la performance du réseau Sprint dans votre région et je
a expliqué qu'une mise à niveau de capacité de voix a été achevée en mai 2012.
Votre qualité de service pour mai était 95,5 % ; Juin, 97,8 % ; En juillet, 96,8 %.
Une autre mise à niveau de capacité vocale est prévue pour la fin du mois d'août,
2012 et une EVDO amélioration de la capacité en décembre 2012.

À la fin de notre conversation, vous avez confirmé qu'il n'y aucune
préoccupations de facturation, de matériel ou de couverture exceptionnelles lors de cette époque que
n'ont pas été abordés. Je peux également être atteint à XXX-XXX-XXXX de
11:00 À 8:00 PM EST, lundi au vendredi.

Je vous remercie pour le choix de Sprint. Nous valorisons votre entreprise et apprécier
la possibilité de répondre à vos préoccupations.

Cordialement,
Joan
Comme vous pouvez le voir, elle a établi un rendez-vous pour moi de voyager une fois de plus à un magasin Sprint Corporate d'avoir le téléphone évalué. J'ai pensé à cela pour un certain temps, puis je lui a envoyé le courriel suivant :
Joan
Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à mes questions. Vous
ont été utiles, cordiales et encourager tout au long de notre
conversations, j'espère vraiment que vous pouvez dire la même chose sur vos interactions avec moi. Sur
une note de côté, je toujours n'ai pas entendu de « Ieda » ou tout autre sujet
rétablir mon accès aux forums communauté Sprint, comme vous vous en souvenez elle
tant que vous et moi qu'elle serait sur le problème et une personne a assuré
me contacter à ce sujet, encore une autre occasion manquée pour
Course de donner suite à une promesse de service client, à moins que vous
peuvent témoigner de cet exemple particulier.

J'ai eu quelques heures à réfléchir à notre dernière conversation concernant
mon téléphone et rendez-vous au magasin Sprint aujourd'hui à 4:45 pm EST
situé au 215 Hurstbourne Pkwy Ste 111, à Louisville, KY Comme je l'ai
vous a expliqué hier soir c'est mon dernier voyage à un magasin Sprint, je
pense que si vous regardez les notes courriel ci-dessous et si possible
examiner les registres du magasin, vous devrez accepter que j'ai fait un
véritable effort de bonne foi pour faire mes relations d'affaires avec Sprint de travailler.
À cette époque, après avoir passé quelques heures à penser à la situation, je
ont décidé que je veux mon téléphone remplacé complètement avec un modèle différent. JE
comprendre que vous ne peut pas parler pour vos propres magasins, et
ne peut pas garantir qu'ils votre propre magasin corporatif seraient disposé à
remplacer mon téléphone avec quoi que ce soit autre que ce que j'ai actuellement et même
seulement feraient s'ils jugent mon actuel appareil défectueux.
J'aimerais prendre un moment pour vous expliquer à quel point sont venus à
Cette décision, j'il fonde sur deux facteurs :

1. Si vous additionnez le kilométrage, j'ai conduit va-et-vient à la
Sprint de diverses sociétés des magasins ainsi que la période de vacances que je
ont dû utiliser afin de quitter le travail pour faire de ces voyages, j'ai investi
$532.12 dans cet effort, qui se combinent avec l'argent que j'ai payé pour le
« privilège » d'une mise à niveau au début et le coût initial de la galaxie S2
que j'ai actuellement et ajouter dans le chargeur de voiture que m'a dit je
nécessaires afin de « garder ma batterie fonctionne correctement », ce qui amène
Nous environ 900,00 $, sans parler de la 69.88 $ j'ai payé pour le Cricket
carte de téléphone « paye as you go » et le service de 55,00 $ donc je pourrais utiliser le
Téléphone de cricket sur mon voyage en Caroline du Sud. La façon dont je le vois, je suis
plus $1000.00 dans cet exercice et j'ai toujours faire un autre
voyage à un magasin Sprint Corporate de les laisser à évaluer le téléphone une fois de plus.

