Resultados 1 a 2 de 2
- 10-10-2005, 15:53 #1RobRInvitado
escribir sólo una actualización de mis aventuras de reparación de nokia y
sugerir personas nunca enviar su teléfono Nokia
para la reparación si se puede evitar
tengo un refurbed 6620 que recibí de cingular para reemplazar
el 6620 que ya no se enciende. se me cayó el refurbed más reciente 6620
en mi estacionamiento que rompió la pantalla. teléfono encendido
pero la pantalla no muestra nada. ya no era particularmente
feliz con el servicio de los clientes de cingular experimenté la última vez
necesitaba este teléfono reemplazado, decidí ir a la ruta de nokia y
ver si podría reparar bajo garantía. les envié el teléfono
en 04 de septiembre de 2005 a través de usps, número de seguimiento [para ofrecerse, no lo tiene
conmigo]
Sept 4 - envía 6620 a nokia, sitio Web dice día 5-7
tiempo de vuelta - me parece aceptable
6 de septiembre - puedo mirar el teléfono a través de imei en el sitio web de nokia y
me sorprende ver que este teléfono ya ha puesto en nokia
antes de la reparación y tenía una dirección de envío de devolución para
alguien en Pennsylvania.
sept 8 - sitio Web de nokia muestra que han recibido el teléfono.
Espero una actualización de la página Web para ver si va a ser
cubiertos por la garantía.
Sept 14 - sitio web ahora muestra reparar en progreso. Creo
asesino, está cubierto por la garantía y debo ver mi
teléfono en pocos días.
Sept 19 - todavía dice reparación en curso - pido nokia
servicio al cliente para obtener una actualización, me dicen que tienen
no más info pero acelerará la reparación. comprueban
mi número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Sept 21 - recibo una encuesta via email preguntando cómo mi
experiencia de servicio de reparación y atención al cliente completa fue con nokia,
que usar mi información de contacto para llegar a mí, obviamente.
Sept 23 - todavía muestra reparación en curso. pido nokia nuevo
y am dijo que lo hizo no perdone quien hablé con el 9/19
nada y que lo haga ahora.
Sept 23 actualizado - nos correo se entrega y es un
envolvente de nokia con un formulario. el formulario dice el teléfono
era agua dañado y que ellos me necesitan para enviar por fax o llame con
un número de tarjeta de crédito y autorizar la reparación. $113. Nota-
se me cayó el teléfono que es cómo se rompió, y no lo hice
dejar caer en un lago, no fue dañado por el agua. tiene la palabra
ellos y preguntar acerca de tener el teléfono reexaminado para la
daños y am dijo que pueden tardar un par de semanas.
decido pagar sólo los $113 ya hizo romper y darles un crédito
tarjeta
número. IM dijo que otro tomará 3-5 días laborables
para reparar el teléfono. pregunto por qué me envió una carta
en lugar de contactarme por correo electrónico o mi número de contacto.
Me han dicho que no sé. Me pregunto por qué se tomó 15 días para
póngase en contacto conmigo, de nuevo, la RSE doesnt sabe.
el 30 de septiembre - estado del teléfono todavía muestra reparación en curso.
llamo nuevamente a nokia y me ha dicho que la reparación será
expidited y el teléfono absolutamente enviará por el martes
y si no es así, la RSC aumentarán a ' Oficina de la
Ejecutivo ' y llamar si no veo un número de seguimiento
en el sitio web el martes.
4 de octubre - el martes - estado del teléfono es todavía la reparación en
progreso. llamo y me dijo (por adam) que tarda 72 horas en
Perdone algo. no lo entiendo, lleva 3 días
sólo para acelerar algo, es un oxímoron y
Debo pido volver mañana para conseguir un Estado. le dije a la
RSC que no era elevado y quería escalar
Esto a la Oficina del Ejecutivo. me pongo en espera
durante unos minutos. la RSE se vuelve y me dice
que mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. le pregunto por qué
no fui contactado acerca de eso, dice que no sé y
que la persona habló con el viernes debe me han dicho.
