Experiancia absurdo de servicio al cliente - ¿qué harías?

Trato de hacer esta larga historia corta ..

Yo solía tener una simple tapa del teléfono y de un plan de retención que fue de $40
incluyendo 750 minutos a cualquier hora y conexión inalámbrica a internet. Pensé que era
un trato justo.

El pasado mes de agosto mi teléfono no funciona y he perdido todos mis almacenados #'s. Desde Que
no utilice una línea de tierra, que era toda mi libreta de teléfonos y un gran pan de PITA.
Me he decidido a evitar que problemas de nuevo me gustaría conseguir una Treo que yo podría
una copia de seguridad para PC.

Cuando he activado el Treo (300) me dijeron que tendría que conseguir una Visión
plan de si quería consultar el correo electrónico en el teléfono. Me argumentó que, debido a
Yo tuve ese servicio y su funcionalidad en mi antiguo teléfono incluido en mi
plan yo no siento que debería ser penalizado sólo porque necesitaba
reemplazar un teléfono roto por que le cobren más por el mismo servicio me
ya había. (No me importa sobre todo la visión de las cosas, solo su correo electrónico)
Hablé con alguien que parecía entender mi punto, y se ofreció a
me dan un crédito mensual en efecto, hacer de la Visión libre. Fui cuidadoso
a ser muy explícito en el entendimiento de que el acuerdo era no sólo
la costumbre de dos meses de oferta, pero en realidad forma parte de mi plan. Me colgó el teléfono
satisfecho.

Un par de meses (de diciembre de ahora) más tarde me di cuenta de que me estaba poniendo
cargado por la visión con ningún signo de la prometida de crédito. Cuando Me
llama la retención que me dijeron que no hay tal oferta existió y fue
erróneamente se ofrecen y no había manera de honrar. Traté de
llamar varias veces para hablar con diferentes repeticiones pero todos dijeron
la misma cosa. Y por supuesto que también dijo que no había ningún registro de
que ofrecen haber sido realizado en el equipo. Finalmente hablé con uno
rep que parecía especialmente simpático y dispuesto a intentar ser
muy útil. Él me ofreció más minutos, pero yo no necesito eso, yo
el pensamiento acerca de lo que puede ser útil y le preguntó acerca de una segunda línea.
Él dijo que si yo subido a $50 1000 en cualquier momento min plan plus de $10 a la visión que él
me podría dar una segunda línea de crédito y me devuelva el billete de $20/mes extra de la línea
cuota. Este parecía ser un trato justo así que estuve de acuerdo con ese plan y un 2
Año de contrato. Debido a mi experiencia anterior con el "fantasma" ofrece
Otra vez me aseguré de que sea explícitamente de cristal claro con nuestro acuerdo.
No hay absolutamente ningún error en nuestra comprensión. Él incluso me dijo
si hay problemas me podría llamar a sprint y proporcionar su inicio de sesión
ID. de que él me dio y que podría tenerlo a él en contacto conmigo mismo.

Así que el primer mes de la factura de la muestra y no hay crédito por $20
añadir un teléfono de pago. Yo llame y explicar esto a alguien que dice que hay
no hay ningún registro de ese aspecto del plan, sino que ella crédito de mi cuenta
$30, mientras que ella miraba en él. Ella también dijo que ella no podía usar
ID de inicio de sesión me dio su contacto anterior rep a pesar de que es
lo que él me había dicho. En ese momento he pagado mi factura menos de $30.

Al mes siguiente bill llega y todavía hay otro nuevo cargo de $20
para la línea adicional y también que no existe ningún signo de la prometida crédito de $30!

