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  • 1 Beitrag von <!--vBET_SNTA--> Señor Mike <!--vBET_ENTA-->
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  1. #1
    mashi_al
    mashi_al is offline
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    1 - mochte 1 mal
    Hallo,

    Mein Name ist Mashiul Alam und ich zu einem Kunden von VM, wahrscheinlich kann man sagen, ich bin ein toter Kunden.

    Der Grund warum ich sagte, die "VM Kundenservice sucks" bin, ist, dass ich ein LG Rumor Touch 2 etwa 4 Monaten baught und nach Erhalt, Figur, die ich darauf hin, dass das Netzwerk-Service ist nicht gut. Das Surfen im Internet ist sehr langsam. Also, es hatte keinen Sinn, dass Smartphone zu halten. Dann habe ich returened es für Kredit zurück.

    VM bestätigt, dass sie den empfingen vor ca. 2 Monaten. Seitdem habe ich angerufen ihren Kundenservice / Kreditabteilung / technische Unterstützung, Anerkennung für mein Handy zu bekommen. Der Kundendienst ist so arm, dass bis jetzt sind sie auf quering über ....( halten weiß es nicht genau der Grund).

    Ich habe 3 Tickets für das gleiche Problem eröffnet. Vor wenigen Wochen wurde mir gesagt, dass das letzte Ticket geschlossen worden war, ohne den Kredit. Dann wird der Kundenservice eröffnet eine weitere Abfrage .... bis jetzt seine weiter zu machen.

    Kürzlich erzählte 2 der Vorgesetzte des Kundenservice (während 2 verschiedene Anrufe) mir, sie würden HQ Aufruf an die Informationen zu bekommen und sie würden mich meine Nummer in Stunde nennen. Bis jetzt ist die Stunde nie beendet.

    Ich hoffe, VM Autorität lese meine E-Mail und schnell bedienen mein Problem.

    Mashiul Alam
    VM tel # 215-354-6544
    Ticket # 3-359006 19299
    Startseite Telefon # 267 560 5850
    E-Mail: [email protected]


    > Mehr Informationen: Virgin Mobile - Kundenservice sucks!
    trobinson6183 mag dieses.




  2. #2
    campbelll
    campbelll is offline
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    Re: Virgin Mobile - Kundenservice sucks!

    ja der service saugt bigtime. Ich war zu Besuch bei meinem Sohn in New Liskeard, Ontario, ich hatte kein service, verlor Sie rund um Temagimi. Ich rief Kundendienst und Sie sagte mir, ich müsse eine neue sim-Karte. Probieren und kaufen Sie eine Jungfrau sim-Karte in Liskeard und lachen Sie über dich. Sie wissen, Jungfrau hat keinen service gibt. Virgin gab mir sogar einen Fall-id-Nummer, aber natürlich niemand wieder mein Aufruf oder die drei E-Mails ich schickte Sie. Statt lügt mich nur friggin mir die Wahrheit zu sagen. Es gibt keine service in Liskeard, wenn Sie eine Jungfrau iphone 3gs. Und auf meinem Weg nach Hause war es gleich um Temagimi, wenn mein Dienst zurückgegeben. Neue sim-Karte in meinen Arsch.
    Zuletzt bearbeitet von campbelll; 11-05-2010 bei 12.34 Uhr.
    trobinson6183 mag dieses.



  3. #3
    Señor Mike
    Señor Mike is offline
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    Re: Virgin Mobile - Kundenservice sucks!

    Und hier dachte ich über das gehen zu Virgin Mobile. Sie haben nur 1-2 3g-Handys sowieso, von den blicken der Dinge.
    trobinson6183 mag dieses.



  4. #4
    poolprof
    poolprof is offline
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    2

    Re: Virgin Mobile - Kundenservice sucks!

    Dies ist die Beschwerde Brief, den ich gerade an zu Virgin Mobile:
    PS. Ich poste was passiert... so weit... Nichts.