2. J'ai imprimé mon histoire avec cet échange de courriel complet et
Il partage avec l'homme, je travaille pour, service à la clientèle pour manipuler un
entreprise qui fabrique des raccords en plastique industriels et valves de
utiliser partout dans le monde, que je tape ce que je cherche sur mon bureau
fenêtre à un assortiment de cabines où gérer les soixante et un de mes associés
service plaintes des clients de partout dans le monde. J'ai demandé à mon patron,
le troisième propriétaire de génération de la société, ce qu'il pensait de mes essais
et les tribulations de Sprint. Sa réponse était prophétique, « premier et
avant tout si jamais obtenir un courriel détaillé comme ça sur notre clientèle
service que vous à la recherche d'un emploi. Don vous avez laissé ces personnes
vous faire passer à travers des cerceaux, il est temps d'arrêter, de tracer la ligne et de faire
un peuplement ». J'ai travaillé pour l'homme depuis vingt sept ans et il a
jamais me donner mauvais conseils.

Joan, je tiendrai ma nomination au magasin aujourd'hui comme prévu. Si je
y laisser avec autre chose qu'un périphérique compatible de l'autre
Référence du fabricant de que je n'aurai aucun le choix mais au mon numéro de port au cours
un autre transporteur, j'ai prix des plans et l'équipement à la fois AT & t et
T-Mobile, oui je donnera les données illimitées et paieront plus pour
service, mais à ce stade je voir que ma seule solution viable, je pense
la suggestion que j'ai reçu du service à la clientèle « acheter un téléphone sur Craigslist » est absolument ridicule. Je vous demanderais Sprint à considérer
agitant le ETF s'il devient nécessaire pour moi de port au fil à l'autre
transporteur. Je comprends que Sprint a des politiques en place et I DID
accepter de payer un ETF si j'ai choisi de mettre fin à ma relation d'affaires avec Sprint
avant la fin de mon contrat, mais gardez à l'esprit, j'ai accepté de ceux
basé sur l'hypothèse d'une bonne couverture et un équipement fiable, à des conditions
Cette fois je n'ai rien.

Une fois de plus Joan, j'apprécie votre professionnalisme et vos efforts
tout au long de nos interactions, j'espère sincèrement que je n'ai
croiser aussi grossiers ou les plus exigeants, ce n'était certainement pas mon intention.


« Joan » a répondu à ce courriel avec ceci :
Cher m. XXXXXXXXX,

Je vous remercie pour votre réponse e-mail à Dan à Sprint.com. J'apprécie la
occasion de vous parler encore aujourd'hui sur les questions que vous avez
rencontre avec votre Samsung Galaxy S II. Comprendre et de s'excuser
vous avez eu de la frustration.

Comme nous le verrons, j'ai parlé au directeur du service Sprint et
lieu de réparation à 215 Hurstbourne Pkwy Ste 111 à Louisville, KY,
Brian XXXXXX, qui s'engage à fournir le service à la clientèle grand. Je vais
vous appelez une nouvelle fois le samedi, 11/08/12, entre 11:00 et 3 h 00 HNE
comme l'a demandé de donner suite à votre visite.

Vous m'avait informé que vous n'avez pas encore reçu un appel de retour
quant à la suppression de votre poste au forum de Sprint et restriction ultérieure.
J'ai envoyé un courriel demandant une mise à jour au représentant
que nous avions en partenariat avec ce sujet.

À la fin de notre conversation, vous avez confirmé qu'il n'y aucune
préoccupations de facturation, de matériel ou de couverture exceptionnelles lors de cette époque que
n'ont pas été abordés. Je peux également être atteint à XXX-XXX-XXXX de
11:00 À 8:00 PM EST, lundi au vendredi.

Je vous remercie pour le choix de Sprint. Nous valorisons votre entreprise et apprécier
la possibilité de répondre à vos préoccupations.

