¿Cómo mejorar el Sprint?

Al ser un cliente sin duda el ex ... Pensé que sería una buena
punto de discusión sobre lo que Sprint podría hacer para mejorar su imagen, recuperar
antiguos clientes y atraer a nuevos clientes para llegar a su servicio.

El problema que tuve con la mayoría de los Sprint es que la RSC en * 2 se
general (muchos, no todos) antipático y unknowlegeable. Conseguir un PRL
actualización fue como tirar los dientes. Yo estaba cansado de tener miedo de llamar a * 2
y ser el más inteligente una en la línea. Me fue engañado para firmar un
nuevo contrato de dos años, cuando he cambiado de planes a una de mayor precio ...
un problema que se corrigió, pero nunca debería haber ocurrido en el
primer lugar.

Ahora, no estoy diciendo que todos los CSR son así, como sin duda tenía
unos pocos útiles aquí y allá. Sino como un punto de vista general, su
servicio al cliente era horrible ... se mejora un poco, pero
teniendo en cuenta que alguna vez lo fue, es una colina a subir.

Creo que Sprint se ha ayudado inmensamente, si se ofrece:
- CSR honestos que no recaptación de su contrato a escondidas

- Tratar de aumentar las ventas que con Sprint LD o comandos de voz

- Un auto-servicio de actualización automática de PRL (como el * 228 que Verizon
ofrece)

--obtener errores de programas antes de liberarlos (es decir, el sistema de sms
y muchos informes de que los mensajes no están pasando por / ser recibido)

- CSR entrenar mejor en la previsión de fechas de lanzamiento de teléfono. Su
comprensible que un representante recibe una "proyecta" fecha incorrecta como los problemas se pueden
surgen en las pruebas y todo eso, pero afirmando que no saben nada en absoluto sólo
hace parecer ignorantes

- Comenzar a ofrecer más teléfonos a los clientes que no necesitan de todos los
las campanas y silbidos de una cámara, grabación de vídeo, Ready Link, etc
No todo el mundo le gusta Nokias, y Sprint debe ofrecer una variedad de pequeños
Los teléfonos que la función principal es la llama, tanto en el estilo de barra de caramelo y voltear.

- Caída de la carga dentro de la tienda de pago de $ 5. Una queja poco, es cierto, pero
algo que la gente siempre se puede señalar al decir Sprint es cliente
no amigable. Lo mismo pasa con el cobro de llamadas * 4

- Ser honesto. si un cliente llama y solicita hablar con un
supervisor, pasar la llamada hacia arriba. No discuta y no se niegan y no
mentir sobre ello. Dar al cliente a su representante de ID y / o el nombre si así lo solicita.

Una vez más, no todos los representantes * * son así, ya que hay algunos que hacen un gran trabajo
y ha sido un placer hablar con ellos. Pero, lamentablemente, que no es la norma.

¿Alguna otra idea?

Eric

---

> Ver Más: ¿Cómo mejorar el Sprint?

Bingo - Usted ha puesto el dedo en la cabeza de Eric.

1. una mejor formación de los CSR, ahora es como IRS llamando
llamar 4 veces, conseguir 5 ansers diferentes.

2. Aplicación menos estricta de "manejar los tiempos"

3. Aplicación menos estricta de quptas de venta.

4. Una aplicación más estricta de "Uno y hecho".
En SprintPCS papel quiere CSR para poder tener tener problemas que se manejan en un
una llamada telefónica. Como ambos sabemos que muchas veces no sucede, y parece que hay
cero de seguimiento de la misma.

5. Arreglar el sistema de facturación! ! !
- No de facturación para los ensayos libres.
- Notificar a los clientes cuando el modo de uso anormales que se observan (, i, e, mayores de 50 años de itinerancia
minutos)
- No hay doble facturación del impuesto sobre las ventas
- No desaparición misteriosa de los créditos -
El crédito se otorga (por carga incorrecta o lo que necesita para no ser
extraíble)
- No deslice hacia delante de la fecha de vencimiento de
"Ventaja Acuerdo"

6. Finalmente producir mapas precisos de cobertura.

7. No hay secretos
Cobertura de la garantía del secreto de 4 modelos de pantallas de grietas
Recordar secreto de Samsung Negro 8500 tirón
Políticas secretas de la retención

fusión celular escribió:
<<1. una mejor formación de los CSR, ahora es como llamar a IRS = A0 llamar 4 veces,
Consigue 5 ansers diferentes.
5. Arreglar el sistema de facturación! ! !
= A0 = A0 = A0 = A0-No de facturación para los ensayos libres.
= A0 = A0 = A0 = A0-Notificar a los clientes cuando el modo de uso anormales que se observan (, i, e,
más de 50 minutos de roaming)>>

Je je ... Creo que ambos se aplican no sólo a Sprint, sino a
muchos (si no la mayoría) de los transportistas.
He oído historias de horror acerca de muy distintos resultados de
CSR diferentes a T-Mobile y Verizon también. Creo que la clave no
es que T-Mobile parece ser (en la superficie) más agradable para hablar con
que los representantes de Sprint, así que no es un tema tan vocal como con Sprint.