Le señalé que él mismo se me ha dicho
antes de decirme para volver a llamar mañana después de 72 horas
fue hacia arriba. le doy la misma información de tarjeta de crédito nuevamente y
me ha dicho que puede tardar 72 horas para procesar el crédito
tarjeta y debo llamar nuevamente el viernes para asegurarse de que
la tarjeta de crédito pasó por lo que es manejado por
otro departamento. Me han dicho que después de la tarjeta se
a través, tardará 5-7 días hábiles para reparar el
teléfono.
el 7 de octubre - llamar y hablar con maria para verificar la tarjeta
atravesó, lo hizo. Maria dice que el teléfono se enviarán
hoy o el lunes y para comprobar el sitio Web o llame al
Lunes por el número de seguimiento.
el fin de semana, alguien me da la
número de teléfono de la oficina del ejecutivo.
10 de octubre - el lunes - teléfono muestra todavía reparación en
progreso. i llamar a la oficina del ejecutivo y
hablar con Oscar. oscar dice un teléfono dañados por el agua
requiere que reemplazan el teléfono todo. Pregunte por qué se
lleva un mes para sustituir un teléfono y un punto fuera de ella
no era agua dañado y admitir a él me lo cayó.
dice que él necesita llamar al melbourne, Oficina de fl
Obtenga un Estado. decirle que esperaré, dice que lo hará
tomar algún tiempo y él tendrá que volver a mí. pido
Si escucho de él en las próximas dos horas y
me ha dicho que se puede tomar dos horas, puede tomar dos días. digo a oscar que soy
No contento con el tiempo, el constante correr de giro
soluciones, cuando digan que el teléfono era de agua dañado
no fue así, Nokia no me contacto cuando algo
estaba equivocado y que le gustaría escalar a su manager.
'im dice la Oficina del Ejecutivo '. Yo le digo
Entiendo que pero seguramente tiene un supervisor. él
dice 'por supuesto, todo el mundo tiene un supervisor'. digo
lo que me gustaría hablar con su supervisor entonces.
me dice 'eso no es que va a pasar ".
para continuar ...............
> Ver Más: absolutamente más allá de mal servicio al cliente de Nokia
- 10-11-2005, 07:22 AM #2RobRInvitado
Re: absolutamente fuera de servicio al cliente deficiente desde nokia
al parecer el rudo guy realmente en la Oficina del Ejecutivo
vino a través de. la Web de nokia muestra que tienen
reemplazado mi teléfono y proporciona un número de seguimiento para
ups segundo día.
"RobR" <[email protected]> escribió en el mensaje
Noticias: vpB2f.3755 $ Iq3.693 @ trndny01 ...
> escribir sólo una actualización de mis aventuras de reparación de nokia y
> sugerir personas nunca enviar su teléfono Nokia
> Para la reparación si se puede evitar
>
> tengo un refurbed 6620 que recibí de cingular para reemplazar
> el 6620 que ya no se enciende. se me cayó el refurbed más reciente 6620
> en mi estacionamiento que rompió la pantalla. teléfono encendido
> pero la pantalla no muestra nada. ya no era particularmente
> contento con el servicio de los clientes de cingular experimenté la última vez
> necesitaba este teléfono reemplazado, decidí ir a la ruta de nokia y
> ver si sería repararlo bajo garantía. les envié el teléfono
> el 04 de septiembre de 2005 a través de usps, número de seguimiento [para ofrecerse, no tienen
> Conmigo]
>
>
> sept 4 - envía 6620 a nokia, sitio Web dice día 5-7
> Tiempo de vuelta - me parece aceptable
>
> 6 de septiembre - puedo mirar el teléfono a través de imei en el sitio web de nokia y
> estoy sorprendido al ver este teléfono ya ha puesto en nokia
> antes de la reparación y tenía una dirección de envío de devolución para
> Alguien en Pennsylvania.
>
> sept 8 - sitio Web de nokia muestra que han recibido el teléfono.
> espero una actualización de la página Web para ver si va a ser
> Cubiertos por la garantía.
>
> sept 14 - sitio web ahora muestra reparar en progreso. Creo
> killer, está cubierto por la garantía y debo ver mi
> Teléfono en pocos días.
>
> sept 19 - todavía dice reparación en curso - pido nokia
> Servicio al cliente para obtener una actualización, me dicen que tienen
> no más info pero acelerará la reparación. comprueban
> Mi número de teléfono de contacto y dirección de correo electrónico.
>
> sept 21 - recibo una encuesta via email preguntando cómo mi
> experiencia de servicio de reparación y atención al cliente completa fue con nokia,
> que usan mi información de contacto para llegar a mí, obviamente.