Cordialement,
Joan XXXXXXXX
Donc je conduis dans le magasin de Sprint et lorsque j'y arrive le gestionnaire « Brian » est bien trop occupé à me parler, donc je discuter de la question avec « Bryce », « Bryce » va dans le dos à qui parler « Brian » et quand il sort il m'informe qu'ils peuvent échanger le téléphone pour le même modèle exact, mais rien d'autre ne peut être fait pour moi. Ils ne ressemblait même pas au téléphone que j'ai eu. Donc encore une fois, j'avais conduit vers le magasin de Sprint et rien n'a été accompli.
Je conduis à mon bureau et quand je suis arrivée y obtenir un appel de « Janeedra » avec Sprint, elle appelle pour parler à me « retirés » les forums communautaires de Sprint. Permettez-moi maintenant d'expliquer cela, j'ai posté l'histoire originale de mon trials and tribulations avec Sprint client service dans le Sprint client service forum situé à Sprint.com. QUELQU'UN il y a eu infraction à mon affectation et m'a interdit d'utiliser les forums. C'est ce que « Janeedra » me fait appel sur, elle se présente et, comme je suis enclin à faire, je commence la prise de notes. Avant longtemps je ne peux croire réellement ce que j'entends donc je motion pour quatre de mes RSE venir dans mon bureau, j'ai les asseoir et mettre « Janeedra » sur le téléphone à haut-parleur, je commence à remettre en question son et ce sont la balle aux points I, et les quatre autres personnes dans la salle d'obtiennent d'elle :
Sprint ne pas héberger ou administrer les forums sur Sprint dot com ?
Sprint employés ne sont pas autorisés à utiliser les forums au site Web de Sprints
There est nul qu'elle peut me transmettre ce que je peux discuter de la question.
Employé de Sprint any capturé à l'aide du forum au Sprint dot com serait congédié.
Since Sprint ne pas héberger ou administrer les forums sur le site Web de Sprints, elle ne peut pas dire qui interdit ou pourquoi j'ai été banni.
Au cours de cette conversation, que je suis assis à mon bureau avec les forums de la communauté de Sprint a ouverts, je cherche à admins identifié comme employés de Sprint, je vois que le forum est hébergé sur Sprint.com. Je « Janeedra » savent que j'ai travaillé avec « Joan » du Bureau du chef de la direction et que je va être transmettant la transcription de notre conversation lui, cette pics intérêt de » Janeedra » et elle s'engage à vérifier sur cette question plus loin.
Samedi 11 août « Joan m'appelle retour pour discuter de mon voyage de vendredi dans le magasin de Sprint, je remplis elle dans sur les déchets de mon temps et ma conversation avec « Janeedra » elle demande que j'ai Télécharger la mise à jour de l'ICS (Ice Cream Sandwich) et essayer que sur mon téléphone, je suis d'accord faire un essai. Ci-dessous est son courriel me concernant cette conversation :

Cher m. XXXXXXXX,

Je vous remercie pour votre réponse e-mail à Dan à Sprint.com. J'apprécie la
possibilité de m'adresser à vous aujourd'hui pour suivre votre visite
Sprint de service et de réparation avec votre Samsung Galaxy S II. Je comprends
et mes excuses pour la frustration que vous avez vécue.

Je comprends que vous ont conseillé au Sprint service et réparation
emplacement qu'un appareil de remplacement serait un autre Galaxy S II et vous
a diminué. Comme nous le verrons, vous téléchargerez le sandwich de crème glacée
mise à jour logicielle et surveiller les performances. Je vous appellera encore une fois sur
Lundi, 13/08/12, après 1:00 PM EST demandé de suivre.

Nous avons également discuté de votre conversation avec un représentant de Sprint
concernant le forum de service clientèle au Sprint dot com. Je vais aussi
enquêter sur les questions liées à cette conversation.

À la fin de notre conversation, vous avez confirmé qu'il n'y aucune
préoccupations de facturation, de matériel ou de couverture exceptionnelles lors de cette époque que
n'ont pas été abordés. Je peux également être atteint à XXX-XXX-XXXX et mon
heures normales de bureau sont de 11:00 à 8 h HNE, du lundi au
Vendredi.

Je vous remercie pour le choix de Sprint. Nous valorisons votre entreprise et apprécier
la possibilité de répondre à vos préoccupations.