Es decir que dejé de - sobre la facturación de los ensayos libres. Lo hace
Estado, para ser justos, que las pruebas libres se le cobrará si no se cancela en
Al final de la prueba gratuita. Pero, como con todas las empresas, sería bueno
si una versión de prueba fue sólo eso - una prueba gratuita, donde * que * se la
de notificar a ellos si querían la función de servicio / extra para continuar o
no.

Eric

Una cosa que yo diría es que la formación es una cosa mejor que llamar a empresas
los servicios. La gente de negocios están mejor preparados y más competentes.

"Fusión celular" escribió en el mensaje <[email protected]>
Noticias: 20040324134408.09410.00000037 @ mb-m24.aol.com ...
> Bingo - Usted ha puesto el dedo en la cabeza de Eric.
>
> 1. una mejor formación de los CSR, ahora es como IRS llamando
> Llamar 4 veces, conseguir 5 ansers diferentes.
>
> 2. Aplicación menos estricta de "manejar los tiempos"
>
> 3. Aplicación menos estricta de quptas de venta.
>
> 4. Una aplicación más estricta de "Uno y hecho".
> Sobre el papel SprintPCS quiere CSR para poder tener tienen problemas que se manejan en
uno
> Llamada telefónica. Como ambos sabemos que muchas veces no sucede, y no parece
ser
> Cero de seguimiento de la misma.
>
> 5. Arreglar el sistema de facturación! ! !
> - No de facturación para los ensayos libres.
> - Notificar a los clientes cuando el modo de uso anormales que se observan (, i, e, mayores de 50 años de itinerancia
> Minutos)
> - No hay doble facturación del impuesto sobre las ventas
> - No desaparición misteriosa de los créditos -
> El crédito se otorga (por carga incorrecta o lo que necesita para no ser
> Extraíble)
> - No deslice hacia delante de la fecha de vencimiento de
> "Ventaja Acuerdo"
>
> 6. Finalmente producir mapas precisos de cobertura.
>
> 7. No hay secretos
> Cobertura de la garantía del secreto de 4 modelos de pantallas de grietas
Recordar> Secreto de Samsung Negro 8500 tirón
> Políticas secreto de retención

"Eric" <[email protected]> escribió en el mensaje
noticias :8739-4061EFD7-2 @ storefull-3237.bay.webtv.net ...
fusión celular escribió:
<<1. una mejor formación de los CSR, ahora es como llamar a IRS llamar 4 veces,
Consigue 5 ansers diferentes.
5. Arreglar el sistema de facturación! ! !
- No de facturación para los ensayos libres.
- Notificar a los clientes cuando el modo de uso anormales que se observan (, i, e,
más de 50 minutos de roaming)>>

Je je ... Creo que ambos se aplican no sólo a Sprint, sino a
muchos (si no la mayoría) de los transportistas.
He oído historias de horror acerca de muy distintos resultados de
CSR diferentes a T-Mobile y Verizon también. Creo que la clave no
es que T-Mobile parece ser (en la superficie) más agradable para hablar con
que los representantes de Sprint, así que no es un tema tan vocal como con Sprint.

Es decir que dejé de - sobre la facturación de los ensayos libres. Lo hace
Estado, para ser justos, que las pruebas libres se le cobrará si no se cancela en
Al final de la prueba gratuita. Pero, como con todas las empresas, sería bueno
si una versión de prueba fue sólo eso - una prueba gratuita, donde * que * se la
de notificar a ellos si querían la función de servicio / extra para continuar o
no.

Eric

RCP nunca ha ofrecido una prueba gratuita. Se establece expresamente que si el nuevo
cliente desea cancelar el plan y devolver el teléfono dentro de 14 días de
compra, el usuario es responsibe para la activación y el primer mes
de carga, más impuestos ...

Bob

<<RCP nunca ha ofrecido una prueba gratuita. Se establece expresamente que si
el nuevo cliente quiere cancelar el plan y devolver el teléfono dentro de los 14
días de la compra, el usuario es responsibe para la activación y el primer
mes de cargo, más impuestos ... >>

Oh, ok ... Pensé que se refería a las pruebas gratuitas de voz como
Comando o algo que te dan gratis por dos meses ... y luego
seguir para facturarle a menos que lo cancele.

