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  1. #1
    Ich bekomme eine SMS-Nachricht heute, informieren Sie mich, was mein Handy abgeschaltet wird.

    Lustig, da ich nur bezahlt die Rechnung, bevor es fällig war.

    Ich rufen Sprint um herauszufinden, was vor sich geht. Dieser Kerl sagt mir ich
    ging über auf meine Minuten, das war falsch. Dann sagt er, daß ich ging auf
    WAP Nachrichten, dann er sagt, dass ich zu viel WAP verwendet. ICH
    bekam seine Anmelde-ID, und erneut aufgerufen. Er war nicht helfen.

    Ich nenne 10 Minuten später und sprechen Sie mit einer Dame, die mich darüber informiert, dass ich habe
    $150 in WAP Fehlbestände, alles in einem Zeitraum von 10 Tagen. Ich erklärte
    Ihr, dass ich WAP $ 5/Monat bezahlen. Sie, in einer eher
    rotzig Ton, sagt mir, dass ich zu Vision abonnieren. Ich, dass ich zu begegnen
    keine Vision-Telefon, ich habe ein 2 g a460. Ich auch ihr sagen ich habe noch nie
    hatte dieses Problem vor, alle 18 Monate. Außerdem habe ich eine 3500
    Minute Plan, und verwenden Sie niemals mehr diese 2500 bei 2 Telefone. Ich Haken nie
    auf einem Laptop etc..

    2 g = WAP = mein Telefon
    3g=vision=vision Telefon

    Sie erzählt mir noch, ich brauche Vision Premium-Pack, und ich bin falsch.

    Sie Zähler dann, dass WAP nicht aus Ihren Minuten kommen,
    aber einen "anderen Pool von Minuten". Höflich erklärte ich ihr, dass
    Sie war falsch, und wo diese "anderen Pool von Minuten" war. Sie
    könnte nicht, in einem Ton erklären, die vermuteten, dass ich real bin
    unwissend, und verschwenden ihre Zeit.

    Dann erklärt sie, dass "5/Monat nur für das PRIVILEG des
    Zugriff auf WAP, dann ist es $.01/Kbyte immer wenn Sie es verwenden."

    Sie ist nicht abzugehen, aber weder bin ich. Ich habe nicht meine Cool entweder verloren.

    Ich erklärte, dass es gibt keine Möglichkeit, die ich für verantwortlich sein können
    Diese Gebühren. Sie sagt, dass ich bin. So ich erhalten Sie ihre Login-ID und bitten um Ihr
    Vorgesetzter.

    "er wird Ihnen sagen, genaue das gleiche, aber ich werde Sie übertragen
    wie auch immer."

    Also, ich an den Supervisor, He setzt mich auf halten Sie für ein paar Minuten sprechen.
    Kommt zurück, entschuldigt sich für die Mühe und räumt ein, dass das Problem auf
    Ihr Ende. Nimmt die $150.10 aufladen mein Konto ab, und ich bin wieder auf.
    "Ich bin sehr traurig, und Sie haben einen schönen Tag."

    Dies ist das erste Mal, das ich ein echtes Problem mit CS gehabt haben. Aber es hat
    gesorgt.

    Matt




    > Mehr Informationen: SPCS WAP versauen.




  2. #2
    Bob Smith
    Gast

    Betr.: SPCS WAP versauen.


    <[email protected]> schrieb in Nachricht
    News:[email protected]
    > Ich bekomme heute eine Textnachricht, informieren Sie mich, was mein Handy abgeschaltet wird.
    >
    > Lustig, da ich nur bezahlt die Rechnung, bevor es fällig war.

    <snipped>

    Matt, gut zu hören, dass man es über den Manager gelöst hat und schlecht zu
    hören Sie, dass diese zwei Wiederholungen ahnungslos waren...

    Bob





  3. #3
    John Richards
    Gast

    Betr.: SPCS WAP versauen.

    <[email protected]> schrieb in Nachricht news:[email protected]
    >
    > Also, spreche ich an den Supervisor, He setzt mich auf halten Sie für ein paar Minuten.
    > Kommt zurück, entschuldigt sich für die Mühe und räumt ein, dass das Problem auf
    > ihr Ende. Nimmt die $150.10 aufladen mein Konto ab, und ich bin wieder auf.
    > "Ich bin sehr traurig, und Sie haben einen schönen Tag."
    >
    > Dies ist das erste Mal, das ich ein echtes Problem mit CS gehabt haben. Aber es hat
    > versorgt.


    Es ist wirklich eine Schande für Sprint, dass ihre Kunden-Dienst-Wiederholungen so sind
    schlecht ausgebildet. Die Rep hatte offensichtlich keine Ahnung, was Wireless-Web
    Service war.
    Zweitens ist es eine Schande, die ihre billing-Systeme also, bis gefoult sind
    dass dieser Fehler überhaupt geschehen konnte.

    --
    John Richards



  4. #4

    Betr.: SPCS WAP versauen.

    Ich hatte Abrechnung Probleme in der Vergangenheit, aber ich hatte noch nie zu 3 gehen
    Menschen um es fest. CS ist in der Regel gut für mich gewesen.

    der 1. Mann war auch ratlos.

    Das 2. Mädchen war auch ratlos und herablassend.

    der Supervisor hat es richtig, in etwa 2 Minuten.

    Ja, ich verlor etwa 45 Minuten am Telefon, aber ich war bei der Arbeit, so dass die
    Zeit war nicht wirklich "verloren".

    Insgesamt habe ich ziemlich zufrieden mit Sprint.




  5. #5
    John Richards
    Gast

    Betr.: SPCS WAP versauen.

    <[email protected]> schrieb in Nachricht news:[email protected]
    > Ja, ich verlor etwa 45 Minuten am Telefon, aber ich war bei der Arbeit, so dass die
    > Zeit war wirklich nicht "verloren".


    Die Zeit war ein Verlust für Ihren Arbeitgeber, da Sie wahrscheinlich keine durchgeführt
    produktive Arbeit während dieses Gesprächs.

    --
    John Richards



  6. #6
    ll
    Gast

    Betr.: SPCS WAP versauen.

    John Richards schrieb:
    > es ist eine Schande, die ihre billing-Systeme also, bis gefoult sind
    >, die dieser Fehler könnte in erster Linie passiert haben.


    Apropos billing-Fehler--für die letzten zwei Monate habe ich
    der _same_ Abrechnung Fehler.

    Kein Abrechnungsfehler den ersten zehn Monaten.
    Vor zwei Monaten: "zusätzliche Minuten" (über den Plan): 80 Cent
    Letzten Monat: "zusätzliche Minuten" (über den Plan): 40 Cent

    In beiden Monaten verwendet wir etwa zwei Drittel unserer
    2.000 Minuten jederzeit. Mit anderen Worten, gab es _hundreds_
    jederzeit Minuten übrig.

    In jedem Fall rief ich es korrigiert bekommen. C.s. geprüft
    der Plan, überprüft die Minuten, und natürlich konnte keiner zu sehen
    Grund, dass wir für "zusätzliche Minuten" angeklagt wurden und es entfernt.

    Der Betrag ist nicht das Problem. Das Hauptproblem ist, dass es geschah
    Überhaupt. Denken Sie an alle Menschen, die nicht auf die Details aussehen
    Ihre Rechnung. Dann wird "Fehler" reiner Gewinn.



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