Me llaman de nuevo y me dijo que no hay registro de los $30 de la oferta de crédito o
el extra gratis de línea, y de nuevo, no hay manera de utilizar el ID de inicio de sesión a
comuníquese la anterior rep. Yo pida hablar con el supervisor y me dijo
la misma cosa, y que no hay ninguna oferta que existe de todos modos (por
el extra gratis de línea) Ella me ofrece $30, me dicen que en lugar de los $30 token
vamos a tratar de arreglar esto. Ella lleva eso a decir que tengo "disminuyó" la
$30. Finalmente me dicen, mira, si no hay manera de que usted puede honrar a la
acuerdo que yo estaba de acuerdo para, a continuación, déjeme salir de mi contrato. Ella dice :
no, se le cobrará un cargo de $150 por línea si usted cancela; temprano. Pido a
hablar con su supervisor. Así que después de ir a través de toda la historia
con este nuevo manager, que es, evidentemente, "el" administrador en esa llamada
centro, ella dice que no puede (no) hacer nada porque su equipo
demuestra que yo estaba recibiendo todo lo que iba a ser llegar (incluso
a pesar de que varias veces he de decirle que el equipo no está mostrando todo
que fue prometida). No importa que yo tenía en tres
en anteriores ocasiones sido clara y explícitamente que ofrece estos otros
cosas, porque no estaban en el equipo en el que no existen. Yo
pidieron ni el más mínimo esfuerzo de reconocimiento de que Sprint ha hecho
los errores de interés y en el de servicio al cliente debe permitir al menos
a mí a salir de mi contrato, un contrato que se acordó basado en
diferentes términos de Sprint es una honra. Respuesta, NO. Le pregunto si ella
sería entonces, al menos ayudarme a contactar a esta inicial que dio rep
a mí como su ID de inicio de sesión. Ella dice que tiene la capacidad de hacer eso, pero sería
no, porque una vez que un problema se va a un gerente que no se envía de vuelta
abajo a un representante. Después de ir en círculos con ella durante una hora, finalmente me
resignado al hecho de que yo estaba jodido, Si me quedaba en el acuerdo de
que me iba a costar $240 más de lo acordado, a más de dos años, o
$300 para salir de un contrato basado en términos que no me había acordado. Así que
Me dijo, ok, ya estoy obviamente, nada más, me voy a tomar la
$30. Ella dijo entonces que la oferta no es buena ya, ya
se negó a hacerlo. !!?!?!?!? Yo era, y aún estoy absolutamente sorprendido por
este nivel de respuesta a lo que ha sido una de las series de SPRINT de errores!
Es increíble y absurdo hasta el punto de casi ser gracioso.

El capítulo final (por ahora) es que me llamó de nuevo para intentar una vez más para
conseguir que alguien me puso en contacto con la anterior representante, y a la mujer que yo
habló en la retención de este momento, dijo, lo siento, no hay una nota en
tu cuenta desde el último administrador de la que habló a no hará NINGUNA más
ofertas de cualquier tipo a este cliente, incluyendo los $30.

Lo posible el recurso tengo? Sprint ha hecho que TODOS los errores
aquí y compuestos, una después de la otra, y sin embargo me tratan como
aunque tengo un problema al cliente ahora, básicamente, de listas negras de mi cuenta.
Pero tienen todos el apalancamiento? ¿Qué puedo hacer? ¿Qué haría usted?

---

> Ver Más: Experiancia absurdo de servicio al cliente - ¿qué harías?

Kevin escribió:

> de Lo posible el recurso tengo? Sprint ha hecho que TODOS los errores
> aquí y compuestos, una después de la otra, y sin embargo me tratan como
> si tengo un problema al cliente ahora, básicamente, de listas negras de mi cuenta.
> Pero tienen todos el apalancamiento? ¿Qué puedo hacer? ¿Qué haría usted?

Si yo lo tenía todo debidamente documentado, me gustaría puerto de mis dos líneas a otro
transportista (si se me necesita para mantener los números), cancelar, y demandar por los $300.

Pero si he tenido un problema como este, he estado documentando todo a través de
certificados de correo postal. ¿Sabía usted?

--
JustThe.net - Apple Valley, CA - http://JustThe.net/ - 888.480.4NET (4638)
Steven J. Sobol, Geek Encargado / [email protected] / PGP: 0xE3AE35ED

"En caso de que alguien se preguntaba, que gran globo resplandeciente sobre el Victor
Valle es el sol. "-Victorville _Daily Press_ en el inusualmente grande
cantidad de lluvia que el sur de California ha conseguido este invierno (12 de enero de 2005)

Kevin escribió:
<snip típica RCP tale> memoria selectiva
>
> de Lo posible el recurso tengo? Sprint ha hecho que TODOS los errores
> aquí y compuestos, una después de la otra, y sin embargo me tratan como
> si tengo un problema al cliente ahora, básicamente, de listas negras de mi cuenta.
> Pero tienen todos el apalancamiento? ¿Qué puedo hacer? ¿Qué haría usted?