Los 14 días de prueba creo que ... el cliente se le cobrará por tiempo de aire
utilizado y, posiblemente, la tarifa de activación. Sin embargo, deben explicar
al cliente que la tarifa de activación sería no reembolsable en el
tiempo de servicio de suscripción. Decirle a la media de los clientes que él / ella tiene un
"Sin riesgo" período de prueba es un poco engañoso cuando se pierde la
la activación de costos de tasas. Además, Sprint debería iniciar el ciclo de facturación hasta
después de los 14 días hasta ... una sola carga de los 14 días de servicio con
el resto de los cargos del mes próximo para que el cliente no se
encerrados en el pago de un mes de servicio que él / ella no quería.

Eric

"Eric" <[email protected]> escribió en el mensaje
noticias :17955-4061FD94-75 @ storefull-3236.bay.webtv.net ...
> <<RCP nunca ha ofrecido una prueba gratuita. Se establece expresamente que si
> El nuevo cliente quiere cancelar el plan y devolver el teléfono dentro de los 14
> Días de la compra, el usuario es responsibe para la activación y el primer
> Mes de carga, más impuestos ... >>
>
> Ah, ok ... Pensé que se refería a las pruebas gratuitas de voz como
> Comando o algo que te dan gratis por dos meses ... y luego
> Seguir para facturarle a menos que lo cancele.
>
> El juicio del día 14 creo ... el cliente se le cobrará por tiempo de aire
> Utiliza y, posiblemente, la tarifa de activación. Sin embargo, deben explicar
> Para el cliente que la tarifa de activación sería no reembolsable en el
> Momento del servicio de suscripción. Decirle a la media de los clientes que él / ella tiene un
> "Libre de riesgo" período de prueba es un poco engañoso cuando se pierde la
Activación> tarifa de costos. Además, Sprint debería iniciar el ciclo de facturación hasta
> Después de los 14 días hasta ... una sola carga de los 14 días de servicio con
> El resto de los cargos del mes próximo para que el cliente no se
> Encerrado en el pago de un mes de servicio que él / ella no quería.
>
> Eric

Nop ... hay una razón por la que no Eric. El usuario puede utilizar todos sus /
su plan de minutos asignados para el plan que escogió en la prueba de 2 semanas
período. ¿Qué pasaría si se prorratea el plan sólo para los de dos semanas
período es que el usuario recibe un golpe con cargos adicionales. Es sólo
más fácil de facturar un mes entero.

En cuanto a la tarifa de activación, se dice que es no reembolsable en la Web, en su
folletos, manuales del teléfono (creo) y en los carteles en la tienda.

Bob

RCP nunca ha ofrecido una prueba gratuita.

Tonterías, que ofrecen pruebas gratuitas de Ready Link, Visión, comandos de voz. y sin embargo
repetidamente vemos mensajes de gente que se cobrará por el servicio durante su
periodo de prueba gratuito.

La carga de gritos.

> En cuanto a la tarifa de activación, se dice que es no-
> Reembolsable en la Web, en su
> Folletos, manuales del teléfono (creo) y en el
> Signos en la tienda.

Y sin embargo, Sprint engaña a la gente con su "No hay riesgo" de prueba, y no reembolsable de la
tarifa de activación en la letra pequeña.

Es no reembolsable si se le acusa. Lo que se dice en la web es:

Cuota de activación telefónica. Usted puede ser obligado a pagar un teléfono no reembolsable
tarifa de activación cuando se activa un nuevo número, nos cambia un número a una
teléfono diferente, tenga su número actual cambiado, activar un diferentes
teléfono en su cuenta o su plan de servicio así lo dice.

SprintPCS y Radio Shack, especialmente con regularidad tienen promociones donde la activación
las tasas no se aplican, y los clientes de negocios nunca pagar cualquier tarifa de activación.

Eric <[email protected]> escribió:

> El juicio del día 14 creo ... el cliente se le cobrará por tiempo de aire
> Utiliza y, posiblemente, la tarifa de activación. Sin embargo, deben explicar
> Para el cliente que la tarifa de activación sería no reembolsable en el
> Momento del servicio de suscripción.

Se explicó a mí. Por supuesto, eso no significa que todos los representantes de ventas
CSR y explicar adecuadamente - el mío es sólo un punto de datos.