Cordialement,
Joan XXXXXX
J'ai besoin mon téléphone samedi, donc j'ai attendu jusqu'à dimanche soir, le 12 à installer la mise à jour. Je me lève lundi matin, prendre le téléphone hors charge et je commence à prendre des captures d'écran de l'assèchement de la batterie. Tout sur le téléphone est éteint, sans Wifi, sans Bluetooth, aucun GPS ne nadda. Quand je suis arrivée au travail, je commence à tracer la progression de ma batterie :

Durée du temps %% % de baisse par Minute DropComments
06:00-07:13 100 % – 87%13%.18No Wifi, aucun B/T, sans GPS
Message d'un texte
07:14-09:57 87 à 76 % 11 % 1No Wifi, aucun B/T, sans GPS
9:58am-10:35am76%-70%6%.16No Wifi, aucun B/T, sans GPS
10:36am-10:58am70%-66%4%.18No Wifi, aucun B/T, sans GPS. Un raté appel et deuxième 55 une conversation de téléphone.
10:59am-11:35am66%-61%5%.14No Wifi, aucun B/T, sans GPS. Message texte envoyé.
11:36-13:28 61 % - 46 % 15 % 1No Wifi, aucun B/T, sans GPS. Une conversation téléphonique 4 minutes.
1:29pm-2:13pm46%-41%5%.11No Wifi, aucun B/T, sans GPS
2:14pm-3:19pm46%-36%10%.15No Wifi, aucun B/T, sans GPS

C'est certains grand drain de la batterie, certains si ce n'est de l'itération de Sprint de la galaxie S2, la plupart des utilisateurs connaissent les mêmes problèmes de batterie après l'installation de la mise à jour de l'ICS, je sais que quatre personnes personnellement qui luttent contre la même bataille. Le tableau ci-dessus est de raconter, drain de batterie maximale se produit au cours de l'heure de pointe et temps de déjeuner, hmmmm.
Lundi 13 août à 12:00 sur le dot, j'obtiens un appel de « Janeedra », elle a fait une révélation miraculeuse ! Sprint en fait l'hôte et administrer les forums de la communauté de Sprint situés à Sprint.com, non seulement que les employés de Sprint utiliser le forum et publier sur le forum. Elle s'excuse de sa confusion au cours de notre conversation antérieure et m'assure qu'elle est sur l'affaire. « Janedra » m'a dit qu'elle va parler avec l'administrateur et voir à obtenir me rétablie, elle me dit qu'il peut prendre un certain temps. Je suis vieux et faible je me définir un rappel dans mon calendrier Outlook à appeler « Janeedra » chaque lundi matin pour la prochaine six mois ou jusqu'à ce que je suis rétablie.
Lundi 13 août à 18:30 « Joan » m'appelle pour discuter les informations les plus récentes que je lui a envoyé sur mon téléphone. Elle demande que je fais un autre voyage dans le magasin de Sprint d'avoir mon téléphone a remplacé une fois de plus avec une autre galaxie S2. À ce moment, je suis un homme battu ; Je suis d'accord de les laisser à remplacer le téléphone à nouveau et am prévu aller ont de ce fait le vendredi 17 août.