Me gustaría preguntar primero a ver/oír su acuerdo a los nuevos términos del contrato.
Si ellos no pueden o no quieren hacerlo, lo cual es probable, me gustaría presentar una
queja oficial con el Abogado General del Estado. Deje que ELLOS saben,
con calma y sin emoción, que esto es lo que usted piensa hacer. Un
error es una cosa, pero esto ha llegado al punto, IMNSHO, de
fraude.

Aunque soy un CCP suscriptor, y en general como el servicio, me
hemos sido testigos de primera mano de la "no hay ningún registro de que la conversión" situación
en innumerables ocasiones. Es el punto donde yo no creo que se
escuchar una CCP RSE me ofrecen nada-sin grabación de la maldita llamada.

Durante mi último contrato "actualizar" nada me ofrecieron apareció en mi
cuenta. Afortunadamente, mi fecha de vencimiento del contrato no había sido alterado.
Ya que no me exceda EN mi minutos como es, no era un gran negocio. Además,
Me dieron un instante $300 de crédito para comprar nuevos teléfonos, con el fin de evitar
esperando un reembolso de mi estado de reembolsos estaba aún a varios meses de distancia).
Independientemente, he perdido una hora en el teléfono, y realmente no necesita
los nuevos teléfonos de todos modos (que sin duda podría haber esperado un par de meses). La siguiente
el tiempo que tengo que pasar esta mierda, estoy diciendo la rep que me
soy la grabación de la llamada, y voy a pedir una completa ejecución de lo que es
supone que se producen.

Pero lo que no entiendo, es por qué ELLOS no sólo puede disparar a un correo electrónico
detallando lo que sucedió. Obligando a los clientes a hablar con varios
las repeticiones, las más a menudo repitiendo la misma historia una y otra vez, tiene para mí un
pérdida de tiempo y recursos, si no la pérdida de ventas. Estoy interesado en
tratando de Ready Link, pero no existe la posibilidad de que puedo agregar es a través de un CSR. Desde Que
no se puede encontrar una opción fácil de añadir en el sitio Web, voy a hacer sin.

Tu caso es distinto, en mi humilde opinión, etc, etc


--
Mike | ¿alguna vez has imaginado un mundo sin
| Situaciones hipotéticas?

Lunes, 21 De Febrero De 2005 A Las 11:33:14 -0800, Steve Sobol <[email protected]>
escribió en el mensaje <[email protected]> :

> Kevin escribió:
>
>> de Lo posible el recurso tengo? Sprint ha hecho que TODOS los errores
>> aquí y compuestos, una después de la otra, y sin embargo me tratan como
>> si tengo un problema al cliente ahora, básicamente, de listas negras de mi cuenta.
>> Pero tienen todos el apalancamiento? ¿Qué puedo hacer? ¿Qué haría usted?
>
>Si yo lo tenía todo debidamente documentado, me gustaría puerto de mis dos líneas a otro
>portador (si se me necesita para mantener los números), cancelar, y demandar por los $300.
>
>Pero si he tenido un problema como este, he estado documentando todo a través de
> Postal certificado electrónico. ¿Sabía usted?

Deseo. Yo no tengo nada en la escritura. Cuando yo les indiqué
que yo nunca he firmado ningún contrato que dijo que mediante el uso de la
nuevo teléfono que había sellado el acuerdo. Que puede o no puede mantener en
la corte, pero es harldy vale la pena el tiempo y los gastos para averiguarlo. Deseo
Yo había grabado las llamadas, en este punto creo que esa es la única cosa que
que me han dado y motivo para estar de pie con ellos. Yo no
cometer el mismo error otra vez, pero cuando me hizo que lidiar con que un
rep, realmente me sentí como que todo era muy real, especialmente cuando
él me aseguró que podía conseguir de nuevo en contacto directamente con él, si me
tenido ningún problema. Dijo que era algo que nunca había hecho antes.
Puedo ser ingenuo, pero creo que aún estaba actuando de buena fe, y
sólo tal vez que él estaba haciendo promesas que él no sabía que no podía ser
mantienen.

Lunes, 21 de Febrero de 2005 a las 12:44:08 -0700, "el hombre de hojalata"
<[email protected]> escribió en el mensaje
<[email protected]>:


>yo quisiera, en primer lugar pedir ver/oír su acuerdo a los nuevos términos del contrato.
>Si ellos no pueden o no quieren hacerlo, lo cual es probable, me gustaría presentar una
>queja oficial con el Abogado General del Estado. Deje que ELLOS saben,
>con calma y sin emoción, que esto es lo que usted piensa hacer.

