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  1. #41
    hadesboy2
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    Re: por que todo mundo fica dizendo Sprint é uma merda?

    Concordo totalmente com fireman43; Programação da Sprint de telefones estão faltando e bons como o TP2 ainda são bastante caros. Globalmente, o plano SERO tem sido bom para mim, mas as seleções de telefone realmente fede. Eu sou realmente invejoso do T-Mobile por causa de seu Nexus One mesmo que sinal do T-Mobile é uma porcaria na minha área.


    > Veja mais: por que todo mundo fica dizendo Sprint é uma merda?
    camstuf e justsayYES como este.



  2. #42
    NerdyMaGee
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    Re: por que todo mundo fica dizendo Sprint é uma merda?

    Eu trabalho à noite em um call center Sprint. Sprint serviço ao cliente "sucks", em parte, porque não são treinados adequadamente. Estamos jogados no chão chamada despreparado e mais representantes sair ou são demitidos antes de terem muita chance de se tornar competente. Você raramente falar com um representante que tenha sido chamada no chão por mais de alguns meses.

    Sprint idéia de controle de qualidade é exigir aos agentes que não atender a certos padrões (e muitas vezes todos os agentes em call centers particular) que levantem as mãos e confirmar suas ações antes de serem autorizados a realizá-las. Por exemplo, você pode convidar, para fazer acordos de pagamento. Meu departamento não consegue lidar com isso, então eu teria que transferi-lo para "financiar". Isso deve ser rápido, certo? Errada. Se eu transferir mais de cinco clientes por turno (e todo mundo faz), eu tenho que levantar minha mão e obter permissão para a transferência, mesmo que seja óbvio que uma transferência tem que acontecer. Se eu não estou na meta para IR (ou seja, se mais de dois dos meus últimos 9 inquéritos não foram passados), eu tenho que levantar a minha mão no final de cada chamada e ter um supervisor assumir e certificar-se de questões do cliente ter foi resolvido. Isso tem que ser feito mesmo se o cliente é, obviamente, feliz ou com pressa. Há momentos em que todos no call center inteiro é obrigado a ter IR confirmado em cada chamada (estes períodos podem durar meses), incluindo as transferências. Este aleija o call center. Às vezes tenho que deixar os clientes em espera (verificação de volta a cada 2 minutos, é claro) por longos períodos de tempo, porque todos os supervisores estão IR confirmando ocupado e transferências e não pode confirmar o que o meu imediatamente. Além disso, se há um problema real que requer atenção supervisor, há muitas vezes não é um supervisor disponíveis para ajudar. É também por isso pode haver um longo tempo de espera, quando um cliente pede para falar com um supervisor.

    Estamos obrigados a concluir todas as notas conta enquanto o cliente está na linha. Às vezes tempos de espera são apenas notar a conta por isso não vamos ser demitido para evitar chamada. Quase toda a gente está sempre com medo de rescisão. Não é um trabalho divertido. .... Embora eu acho que muito mais feliz quando eu trabalhava na iDEN (Às vezes até houve tempo para respirar entre as chamadas!).

    Por último, estamos obrigados a fazer uma série de questões em cada chamada. Isso inclui a questão temida IR. Mesmo se eu não conseguir resolver os problemas devido a regras de Sprint (por exemplo, se o meu departamento não é permitido para lidar com algo assim), eu tenho que perguntar a questão resolve questão. Nós muitas vezes fudge a redacção da situação, mas é basicamente algo como ...

    "Se você tivesse que ser vistoriado nos próximos 24-48 horas, você seria capaz de dizer que estou completamente resolvido o seu problema a sua satisfação?"

    Por favor, responda "sim" se você estiver com pressa. Se você disser "não", eu sou obrigado a envolver o meu supervisor ... e eu realmente sou sooooo pena você tem que esperar. Eu só estou tentando não ser demitido, sabe?