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"Una vez alguien me llamó un sofá, pero no me siento obligado a salir corriendo a comprar
deslizamiento cubre ".-Adam navegador * Hiroshima '45, '86 Chernobyl, Windows 98/2000/2003

En el artículo <[email protected]>,=20
[email protected] Dice ...
> Ser un punto de antiguos clientes... pensé que sería una buena
> punto de discusión sobre lo que Sprint podría hacer para mejorar su imagen, de ganar la espalda
> el ex clientes y atraer a nuevos clientes a llegar a su servicio. =20
> = 20
> El problema que tuve con el Sprint de la mayoría fue que los representantes de atención al cliente en el *2 fueron
> general (muchos, no todos) hostil y unknowlegeable. Conseguir un PRL
> actualización fue como tirar los dientes. Yo estaba cansado de tener miedo a llamar a *2
> y de ser el más inteligente en la línea. Yo estaba engañado para firmar un
> nuevo contrato por dos años yo he cambiado mis planes a un precio superior...
> un problema que se ha corregido, pero nunca debería haber ocurrido en el
> Primer lugar.
> = 20
> Ahora, no estoy diciendo que todos los representantes de atención al cliente son así, como yo lo hice han
> algunas de ayuda de aquí y de allí. Pero como un punto de vista general, su
> servicio al cliente era horrible... fue mejorando un poco, pero
> considerando que una vez fue, es mucho para subir la colina.
> = 20
> creo que Sprint se ayudaría enormemente si se ofrece:
> -- honestos representantes de atención al cliente que no reup su contrato en el astuto

Definitivamente, tenemos problemas de este. Un representante sorprendido haciendo esto, se enfrenta a=20
"la acción correctiva," pero creo que no hemos sido lo suficientemente agresivo=20
acerca de esto.

> = 20
> -- pruebe y compre con Sprint LD o el Comando de Voz

Alguien, en algún lugar informaron a los CPS altas que los clientes de=20
se quejó por no saber acerca de todos los servicios de CPS puede proporcionar. =20
Los clientes se aplican a los planes de minutos, y no mucho más. Porque,=20
según la historia, ellos no saben que nos proporcionó.

Y luego hay churn. El más servicios que un usuario está suscrito a,=20
es menos probable que se de batir. Creo que es bastante obvio=20
maxim, pero también tenemos los estudios de la industria. En otras=20
Palabras, aquello no está yendo fuera.

> = 20
> -- un auto-servicio automático de actualización de PRL (como el *228 que Verizon
> Ofertas)
> = 20

Creo que es una idea grande.

> -- obtener los insectos fuera de los programas antes de la liberación de ellos (es decir, el sistema de sms
>, y muchos informes de que los mensajes no van a través/de ser recibido)

Ya sabes, para los meses Phillie, y otros, se preguntan por qué tomó=20
tanto tiempo. Las expectativas pueden ser resbaladizas cosas para conseguir un asimiento de.

> = 20
> -- tren de representantes de atención al cliente mejor en proyecciones de teléfono, fechas de lanzamiento. Su
> comprensible si un rep presenta un "proyectado" fecha equivocada como problemas
> surgen en las pruebas y todo eso, pero alegando que no saben nada en absoluto
> Les hace la mirada ignorante

Yo no podía estar más de acuerdo en esto. No hay ninguna razón por la=20
alguno que la RSE tiene para aprender sobre los próximos CCP proyectos de=20
la Red antes de que haya cualquier cosa, siendo liberado internamente.

> = 20
> -- start ofreciendo más teléfonos para los clientes que no están en necesidad de todos
> las campanas y silbidos de una cámara, grabación de vídeo, listo enlace, etc.
> No a todos les gusta Nokias, y Sprint debe ofrecen una pequeña variedad de
> teléfonos que la principal función es la de las llamadas, tanto de barra de caramelo y estilo flip.

Que va a ser un difícil punto de hacer. Quiero decir, en un punto, se=20
se venden 10,000 Sanyon 8100 a la SEMANA. Y no sólo por un=20
semana. Y ahora la VM4500 es el componente más caro no
PDA que he vendido, y no podemos seguir en la plataforma.

Mínimo, creo que debe haber un flip y un no-flip en que=20
manera. Pero probablemente no va a pasar tanto tiempo como las campanas de la=20
vender.

> = 20
> -- caída de los $5 dentro de la tienda cargo de pago. Un poco de queja, concedido, pero
> algo que la gente pueda siempre a punto para cuando diciendo Sprint de atención al cliente
> no usar. Mismo con la carga de llamar al *4

La idea es incentivar a las opciones automatizadas. SPCS.com la ATM-
tipo de máquinas en los almacenes, *3, incluso a través de su Visión de teléfono. Así que=20
tienen varias libres y convenientes opciones. Y no podemos negar que la=20
"la gente" opción. Acabamos de colocar una prima de ella.