Buena idea, voy a intentar eso.

> A
>el error es una cosa, pero esto ha llegado al punto, IMNSHO, de
Fraude> criminal.

Ciertamente se siente de esa manera, sólo que sin toda la documentación de mi parte
Yo no creo que tenga mucho de un caso.

>a pesar de que yo soy un CCP suscriptor, y en general como el servicio,

Siempre me he sentido de la misma manera. Como ya he dicho, mi anterior retención de acuerdo
parecía muy justo, como lo hizo el trato yo pensé que estaba recibiendo con el
segunda línea. Una cosa que he notado, que sin duda parecen atención
acerca de mantener contentos a los clientes cuando no tienen un contrato. Que
son casi burlándose de mí con la posición que tiene de mí ahora que estoy
de ellos durante dos años.

> I
>hemos sido testigos de primera mano de la "no hay ningún registro de que la conversión" situación
>en innumerables ocasiones. Es el punto donde yo no creo que se
>escuchar a un CCP RSE me ofrecen nada-sin grabación de la maldita llamada.

>Durante mi último contrato "actualizar" nada me ofrecieron apareció en mi
>cuenta. Afortunadamente, mi fecha de vencimiento del contrato no había sido alterado.
>Ya que no exceda de mi EN minutos como es, no era un gran negocio. Además,
>me dieron un instante $300 de crédito para comprar nuevos teléfonos, con el fin de evitar
>esperando un reembolso de mi estado de reembolsos estaba aún a varios meses de distancia).
>Independientemente, he perdido una hora en el teléfono, y realmente no necesita
>los nuevos teléfonos de todos modos (que sin duda podría haber esperado un par de meses). La siguiente
>tiempo de que yo vaya a través de esta mierda, estoy diciendo la rep que me
>soy la grabación de la llamada, y voy a pedir una completa ejecución de lo que es
> Supone que ocurre.

Yo no habría pensado en que sea necesario, pero, obviamente, lo es. He
siempre ha ido a través de un completo resumen para asegurarse de que estaba claro, yo
siempre había pensado que habría sido bastante bueno, pero la grabación de la
llamadas que habría sido útil ahora.

>Pero lo que no entiendo, es por qué ELLOS no sólo puede disparar a un correo electrónico
>detallando lo que sucedió. Obligando a los clientes a hablar con varios
>las repeticiones, las más a menudo repitiendo la misma historia una y otra vez, tiene para mí un
>pérdida de tiempo y recursos, si no la pérdida de ventas.

La eficiencia (por no hablar de la eficacia) de su dpto. de CS. es
increíblemente ridículo. Tal vez sea una táctica, hacer la experiencia lo
frustrante que menos personas se molestan en hacer la llamada.

Gracias por las ideas.

Usted no necesita reemplazar el teléfono. Que te han cobrado de más, pero
no era el mismo servicio.

Lunes, 21 de Febrero de 2005 a las 12:44:08 -0700, "el hombre de hojalata" escribió
>a pesar de que yo soy un CCP suscriptor, y en general como el servicio, me
>hemos sido testigos de primera mano de la "no hay ningún registro de que la conversión" situación
>en innumerables ocasiones. Es el punto donde yo no creo que se
>escuchar a un CCP RSE me ofrecen nada-sin grabación de la maldita llamada.
>
>Durante mi último contrato "actualizar" nada me ofrecieron apareció en mi
> Cuenta.

Como alternativa, usted puede tratar de correo electrónico. Cuando yo trabajaba fuera de mi pasado
plan de retención, lo hice todo a través de correo electrónico con la atención al Cliente de Sprint
servicio. Cuando he activado el teléfono y estaba hablando con el CS rep,
ella dijo que ella no podía aplicar una parte de la retención
plan, y me ofreció algo que no era tan buena. Yo
amablemente le dije que no, que tengo el plan de retención en un correo electrónico, y
que me lo tome con servicio al cliente a través de correo electrónico. Después de un
de más de dos correos electrónicos, el plan de retención se implementó como se acordó
a.

En estos días, trato de hacer todo con Sprint a través de correo electrónico.