Mardi 14 août 12:00, la saga continue, appels de « Janeedra » me me le faire savoir qu'elle maintenant sait pourquoi je suis banni les forums communautaires de Sprint. Elle me dit que je m'interdit d'affichage de l'insulter, rabaisser la réponse à un autre poste de membres du forum. Je lui ai demandé d'expliquer, elle a lu un post qui a contribué à mon nom d'utilisateur, ce poste ne pas sonner familier pour moi en tout donc j'ai pris un coup d'oeil à la page du forum que j'ai marqué d'un signet, un clic sur mon nom d'utilisateur et de trouver tous les messages de « mon ». Le poste qui m'interdit n'a pas été par « moi ». Oui, il a été posté avec mon nom d'utilisateur, mais il n'a pas été fait par moi. C'est le type de poisson qu'ils ont eu depuis vendredi dernier à venir avec une raison quant à pourquoi j'ai été banni et ils est venu tout à l'heure avec ce post :
« Oh, je suis désolé. Permettez-moi d'expliquer. Vous voyez, la question est implicite, il faut pensé au lecteur d'utiliser cognitive et pour formuler un commentaire positif ou négatif, basé sur la propre evperiences avec la société en question, je vais tenter de rendre encore plus facile pour vous spécifiquement. Vous devriez lire la déclaration, d'avoir quelqu'un lire pour vous, puis éteignez votre TV et votre Ipod, puis pense vrai dur sur ce que ce que votre l'opinion est alors, avec l'aide d'un mentor, asseoir et de formuler une réponse, il pourrait être « oui Woody votre droit » ou aucune Woody qui est stupide votre mal. Bit il votre réponse est quelque chose comme « je déteste les nouvelles chaussettes parce que je ressors prêté entre mes orteils, vous devez repenser que, relire le chat dans le haat et puis reconsidérer votre position. Si tout cela était trop complique envoyer que moi un message privé et je répond avec photos sous-titrée pour le rendre plus facile pour vous. »
Je peux dire honnêtement je ne pas que poste. Ce qu'il se résume à est j'ai fait un administrateur sur le site fou avec mon commentaire honnête de Sprint et ils m'a interdit. Ils ont assumé comme la plupart des gens que je disparaîtrait dans à la vapeur, l'hypothèse erronée, j'aime faire valoir. I s'est intensifiée de ma plainte au Bureau du directeur général et pressé la question. L'admin a été soutenu dans un coin et n'avait pas le choix, mais mettre un poste de faux à l'aide de mon compte. Tout ça rend ma peau ramper.
Mardi 14 août 12:30. Ironie du sort pas plus de dix minutes après que je descendre au téléphone avec « Janeedra » je reçois un appel de « Joan ». Je vais expliquer la conversation ensemble « Janeedra » à « Joan » et tout tombe sur sourdes oreilles, « Sprint réserve le droit d'interdire tout membre du forum à tout moment pour n'importe quelle raison », oui oui, nous avons lu une entente TOS avant. Je signale que je suis sur le forum en droit de nous parler et j'ai lu quelques messages bien plus inflammatoires que le mien de gens qui n'avait pas été interdite et elle n'avait pas de réponse autre que de répéter la citation TOS.
Je dis « Joan » pour annuler mon rendez-vous de vendredi pour obtenir une troisième S2 de galaxie et je lui dis que je sera juste prendre l'avis original de services de technologie de Sprint et acheter un téléphone sur Craigslist, monter mon contrat jusqu'à l'ETF descend vers le bas et ensuite de port sur. Elle dit qu'elle est désolée de l'entendre et lui demande si il n'y a rien d'autre qu'elle peut faire pour moi. Je dis non, vous avez fait tous vos prêts à faire et puisque je ne puis aller tout plus élevé que vous, je suppose que nous aurons fini, victoire de Sprint, vous les gars avez battu me bas vous gagner les gars. « Joan » puis me dit que je peux demander à être transmises à son équipe de direction, je dis « mais attendez, vendredi dernier que vous m'avez dit je traitait avec le Bureau du directeur général et ne pouvait pas aller toute plus? » elle que débarrassés et a demandé que si je tiens à mettre en place un appel avec son équipe de gestion, j'ai dit que j'aimerais faire. Alors que nous sommes, je suis supposé de son équipe de gestion entendre demain mercredi 15 août entre 4 et 20.

Je vous remercie pour la mise à jour.

Vous avez fait votre part, bien sûr. Ils devraient remplacer par un autre modèle comparable (autour de la même PDSF, sans frais), ou vous laisser partir, exempte d'ETF. Certainement ne cesser de parler avec eux. Il peut prendre une semaine ou deux, mais si vous pouvez obtenir un nouveau téléphone ou laisser libre ETF, il sera valent la peine.

Veuillez nous tenir à jour et dites-nous ce que vous entendez de l'équipe de gestion.