    ---------- Mensagem adicionada às 06:28 ---------- Mensagem anterior foi às 06:12 ----------

    Quote Postado Originalmente por mobile_east View Post
    Não tenho reclamações sobre o atendimento ao cliente. Se um representante de se estragar, eu simplesmente chamada de volta e ter que rep novo leia as notas de chamada a partir de minhas chamadas anteriores para atendimento ao cliente e corrigir o problema. Tada! E, se você tiver representantes que simplesmente não consegue encontrar uma pista ou estão apenas sendo teimoso e rude, tudo que você tem a fazer é dizer: "me transferir para a retenção." Retenção vai resolver seu problema o mais cedo possível. Agora você pode manter o seu barato como plano de sujeira E você tem a sua maneira!
    Palavras mais verdadeiras nunca foram ditas (em sua maior parte). Gostaria de salientar que alguns desses "teimosos" reps pode estar advogando para si nos bastidores. Eu realmente tentar obter supervisores para aprovar todos os tipos de coisas para os clientes. Se não, não e eu não estou autorizado a dizer-lhe que não sou eu que não quero dar-lhe o que quiser. Eu não culparia os supervisores / caminhantes também. Eles não posto muito mais alto do que eu. Existem regras que temos de seguir, yo. Definitivamente, não hesite em perguntar para a retenção, no entanto. Nós não somos autorizados a oferecer-lhes a menos que você perguntar especificamente ou estado que a sua conta ou uma linha (ou linhas) está em risco. Às vezes é um alívio quando um cliente pede para a retenção ou estados que querem deixar Sprint ... após 10 minutos de saber que é o que deve ser feito, mas não sendo permitida a oferecer.
    Última edição por NerdyMaGee; 03-05-2010 em 00:16.
    camstuf gosta disto.



  3. #43
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    Re: por que todo mundo fica dizendo Sprint é uma merda?

    NerdyMaGee,

    Obrigado pela contribuição detalhada. Estou a apresentação de uma solicitação de supervisão com o meu supervisor (EU NÃO TRABALHO COM SPRINT NOR qualquer outra operadora. Eu trabalho em um centro de testes / desenvolvimento que faz negócios com, mas não é, o FCC.). Isto terá Sprint olhou para cima do recinto. Pode levar dois anos para ser concluído, mas eu nunca encontrei uma razão para um arquivo contra a Sprint, até o seu comentário. Talvez eu possa colocar a situação olhado.

    Além disso, você já tentou arquivou uma queixa com placa de trabalho local (s)? Eles podem ser capazes de ajudá-lo em uma situação assustadora. Ninguém deve ter medo do dia a dia sobre a sua segurança no emprego.

    Talvez o CEO da Sprint, Dan Hesse, deve fazer o show Undercover Boss .

    Eu trabalhava na Verizon Wireless para um número de anos. Estávamos bastante seguro em nossa posição. Sempre que você tem dentro da empresa por 6 meses, você tem uma chance 99% de ser capaz de ficar lá para a vida e você tem uma chance de 80% de subir dentro da empresa (como um supervisor ou mesmo o vice-presidente) dentro de 2 anos. As oportunidades eram ilimitadas. Eu, pessoalmente, foi promovido de representante de atendimento ao cliente para Shift Supervisor dentro de 8 meses. Eu era então promovido a supervisor de nível de nível I no prazo de um ano. Finalmente, fui promovido a nível II controlo num outro ano. Segurei essa posição por um tempo e somaram oito anos lá. Eu também fiz outros trabalhos diversos, incluindo a supervisão loja substituto e técnico regional. Recebi mais de 175 horas de treinamento por ano. Recebemos vários benefícios importantes. A razão pela qual eu me mudei de emprego foi simplesmente uma escolha pessoal. Gostaria de fazer um pouco mais e ser mais de um trabalhador individual e gerir o meu próprio tempo e ser meu próprio patrão quase com supervisão limitada. Eu gosto da liberdade de fazer o meu trabalho mais assim como eu quero. Verizon Wireless supervisores tinha mais do que eles fizeram os funcionários padrão para que você estava bem vigiado, mas em um bom caminho.