Joe Huber
huber.joseph @ comcast.net

"Kevin" <[email protected]> escribió en el mensaje news:[email protected]...
> Lunes, 21 de Febrero de 2005 a las 12:44:08 -0700, "el hombre de hojalata"
> <[email protected]> escribió en el mensaje
> <[email protected]>:
>
>
>>yo quisiera, en primer lugar pedir ver/oír su acuerdo a los nuevos términos del contrato.
>>Si ellos no pueden o no quieren hacerlo, lo cual es probable, me gustaría presentar una
>>queja oficial con el Abogado General del Estado. Deje que ELLOS saben,
>>con calma y sin emoción, que esto es lo que usted piensa hacer.
>
> Buena idea, voy a intentar eso.

Además de su propia AG, también me gustaría archivo con el AG en el estado donde
Sprint PCS tiene su sede. Asimismo, el archivo con ese estado de BBB.
Ambos AG y BBB es a menudo tienen web en línea de formularios de reclamación
presentación. Por seguir este curso de acción llegué a Dell a claudicar
en la fijación de un equipo mal por la garantía.

--
John Richards

"Joseph Huber" <[email protected]> escribió en el mensaje news:[email protected]...
> Lunes, 21 de Febrero de 2005 a las 12:44:08 -0700, "el hombre de hojalata" escribió
>> Durante mi último contrato "actualizar" nada de lo que se le ofreció apareció en mi
>> Cuenta.
>
> Como alternativa, usted puede tratar de correo electrónico. Cuando yo trabajaba fuera de mi pasado
> plan de retención, lo hice todo a través de correo electrónico con la atención al Cliente de Sprint
> el servicio. Cuando he activado el teléfono y estaba hablando con el CS rep,
> ella dijo que ella no podía aplicar una parte de la retención
> plan, y me ofreció algo que no era tan buena. Yo
> amablemente le dije que no, que tengo el plan de retención en un correo electrónico, y
> que iba a tomar con servicio al cliente a través de correo electrónico. Después de un
> de más de dos correos electrónicos, el plan de retención se implementó como se acordó
> Para.
>
> en Estos días, trato de hacer todo con Sprint a través de correo electrónico.

He hecho regular los cambios en el plan de información y consultas a través de correo electrónico, pero esto es
la primera vez que oí de hacer un plan de retención a través de correo electrónico. Es allí
nada especial en la forma de dirección de correo electrónico para que pueda obtener una
retención de especialistas en lugar de una normal de RSE?

--
John Richards

El martes, 22 de Febrero de 2005, 02:05:32 GMT, "John Richards" >
>yo lo he hecho regular los cambios en el plan de información y consultas a través de correo electrónico, pero esto es
>la primera vez que oí de hacer un plan de retención a través de correo electrónico. Es allí
>nada especial en la forma de dirección de correo electrónico para que pueda obtener una
>especialista en retención en lugar de regular la RSE?

Envié una solicitud regular a través de la página web indicando que mi
contrato, de que la conexión Inalámbrica Web ya no se adapta a mis necesidades, y que
Yo estaba considerando cambiar a Verizon, ya que ofrecen planes que
permitir teléfono/uso de la computadora portátil. Me preguntó si Sprint había nada similar a la
Verizion planes. La respuesta de Sprint indicado que no tienen
planes similares a los planes de Verizon, pero me ofrecieron algunos
descuentos adicionales minutos, porque yo había sido un cliente fiel para
varios años. Hubo varios correos electrónicos de ida y vuelta como yo pregunté a
para algunos más características / descuentos.

La verdad, no sé si me estaba hablando a un especialista en retención o
no, pero la persona que trabaje conmigo fue capaz de "negociar", y a
me dan descuentos que el teléfono de la RSE rep fue supuestamente no son capaces de
poner en práctica.

Joe Huber
huber.joseph @ comcast.net

"Joseph Huber" <[email protected]> escribió en el mensaje news: ... [email protected]
> On Tue, 22 de febrero 2005 02:05:32 GMT, "John Richards">
>> He hecho los cambios regulares del plan y consultas por correo electrónico, pero esto es
>> La primera vez que escuché de hacer un plan de retención a través de correo electrónico. ¿Hay
>> Nada especial en la forma en que la dirección de correo electrónico que lo que obtener una
> Especialista> retención en lugar de forma regular la RSE?
>
> Envié una solicitud regular a través de la página web indica que mi
Contrato> subía, que la Web inalámbrica ya no se adapta a mis necesidades, y que
> Yo estaba pensando en cambiar a Verizon, ya que ofrecen planes que
> Permiten teléfono / ordenador portátil uso. Le pregunté si tenía algo Sprint similar a la
Verizion> planes. La respuesta de Sprint indicó que no tenían
> Planes similares a los planes de Verizon, pero me ofrecieron algunos
> Descuentos / minuto adicional, ya que había sido un cliente fiel de
> Varios años. Hubo varios correos de ida y vuelta como lo pidió
> Para algunos más características / descuentos.
>
> Realmente no sé si he estado hablando con un especialista de retención o
> No, pero la persona a tratar conmigo fue capaz de "negociar", y
> Me dan descuentos que el teléfono RSE representante era, supuestamente, no podrá
> Poner en práctica.