    Mein name ist Terry Bier, ein treuer Virgin Mobile Kunden von mehreren Jahren.
    Lassen Sie mich Vorwort diese Beschwerde sagen vorherigen
    auf den letzten paar Tagen hatte ich noch NIE ein problem mit Jungfrau
    Mobile Service oder Kundendienst. Ich habe vielleicht 10 Leute auf Sie
    in den letzten Jahren, Im a Virgin Mobile Cheerleader! Die macht
    was mit mir passiert ist die letzten paar Tage sehr ernüchternd.


    März 15th, erkannte ich meine jetzige Telefon, ein LG Optimus V tätig war, bis
    und müssten ausgetauscht werden. Ich ging online
    und sah den neuen Handys. Ich mochte das Samsung Galaxy Reverb,
    und bemerkt, dass es sich auf den Verkauf für zwei Tage (50% off) on März
    18. So hielt ich dran Kauf für ein paar Tage, am morgen des März
    18th, bei etwa 7:45 Uhr, ich habe die Adresse und weitere Informationen
    bevor man den bestellen-button, den ich dann gekauft, Samsung Galaxy
    Reverb. Sofort, die Bestellung ging durch und mir wurde gezeigt, eine Quittung,
    die ich mir angesehen habe, um zu überprüfen, für die Richtigkeit und dann als PDF gespeichert und ist
    befestigt mit dieser Beschwerde.


    Ich ging zur Arbeit, auf dem Heimweg nach der Arbeit checkte ich meine E-Mail-und
    meiner überraschung sah ich keine AUFTRAGSBESTÄTIGUNG für das neue Telefon von VM. Also Ich
    nahm meine Quittung, die Bestellnummer und versucht es online verfolgen. Ich
    immer eine Bestellung kann nicht gefunden werden Nachricht von der website. Ich ging zu
    meine Bestellung Geschichte, nichts zeigte. Ich habe meine Kreditkarte ein Aufpreis von
    $120.99 zu Vesta Corporation wurde auf meine Aussage, die genaue Höhe der
    der Kauf auf den Eingang.


    Also rief ich den Kundenservice. Die Nacht der 18. war ich auf dem Handy
    mit Kundendienst und technischer support für 93 min. Es wurde herausgefunden,
    dass das Telefon bestellte ich ging zu einem anderen Namen in einem anderen Staat,
    gleiche Bestellnummer, gleiche Telefonnummer. Ich wurde gefragt, immer wieder haben Sie es
    an eine andere person verschickt in Texas ? (Ich bin in Illinois)... "Nein", antwortete ich
    jedesmal, wenn "es ist mein Handy, für meine". Ich wurde gefragt, "sind Sie sicher, dass Sie
    hatte Ihre richtige Adresse auf der Bestellung?" ich bin absolut 100% positive mir
    hat, wie ich habe es zweimal. Ich behandelt wurde die ganze Nacht lang, als hätte ich
    verschraubt in dieser Reihenfolge. Ich kontinuierlich angeboten hatte, dass ich eine Kopie des
    Eingang, und ich würde ihn. Niemand akzeptiert mein Angebot. Am Ende
    diese Stunde und eine Hälfte Tortur wurde mir gesagt, Sie gefunden hatte, das Telefon bei FedEx
    in Indianapolis, es war auf dem Weg nach Texas und Sie würde aufhören, und
    es deaktiviert, wenn Sie haben erreichen Texas. Ich fragte Sie, ob ein anderes Telefon sein könnte
    geschickt, um MICH an MEINE Adresse sofort, und mir wurde gesagt, einen Fall hatte
    geöffnet und müsste klar Hauptquartier vor ein Mobiltelefon gesendet werden könnten
    aus. Ich war NICHT ein zufriedener Kunde am Ende der eineinhalb Stunden des seins
    subtil vorgeworfen Verschrauben der Bestellung bis dann gesagt, ich hätte zu warten, bis
    das Chaos wurde gelöscht.