    Talvez você deve olhar para um trabalho dentro da empresa premiada, a Verizon Wireless. Visite o site da carreira: Verizon Wireless Carreiras
    Enviar um Nick PM

    Espero que você encontrou este post útil. Escolha Como/Obrigado, se você fez




  4. #44
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    Re: por que todo mundo fica dizendo Sprint é uma merda?

    Eu admito que eu trabalhei para Sprint por mais de 5 anos e ter tido o seu serviço por cerca de 7 anos. Eles não são perfeitos, mas que empresa é.

    A maioria das reclamações sobre atendimento ao cliente temos são devidos a fornecedores locais, empresas contratadas para receber chamadas de telefone para Sprint, mas na verdade não trabalham para Sprint. Eu não sei o que seu processo de formação é, mas se você trabalha em um site interno, nossos cheques são assinados por Sprint, então você passar por cerca de 8-12 semanas de treinamento. Depois de concluir o treinamento extensivo em sala de aula você também tem cerca de uma semana de treinamento no telefone, onde você tem em qualquer lugar de 3-5 pessoas incluindo um treinador por cerca de 15 novas contratações. Embora nenhum treinamento para qualquer empresa pode prepará-lo para todos os problemas possíveis Sprint tem um sistema que podemos ir, para conseguir apenas sobre qualquer questão que possa ter respondido. Se você não consegue encontrá-lo lá temos equipa leva disponíveis para perguntar.

    Muitas das questões de atendimento ao cliente não são sequer devido à falta de formação, mas falta apenas simples do representante não se importando de procurar a resposta antes de desistir e transferir a chamada para outro departamento, muitas vezes o departamento errado. Ou apenas dar ao cliente a resposta que eles querem ouvir de tirá-los do telefone para que eles não têm de lidar com eles. Então o cliente tem que chamar de volta e é ainda mais louco porque tem informações falsas e tiveram que chamar de volta pol

    Em uma das respostas anteriores a este alguém mencionou a responsabilidade do consumidor e cargas escondidas. A maioria destes "escondido" acusações são porque o cliente não prestar atenção ao que eles estavam fazendo em seu telefone ou deixam alguém usar seu telefone. É o seu telefone e se você ligar para dizer que foi perdido / roubado você é responsável para o uso, mas muita gente não vai aceitar a responsabilidade por suas ações, ou até mais freqüentemente, de seus filhos ações. Se você dar ao seu filho um telefone que provavelmente mais do que baixar um monte de toques, jogos, canais de TV, canais de rádio etc Quando ninguém nunca vai baixar alguma coisa, se há uma taxa para baixar disse que você tem que concordar com o preço, também informa se é recorrente ou uma taxa única. Se você concordar você é responsável.

    Sprint não é perfeito, tive queda de chamadas em áreas rurais e até mesmo na minha cidade natal, que é uma cidade grande. Eu tive que ligar para atendimento ao cliente antes de começar o material endireitou-se e tiveram que chamar de volta e chamar de volta e ligar de volta. Sabemos a dor alguns de nossos clientes percorrer, mas um pouco da dor é dos clientes e não apenas os representantes.

    Outra coisa, quando você chamar para atendimento ao cliente, têm o respeito para colocar o seu bebê gritando e desligar a TV / Rádio e dizer ao povo em torno de você calar a boca. Se não podemos ouvi-lo não podemos ajudá-lo, mesmo os que estão dispostos e conhecedores.
    Última edição por asher62780; 03-13-2010 em 15:16.



  5. #45
    justsayYES
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    Re: por que todo mundo fica dizendo Sprint é uma merda?

