Io sono un nuovo cliente di sprint (dal marzo 2005), e nel breve tempo che sono stato un cliente Sprint, ho sperimentato una mancanza di servizio al cliente senza pari nella mia storia come cliente di numerosi vettori. Non voglio annoiare tutti con il lungo, tirato fuori la storia, quindi cercherò di rendere questo rapido. Fondamentalmente, Sprint ha accettato di sostituire un telefono di Treo 650 difettoso che ho avuto, ma di sicuro il ritorno dell'unità difettosa, hanno dichiarato che avrebbero dovuto pagare la mia carta di credito, circa $600 e quindi sarebbe invertito quando hanno ricevuto il telefono difettoso indietro (che non è così... non dovrebbe essere "ti addebitiamo la carta di credito se non riceviamo l'apparecchiatura difettosa indietro?"). Naturalmente, mi hanno mandato il modello sbagliato Treo 650 (w/o fotocamera) e quando ho chiamato indietro e mi hanno detto che non sarebbe stato nessun problema di mandarmi il modello giusto Treo 650, quello che non dicono a me era che stavano ora per caricare il mio account di Sprint circa $600 per la seconda sostituzione essere inviato a me. Questa accusa, combinato con il saldo del mio mese corrente (che non era anche dovuto ancora) mi ha messo passato qualche soglia di credito sul conto di Sprint e così entro un giorno o due, il mio telefono è stata disattivata (senza di me anche essere notificato su di esso - ho appena non poteva fare di un giorno le telefonate, e questo è quanto ho trovato su di esso). Sprint regolare servizio clienti è stata completamente inutile e me non poteva promettere nulla di là di trasformare il mio telefono indietro su per un giorno o due (e dato che io non avevo ancora ricevuto la seconda sostituzione, ci sarebbe alcun modo per me di restituire il telefono difettoso prima che il servizio era ancora spento). Vorrei anche menzionare che mio padre era in ospedale a destra intorno a questo tempo subendo un catherization cardiaca (o qualcosa seguendo quelle linee dove usano angioplastica e stent) e avevo bisogno di essere in grado di comunicare con la mia famiglia per sapere come stava facendo. Essendo che è stato un fine settimana, ho dovuto aspettare fino a lunedì prima potuto chiamare Sprint Corporate, e io sono attraverso un rappresentante che si scusa per l'inconveniente, accettò di riaccendere il mio servizio indietro e garantire non era spento e mi accreditato il saldo del mio primo mese in pieno. Se questa fosse stata la fine delle cose, sarebbe stato OK (infelice, ma sarebbero riusciti). Purtroppo, è stato solo l'inizio. Anche se ho finalmente la seconda sostituzione e restituito la sostituzione prima e il mio telefono difettoso Sprint prontamente, a quanto pare ha avuto un sacco di problemi che lo riceve, che si conferma e prendendo atto sul mio conto. In realtà, aveva tanti problemi che dopo avevo ha confermato che avevano ricevuto entrambe le unità tramite UPS, il mio servizio telefonico è stato spento una seconda volta e una terza volta (dopo che mi era stato promesso dal rappresentante azienda che esso non sarebbe essere spenti nuovamente)!!! Inoltre, Sprint avvitato nuovamente e riaccreditata le spese iniziali per entrambi i telefoni sul mio conto di Sprint anziché uno indietro al mio account Sprint e uno indietro al mio conto carta di credito. Perché l'unico equilibrio sul mio conto carta di credito è stata la carica di Sprint e pensai sarebbe essere accreditarlo torna a questa carta (e anche questo ha confermato con il rappresentante azienda di Sprint), non ho pagato il saldo e quando esso non era accreditato indietro correttamente, ha colpito con le tasse ritardate e finanza oneri sulla mia carta di credito. Tutto sommato, anche dopo ottenuto attraverso al loro ufficio azienda ed è stato promesso che non ci sarebbe più problemi, essi avvitato le cose ancora peggio. Quando le cose erano infine raddrizzate, ho chiamato ufficio corporativo schiena e ha parlato con il rappresentante stesso che inizialmente ho parlato con per vedere cosa si può fare per me compensare tutti questi problemi. Ho chiesto per tre cose che non pensavo che era troppo avidi: lasciar fuori del mio contratto di 2 anni, così potevo lasciare in qualsiasi momento (anche se li ho informato che a questo punto non stavo progettando partendo dal momento che anche se hanno davvero aveva avvitato le cose per me finora, il piano tariffario era meglio di quanto potessi ottenere altra), per ricevere l'illimitato SMS messaging plan for free (normally $5/month), and to get a $5/month credit on my PCS Vision Plan (so instead of paying $15 a month, I'd only pay $10 - I'd read a bunch of places that Sprint was now even offering PCS Vision for $10/month in some places so this was hardly an over-the-top request). The representative came back after meeting with her management team (explain to me again why she needs to meet with her supervisors...I thought this was corporate, where the person I'm speaking to is authorized to do what is necessary, not to get approval from above) and told me that what they could do is give me 3 more months of service for free, and allow me to leave Sprint in the next 30 days with no early termination fee, but that she couldn't let me out of my 2-year contract permanently. I was fine with the 3 months of service for free, but given everything that had happened in the past, I really wanted the ability to leave Sprint at my convenience without an early termination fee. I argued for a while with the representative and got nowhere, and so now I have to decide within 30 days if I want to stay with them for another year and 10 months or leave and go elsewhere. The problem with leaving and going elsewhere is that most of the other major carriers (Verizon, Cingular, etc.) don't offer rate plans comparable to Sprint's (I'm on the $50 Fair and Flexible 700 minutes plan with $5 no roaming, no long distance, nights and weekends starting at 9 PM, $15 PCS Vision Professional Pack (includes unlimited data usage with my Treo 650), and 100 SMS messaggi al mese). Qualcuno sa se una qualsiasi delle altre compagnie aeree potrebbe essere disposto a corrispondere a questo piano, o fornire qualcosa di simile ad esso? Eseguire una delle altre compagnie aeree anche fare un match o aiutare i clienti che sono interessati a passare al loro servizio? Qualcuno ha altre idee o suggerimenti? Devo stare con Sprint? Dovrei lasciare? È quello che hanno offerto sembra accettabile considerando le circostanze e le difficoltà che ho passato? Qualsiasi suggerimento o consiglio è molto apprezzato! Grazie, e scusate se questo post correva un po 'più a lungo di quanto mi aspettassi

-marc

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