    Heute (19. März) bei etwa 1:30 Uhr rief ich zurück an den Kundenservice
    Tech-Support mit Fall-Nummer in die hand, um herauszufinden, was die Fortschritte
    von der situation. Rief ich mit meinem Festnetztelefon als mein Optimus Telefon
    wirklich Durcheinander jetzt. Dieses Gespräch dauerte insgesamt ZWEI STUNDEN, während
    die Zeit war es schlug immer wieder, dass ich in diesem
    andere Personen mit Namen und Adresse in MEINEM HANDY BESTELLEN ! und das ist, warum diese
    war so lange gedauert hat. Schließlich fragte ich Sie nach einem Supervisor... wartete 35 min.
    zu sein, mit ihm verbunden zu sein, war endlich verbunden, und fragte eine einfache
    Frage. "Warum, wenn ich gestern Abend angerufen und es wurde festgestellt, dass meine
    Handy, das ich bezahlt hatte (und übrigens bezahlt eine zusätzliche $12 für die Nächste
    business day Versand, lol, was für ein WITZ!), und für die ich hatte, eine Quittung
    von Virgin Mobile... Warum wurde ich nicht gefragt, senden Sie die Quittung und angeboten
    um ein neues Handy Sofort versendet, um mich an meine Adresse???"


    Seine Antwort war, dass er sah, hatte ich die Bestellung aufgegeben am 17. nicht
    die 18. und habe nicht bezahlt, am nächsten Arbeitstag Versand, sieht es aus wie ich
    hatte die falsche Adresse auf die Reihenfolge, und es war aus seinem
    Hände, dass die Politik ist, weil es geschickt wurde und Sitz
    es scheint, dass ich vielleicht falsch bestellt, und war
    zu fordern, dass ich nicht, Hauptsitz wäre zu prüfen, entscheiden
    was war passiert, bekommen die anderen Telefon wieder oder deaktiviert (zum Schutz meiner
    Konto, lol), dann würden Sie die Freigabe ist OK das senden von meinem Handy zu mir! Es
    vielleicht nehmen Sie 1 bis 5 Tage!!!


    Eine Menge gute, $12, hab mir niemand durch die Art und Weise angeboten hat, zu erstatten
    mir, dass das Geld, weil es nicht auf die Reihenfolge, die ich bezahlt, die zu
    Sie!!!


    Das war ein absoluter ALPTRAUM, Krank von meinem Handy auf eine andere Weise
    von nun an. Ich bin beschuldigt worden, etwas zu tun, niemand würde Sie jemals
    dies tust, bringe andere Personen name und Adresse auf eine Bestellung, die ich bestimmt für
    mich. Und, ich wurde beschuldigt, das immer wieder. Ich war nicht IMMER
    angeboten wird eine aktualisierte Telefon, eine Rückerstattung, meine nächsten bus. Tag Liefer-Gebühr zurück,
    ein Angebot sofort Schiff ein neues Telefon zu mir. In der Tat, ich war nie
    angeboten wird alles, außer den Verdacht, dass ich vielleicht geschraubt, nicht
    Sie.


    WAS auch immer Sie tun, stellen Sie sicher, dass KEIN Kunde hat durch diese gehen Wieder,
    Und je. Ich dachte früher, dass Jungs immer noch geglaubt, dass "Die Kunden Immer
    Recht", aber wissen Sie Nicht.


    Terry Bier



  5. #5
    Nothappy
    Nothappy is offline
    Newbie

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    Re: Virgin Mobile - Kundenservice sucks!