Yo no estoy tan seguro de que *totalmente* comprar eso, pero sí creo que hay un válido=20
Señalar a aquello.

> = 20
> -- ser honesto. si un cliente llama y pide hablar con un
> supervisor, le pase la llamada. No se discute y no se niegan y no
> mentir al respecto. Dar al cliente a su rep ID y/o nombre si así lo solicita. =
= 20

Como el primer punto, absolutamente. Y acción ** tomado cuando=20
este es atrapado, no se está haciendo correctamente. Opinión Personal: me=20
creo que tenemos que ser mucho más agresivo en cuanto a este.

> = 20
> de Nuevo, no de *todas* las repeticiones son como este, ya que hay algunos que lo hacen un gran trabajo
> y que ha sido un placer hablar. Pero, lamentablemente, que no es la norma.
> = 20
> ¿Alguna otra idea?

Dejaré las ideas a otros.

--= 20
R = D8 = DF
O / Siris
Yo trabajo para Sprint PCS
I * no * hablar por ellos

En el artículo <[email protected]>,=20
[email protected] Dice ...
> Que es uno de los dejé sobre -- acerca de la facturación de los ensayos libres. Sí
> estado, para ser justos, que la libertad de ensayos se le cobrará si no se cancela en
> el final de la versión de prueba gratuita. Pero, como con todas las empresas, sería bueno
> si una versión de prueba gratuita fue solo eso, una versión de prueba gratuita, donde ** eran el uno
> para notificar a ellos si querían que el servicio/función adicional para continuar o
> No.
> = 20

Ya sabes, esta es una norma de negocios más. Quiero decir, Celular=20
Uno en el área de Chicago anuncia muy barato planes. Y, a continuación,=20
mirar la letra pequeña y que está basado en 2 años de compromisos,=20
ADEMÁS de que sube automáticamente después de un periodo de tiempo predeterminado. Un año, o=20
6 meses en un par que he visto en el pasado reciente.

Netflix es una prueba gratis de 7 días que automáticamente te cobra menos que=20
que usted la cancele. Real Networks, y es radio-via-servicios de Internet, la=20
mismo. Usted, sospecho, será muy difícil encontrar una prueba=20
ya que *no* hacer esto. Primero de todo, funciona. Los clientes de=20
no sólo aceptar los cargos, que son, por lo general, feliz con el=20
servicio. O, al menos, no se queja acerca de la táctica cuando es=20
Con exactitud representado a ellos.

El presunto establecimiento de los cargos por servicio lleva comparativamente=20
poco contragolpe para una gran cantidad de ahorro sobre el método de=20
prefieren.

No duele, y es un beneficio para la compañía. Que=20
Representar el odds.


--= 20
R = D8 = DF
O / Siris
Yo trabajo para Sprint PCS
I * no * hablar por ellos

En el artículo <[email protected]>,
O / Siris <[email protected]> escribió:

> ya sabes, esta es una norma de negocios más.

De nuevo. Otros tornillo de clientes, para su bien, si hacemos demasiado lógica.

En el artículo <[email protected]>,
O / Siris <[email protected]> escribió:

> > creo que Sprint se ayudaría enormemente si se ofrece:
> > -- honestos representantes de atención al cliente que no reup su contrato en el astuto
>
> definitivamente Tenemos problemas de este. Un representante sorprendido haciendo esto caras
> "la acción correctiva," pero creo que no hemos sido lo suficientemente agresivo
> Acerca de esto.


¿Qué acerca de representantes que dicen los clientes DEBEN obtener un nuevo contrato cuando
thats No el caso.

En el artículo <[email protected]>,
O / Siris <[email protected]> escribió:

> > -- ser honesto. si un cliente llama y pide hablar con un
> > supervisor, le pase la llamada. No se discute y no se niegan y no
> > mentir al respecto. Dar al cliente a su rep ID y/o nombre si así lo solicita.
>
> Como el primer punto, absolutamente. Y acción ** tomado cuando
> este es atrapado, no se está haciendo correctamente. Opinión Personal: yo
> creo que tenemos que ser mucho más agresivo en cuanto a este.

Obviamente no se toma ninguna acción, porque la negativa a remitir sucede todos los
el tiempo, y la gente viene a USENET a quejarse, y a veces son
informado de que puede escalar a sí mismos, llamando a servicios ejecutivos en
866-519-5698.