    Estou empregado atualmente como um representante de atendimento ao cliente com a Sprint e sim eu estou em um call center não-Sprint e eu ofender a qualquer um que nos culpa dos pobres a serviços temos orgulho no nosso site e nós provavelmente trabalhar duas vezes mais difícil manter nossos empregos. Quando você ouvir comentários como "eu fui com a Sprint há 10 anos e você é a primeira pessoa que me ouviu e realmente resolveu meu problema" não é um indicador que não me importo. Eu gosto de assumir a responsabilidade por minhas chamadas e como agentes somos um-não há 'i' em equipe eo cliente não se importa se você é união ou não união ou aqui ou ali, eles querem profissionalismo e resultados. Estamos todos lutando para manter os nossos postos de trabalho neste país e nesta economia Sprint tem que fazer o que tem que fazer para se manter competitivo e isso é negócio. Eu como um representaive não gosto de algumas das mudanças, ea dura realidade para nós é que você não pode obter o seu encargo excedente para trás e eu não recebo meu bônus suado por causa das novas expectativas ridículo que temos de atender, por exemplo: quando Aproveito o tempo para resolver as suas necessidades longa pode ser à custa dos meus bônus, e como mãe solteira que pica (. Estamos salário mínimo para começar). Eu estou me esforçando para atender as necessidades dos clientes e atender às necessidades de Sprints uma vez que temos muitas limitações e regras para o que pode eo que não pode fazer, e nós somos os únicos que têm que lidar com isso. Eu só quero dizer que quando você está pesquisados, pergunta 5 é sobre o cuidado e preocupação do representante você tem apenas falado, por favor não segurá-la contra ela / ele se têm feito o seu trabalho com o melhor de sua capacidade e, especialmente, Se você respondeu SIM quando perguntado se o problema foi resolvido, há uma oportunidade no final do inquérito a voz as suas preocupações sobre as questões de telefone ou a carga faturado nós não poderíamos ajustar ou que o representante anterior era um idiota. Quando você diz NÃO, eu não receber um bônus .. Ive teve chamadas que complementaram-me em meus cuidados, mas pressionado NO sobre a pesquisa não percebendo Im certeza de como isso pode ser devastador para mim no final do mês. Para não mencionar NO muitos é se me demitido. Estamos classificados numa duração média de chamada, Issue resolver SIM na questão 5 da pesquisa e das vendas é claro. Por que estou aqui? = escolha não há outro trabalho aqui. Salvar um trabalho, diga SIM à pergunta 5, por favor.



  6. #46
    justsayYES
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    Re: por que todo mundo fica dizendo Sprint é uma merda?

    Há um "sucks" website para todas as empresas lá fora, quando você tem milhões de clientes que você vai ter alguns mais pessimistas. Pessoalmente o serviço ao cliente hoje não é o mesmo que 10 ou 20 anos atrás só porque a empresa "políticas e procedimentos" não permite. Nós, como representantes não têm a liberdade de apenas ajustar qualquer quantidade e com razão, eu não consigo lembrar de um tempo liguei para a minha empresa hidro e disse: "Eu usei mais do que eu normalmente faço e se você não tirá-lo eu estou indo para ir em outro lugar "
    Você tem que pagar pelo que você usa, verifique a sua star4 frequentemente ou sprint.com .. verificá-lo em ou antes de sua data de final de ciclo e cuidados chamada, se você precisa comprar alguns minutos de alívio de vez em quando / / sei que quando você atualizar lá IS uma taxa de atualização $ 18, ou se a ativação de uma linha não IS uma taxa de ativação $ 36, se o representante de loja doesnt dizer não significa que possamos ajustá-la. Sabe quando você compra um telefone lá WILL ser impostos sobre as taxas de topo e, possivelmente, de transporte de US $ 12, sabe quando você altera um plano no meio do ciclo ou adicionar algo no meio do ciclo não WILL ser pró-rated taxas, bem como um mês de antecedência (sim todas as nossas contas são e têm sido, um mês de antecedência) sabem que não podemos mudar as sobretaxas impostos ou taxas ..SEMPRE, Verificar as contas, muitas vezes, parte da responsabilidade recai sobre você verifique suas contas-que cometem erros, não estamos no negócio de rasgar-se fora, queremos manter o seu negócio. NÃO colocar o seu número de telefone on-line e se você fizer isso, leia a cópia fina para evitar uma possível assinatura mensal para algum alerta Premium ou outro. Ou ligue para o cuidado de bloquear as linhas premium a partir de textos antes que eles aconteçam. estas são as razões ficamos descontentes call-backs. Apenas um heads-up para ver ya-I CARE o suficiente para tomar meu tempo para fazer isso. Porque em SPRINT nós nos importamos LOL