    Ich hatte ein ähnliches problem. Ich verlor mein Handy, ich dachte, dass es gestohlen wurde,
    also ich hatte mein Konto gesperrt, so konnte ich entweder oder entscheiden, ob oder ob nicht, das Unternehmen wechseln. Ich beschloss, nach etwa einem Monat, nur-stick mit Nativem und um ein neues Handy. Ich habe versucht, einen neuen account zu erstellen, als das alte Handy war meine Schwestern, und es hatten alle Ihre Informationen (vkey, Namen, Ihre geheimen Fragen, usw.) und ich musste in der Lage sein, um Zugriff auf das Konto mit Informationen, die ich mich erinnern kann. Ich bat Sie, das Konto zu löschen, aber Sie schlug stattdessen vor, dass es einfacher ist, ändern Sie einfach die Infos und Bestellung eines neuen Telefons. Gut, also bestellte ich das Telefon, Sie gab mir eine neue Nummer, neue vkey, etc. und übertragen Sie den Restbetrag zu diesem Telefon. Sie fragte, was plan, den ich wollte, und ich sagte Ihnen, ich möchte den gleichen plan der alte hatte, wurde $20 pro Monat für die Nutzung beruhen sprechen, SMS und web-Gebühren. Mit dem alten plan, mein Konto, die zeigen würde, das Geld, das ich zur Verfügung hatte, für die jedoch, die ich ausgewählt haben. Ich wurde nie korrigiert und sagte zu meinem alten plan nicht mehr vorhanden. Wenn das Telefon kam, nach über zwei Wochen habe ich es aktiviert und in einem Dritten Telefonnummer und der Saldo hatte nicht übernommen. Gut, was auch immer, die Telefon-Nummer ist nicht so wichtig für mich sowieso, also beschloss ich, Sie gehen zu lassen. Dann habe ich versucht die Verwendung des web / text und war nicht in der Lage. Das web nimmt mir eine Seite sagen mir, ich werden berechnet für jeden x Menge der Daten, die ich nutzen. Natürlich, ich erwarte nicht, dass es frei zu sein. Allerdings war ich nicht in der Lage, um die Seite verlassen. Die Eingabe einer Adresse in der bar, geht auf die homepage, oder schlagen Sie auf 'ok' unter der Meldung umgeleitet mich auf die erste Seite. Ich dachte, ich sei beauftragt worden, für meine erfolglosen versuche und mein Konto überprüft. Mein Kontostand angezeigt 0.00, obwohl ich nur nachgefüllt. Ich beschloss, den Kundendienst anrufen und Ihnen sagen, was passiert ist. Anscheinend, die Mitarbeiter im Kundenservice nicht miteinander sprechen. Ich sagte dem Mann, der Sprach schlecht Deutsch, dass ich nicht in der Lage, den text und das, obwohl ich nur nachgefüllt, mein Telefon, mein Kontostand war die Anzeige als leer. Der Mann erzählte mir, dass mein plan nicht abdecken, text oder web-Nutzung, dass mein $20 pro Monat kauft nur 400 Minuten, die übrigens nicht mehr zum tragen. Okay, ich war starr, aber immer noch wollte Kompromiss. Ich bat ihn um die balance, die war nie übertragen, wenn ich könnte, für SMS und Internet. Der Mann fragte, was ich Rede und ich erklärte ihm alles von Anfang an. Ich gab ihm die Telefonnummer und vkey wenn das Telefon deaktiviert, dessen Gleichgewicht zu gehen, um dieser Nummer: zu und gab ihm die Nummer und vkey, dass ich auf dem Handy mit der Frau, mit der ich Sprach, als ich es bestellt. Ich erklärte, dass bei der Anmeldung der Telefon bekam ich die Dritte Zahl, und könnte er übertragen Sie die balance aus dem limbo-Nummer zu meinen aktuellen. Der Mann sagte, es war kein Guthaben auf diesem Konto entweder, und dass es keine Aufzeichnungen über die ersten Handy-Nummer. Ich sagte ihm, dies sei unmöglich, wenn er prüft die Datensätze für den letzten Monat kann er sehen, ich deaktiviert, das Telefon und meldete es als möglicherweise gestohlen. Der Mann unverblümt gesagt, ich sei Irre, das Handy nicht vorhanden. Gut, ich fragte ihn, ob da er würde Sie nicht tragen, die Mittel auf, ich zusätzliche Geld auf mein Konto, würde ich dann in der Lage sein, es zu benutzen für web und text? Keine. Ich kann nicht. Mein " plan " keinen text oder web-unabhängig davon, wie viel ich zu meinem Konto. Standardmäßig alles Geld ist gegenüber zugegeben mein reden Minuten, und es ist kein cache für die Speicherung von nicht genutzten service. Ich könnte hinzufügen, $134.43¢ und nicht einen Cent wäre brauchbar, für nichts, aber reden. Am Ende, nicht nur meinen plan ändern, ohne mein wissen (ich ging von $20mo zu verbringen, auf alles plus nicht ausgegebene Geld carry-over - $20 pro Monat für 400 nicht-Versetzung Minuten), und es gibt keine Aufzeichnungen über das Telefon, das ich als gestohlen gemeldet wurde.



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