Envoyé par Avenue

Je vous remercie pour la mise à jour.

Vous avez fait votre part, bien sûr. Ils devraient remplacer par un autre modèle comparable (autour de la même PDSF, sans frais), ou vous laisser partir, exempte d'ETF. Certainement ne cesser de parler avec eux. Il peut prendre une semaine ou deux, mais si vous pouvez obtenir un nouveau téléphone ou laisser libre ETF, il sera valent la peine.

Veuillez nous tenir à jour et dites-nous ce que vous entendez de l'équipe de gestion.

Je vous remercie pour l'entrée. Je suis supposé de les entendre aujourd'hui et j'ai rapporter ce que m'a dit.

Due to extensive paragraphs, I did not thoroughly read the post, but maybe I can help a bit. I'm Nick. I've been off the forum for quite a while. But I've had experience with all the major wireless providers and have been employed by Verizon Wireless.

PAR la Loi, Sprint est obligé de renoncer à des frais de résiliation début si :

1) vous entrez les militaires
2) vous die
3) vous déplacer et perdez une couverture ou une couverture est fournie n'est plus dans votre communauté ou votre lieu de travail.
4) votre changement de termes et conditions pour une raison quelconque. Cela peut être aussi simple que les frais de messages texte levée de 2 cents, changer les frais de retard, etc.. Il s'agit habituellement de la façon la plus facile de sortir d'un contrat avec le fournisseur de sans fil.

S'ils soutiennent le numéro 3 ou 4, menacer d'une action en justice et aviser le représentant qu'il est réellement illégal pour eux de refuser votre demande. S'ils continuent, déposer une plainte auprès de la FCC et BBB. Généralement les FCC et le BBB n'attaqueront pas directement la société, mais ils sont plus susceptibles de travailler avec vous et vous donner une raison exacte quant à pourquoi ils ne vous aident.

Je n'a pas cherché à résoudre vos problèmes de périphérique ou problèmes avec le service à la clientèle. Après plusieurs questions que vous avez eu avec Sprint, la solution la plus simple est d'annuler. Sprint est connu pour avoir le pire service à la clientèle possible mais offrant des prix plus concurrentiels. Juste pour que vous sachiez, en laissant le Sprint, vous ne manquer beaucoup. Leur réseau est satisfaisant à presque chaque autre transporteur sans fil.

Vous pouvez me contacter directement pour plus de conseils, si nécessaire.

1)

J'ai reçu un appel de « Sandy du Bureau du département d'escalades Dan Hesse Sprint » aujourd'hui à 17:40. « Sandy » m'a dit que mon information avait été transmise à lui de « Joan ». Après que je lui donne mon NIP et elle a ouvert mon compte, elle m'a donné un bref résumé de sa compréhension de ma situation, c'est une description assez proche mais il était clair qu'elle n'avait pas lu toutes les informations.
« Sandy » m'a remercié pour mon faire preuve de patience et s'excuse pour le service à la clientèle « moins qu'adéquates » j'avais reçu à ce jour. « Sandy », m'a informé qu'elle avait besoin de chercher à me faire un appareil de remplacement que n'était pas ce que j'avais déjà avait remplacée plusieurs fois. Dans l'ordre pour qui pour ce faire, elle aurait besoin jusqu'à vendredi le 17 août pour recueillir les renseignements dont elle avait besoin de tenter de réaliser le nouveau téléphone pour moi.
« Sandy » m'a dit qu'elle m'appellerait vendredi entre 4 et 8 h (HE). Ensuite, nous avons commencé à discuter de la question des forums communautaires du Sprint, elle était étonnamment intéressée à la question avec le forum. J'ai eu le sentiment qu'elle savait qu'ils avaient des problèmes avec les modérateurs du forum, elle a demandé à certaines questions très intéressantes. Un bit intéressant d'informations « Sandy » offert était un numéro de téléphone direct au ministère qui gère les Forums communautaires de Sprint, jusqu'à maintenant, on m'a dit qu'il est « impossible » d'appeler directement de ce ministère. Je mettra à jour quand j'entends des « Sandy »