  7. #47
    jihanemo
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    Re: por que todo mundo fica dizendo Sprint é uma merda?

    Quote Postado Originalmente por camstuf View Post
    Seu seu serviço ao cliente que é uma merda.
    Longas filas nos centros de serviço
    Longas esperas no telefone em serviço
    Resoluções baixas queixa dos clientes
    Eu poderia continuar ...
    Concordo com a maioria do que isso. E add on / modificar ...

    - Posso testemunhar as longas filas na loja da Primavera. Eu nunca fui a um centro de serviço e teve que esperar para ser servido em menos de 3 a 4 horas.

    - Além disso, TODOS os centros de Primavera serviço em Brooklyn, New York empregar incompetentes, os adolescentes que não se preocupam com seus empregos ou seu negócio.

    - Planos de Sprint são também tack caro e eles nos impostos ridículos e sobretaxas.

    - Eu senti que o serviço ao cliente foi decente, mas que poderia ter sido b / c que eu era um cliente da Sprint para cerca de 8 anos para que eles eram um pouco mais confortáveis.

    Seus planos são caros o que me fez mudar para o PCS Metro. Sou um empresário e chegou a hora de deixar Sprint ir e eu tomei uma decisão muito inteligente por se livrar de Sprint. Eu não poderia arcar com os planos e foi sugando dinheiro da minha conta pessoal. A menos que seu emprego ou negócio depende disso, ninguém precisa de um phine $ 300 com um plano de US $ 100. Não faz sentido financeiramente - é tão desnecessário. Estes grandes telefone celular da empresa têm-nos lavagem cerebral; eles têm-nos pensar que é absolutamente necessário ter "3G Cobertura "-? Sério Esses caras podem compensar qualquer coisa e vendernada! Eles são mestre-mente comerciantes. Excelenteartistas cam. Por favor, não ser uma vítima. Se você absolutamente preciso ter um telefone celular, ir com uma companhia barata e confiável de telefonia celular (PCS Metro tem funcionado para mim até agora). Não seja uma vítima ... por favor!



  8. #48
    mukluk
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    Re: por que todo mundo fica dizendo Sprint é uma merda?

    Sprint comprou uma boa companhia, Nextel e os fez chupar. Quando a Sprint comprou a Nextel Nextel começou a chupar ... IMEDIATAMENTE> ir ao INFERNO Sprint ..... Vá para o inferno por arruinar Nextel.



  9. #49
    trogers
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    Re: por que todo mundo fica dizendo Sprint é uma merda?

    Sprint é impressionante! No entanto serviço ao cliente é cruddy! Odeio ter que passar por cima de minha conta em uma base mensal para ver o que duas cargas de dólares que eles têm tentado sneek polegadas cobertura é sempre grande, mas talvez eles deveriam tentar keepin a RSE em os EUA, onde seus clientes estão. Eu não quero chamar para a RSE EGITO!



  10. #50
    blancaq219
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    Re: por que todo mundo fica dizendo Sprint é uma merda?

    Eu não sei i tiveram sprint para um ano até agora e por cerca de 6 mths tiveram problemas com eles eu tenho 2 linhas na minha conta e cada vez que eu chamo a outra linha que diz que o telefone não está em serviço ... (Quando eu não é porque eu pago as minhas contas) Então eu tenho que chamar a cerca de 5 vezes até conseguir jogou!! Isso é o prob só que eu já tive com eles!



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