>
> sept 23 - todavía muestra reparación en curso. pido nokia nuevo
> y me ha dicho que quien hablé con el 9/19 hizo no perdone
> Cualquier cosa y lo harán ahora.
>
> sept 23 actualizado - nos correo se entrega y es un
> sobres de nokia con un formulario. el formulario dice el teléfono
> agua fue dañado y que ellos me necesitan para enviar por fax o llame con
> un número de tarjeta de crédito y autorizar la reparación. $113. Nota-
> se me cayó el teléfono que es cómo se rompió, y no lo hice
> dejar caer en un lago, no fue dañado por el agua. tiene la palabra
> ellos y preguntar acerca de tener el teléfono reexaminado para la
> daños y me ha dicho que puede tardar un par de semanas.
> decido simplemente pagar los $113 ya hizo romper y darles un crédito
> Tarjeta
> número. IM dijo que otro tomará 3-5 días laborables
> reparar el teléfono. pregunto por qué me envió una carta
> en lugar de contactarme por correo electrónico o mi número de contacto.
> me dicen que no sé. pregunto por qué tomó 15 días para
> Ponerse en contacto conmigo, de nuevo, la RSE doesnt sabe.
>
> el 30 de septiembre - teléfono estado reparar muestra todavía en curso.
> llamo nuevamente a nokia y me ha dicho que la reparación será
> expidited y el teléfono absolutamente enviará por el martes
> y si no es así, la RSC aumentarán a ' Oficina de la
> Ejecutivo ' y llamar si no veo un número de seguimiento
> En el sitio web el martes.
>
> 4 de octubre - el martes - estado del teléfono es todavía la reparación en
> progreso. llamo y me dijo (por adam) que tarda 72 horas en
> perdone algo. no lo entiendo, lleva 3 días
> sólo para acelerar algo, que es un oxímoron y que
> debo pido volver mañana para conseguir un Estado. le dije a la
> RSC que no era elevado y quería escalar
> esto a la Oficina del Ejecutivo. me pongo en espera
> durante unos minutos. la RSE se vuelve y me dice
> que mi tarjeta de crédito ha sido rechazada. le pregunto por qué
> no fui contactado acerca de eso, dice que no sé y
> que la persona que hablé con el viernes debe me han dicho.
> he señalado que él mismo debe me han dicho
> antes de decirme para volver a llamar mañana después de 72 horas
> fue hacia arriba. le doy la misma información de tarjeta de crédito nuevamente y
> dicen que pueden transcurrir 72 horas para procesar el crédito
> tarjeta y que debo llamar nuevamente el viernes para asegurarse de que
> la tarjeta de crédito se atravesó como que es manejado por
> otro departamento. me han dicho que después de que la tarjeta se
>, tardará 5-7 días hábiles para reparar el
> Teléfono.
>
> el 7 de octubre - llamar y hablar con maria para verificar la tarjeta
> atravesó, lo hizo. Maria dice que el teléfono se enviarán
> hoy o el lunes y para comprobar el sitio Web o llame al
> Lunes por el número de seguimiento.
>
> durante el fin de semana, alguien me ofrece con el
> Número de teléfono de la oficina del ejecutivo.
>
> 10 de octubre - el lunes - teléfono muestra todavía reparación en
> progreso. Llame a la Oficina del Ejecutivo y
> Hable con oscar. Oscar dice un teléfono de agua dañado
> requiere que reemplazan el teléfono todo. Pregunte por qué se
> lleva un mes para reemplazar un teléfono y señalar
> no era agua dañado y admitir a él me lo cayó.
> dice que necesita llamar la melbourne, Oficina de fl
> Obtenga un Estado. decirle que esperaré, dice que lo hará
> tomar algún tiempo y él tendrá que volver a mí. pido
> Si escucho de él en las próximas dos horas y
> dicen puede tardar dos horas, puede tomar dos días. digo a oscar que soy
> Ejecutar no contento con el tiempo de giro, de la constante
> soluciones, se dijo que el teléfono fue agua dañado cuando
> no, nokia no contactarme cuando algo
> estaba equivocado y que le gustaría escalar a su manager.
> 'im dice la Oficina del Ejecutivo '. Yo le digo
> entiendo pero seguramente tiene un supervisor. él
> 'por supuesto, todo el mundo tiene un supervisor', dice. digo
> lo que me gustaría hablar con su supervisor luego.
> Me dice 'eso no es que va a pasar ".
>
> Para continuar ...............
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