La clave de su éxito (llegando a alguien que estaba facultado para negociar)
probablemente fue lo siguiente:
a) el contrato, y
b) le dio una razón válida para estar interesado en cambiar a Verizon.

--
John Richards

El Lun, 21 de febrero 2005 18:46:33 -0600, José Huber
<[email protected]> escribió en el mensaje
<[email protected]>:

> On Mon, 21 de febrero 2005 12:44:08 -0700, "Hombre de hojalata", escribió
>> A pesar de que soy un suscriptor de RCP, y, en general, como el servicio, que
>> Han sido testigos de primera mano el "hay constancia de que la conversión" situación
>> En innumerables ocasiones. Es el punto en que no creo que me
>> Escuchar una RSE RCP me ofrece nada - sin grabación de la llamada maldita.
>>
>> Durante mi último contrato "actualizar" nada de lo que se le ofreció apareció en mi
>> Cuenta.
>
> Como alternativa, puede intentar de correo electrónico. Cuando salió el último
> Plan de retención, lo hice todo el asunto a través de correo electrónico con los clientes de Sprint
> Servicio. Cuando activa el teléfono y estaba hablando con el representante de CS,
> Afirmó que no podía poner en práctica una parte de la retención
> Plan, y me ofreció otra cosa que no era tan buena. Yo
> Amablemente le dije que no, que tengo el plan de retención en un correo electrónico, y
> Que yo lo tomaría con el servicio al cliente por correo electrónico. Después de un
Par> de más mensajes de correo electrónico, el plan de retención se llevó a cabo según lo acordado
> Para.
>
> En estos días, yo trato de hacer todo con Sprint a través de correo electrónico.

Gracias por la sugerencia. Siempre he asumido que sólo me
mucho mejor hablar con una persona entonces trata de correo electrónico. Yo
También hizo la suposición de que el personal de soporte por correo electrónico podría ser menos
experimentados y capacitados lo más mínimo. Debo haber estado equivocado.

Después de leer las respuestas a mi mensaje aquí, envié un correo electrónico con la carrera
misma cuenta de la situación, y que sorprendentemente contestó extremadamente
se disculpó y dijo que mi cuenta ha sido cambiado para reflejar
las condiciones a las que me acuerdo en realidad, es decir, segunda línea de libres. Y
Además, me han acreditado $ 55 por la sobrecarga de la segunda
línea hasta el momento. Así que básicamente se han hecho las cosas bien.
Lo único que todavía puede ser irritado es la enorme cantidad
del tiempo y la frustración que tenía que ir a través de solucionar este problema que
que no ha sido necesario en primer lugar. Sin embargo, bajo la
circunstancias, voy a dejar eso atrás si esto es realmente hacer. Voy a esperar a mi
la próxima factura y ver ... pero al menos ahora tengo por escrito de
Sprint un claro delineamiento de las condiciones de mi plan.

No tengo ni idea de quién diseñó su sistema de teléfono CS, pero es un
pesadilla.

Gracias por todas las ideas aquí.

Kevin escribió:

>> Pero si yo tuviera un problema como este, me han estado documentando todo a través de
>> Correo certificado postal. ¿Sabía usted?
>
>
> Deseo. No tengo nada por escrito. Cuando le señalé a ellos
> Que yo nunca he firmado ningún contrato en realidad se dice que mediante el uso de la
> Nuevo teléfono que había sellado el acuerdo.

Yo realmente no creo que por el uso del teléfono, usted podría ser "sellado
el acuerdo. "Si eso fuera cierto, Sprint podría bloquear a todos en 20 años
acuerdos con $ 3 millones las tasas de terminación en cualquier momento sin tener que
notificar a nadie, y nos gustaría ser "sellado el acuerdo" mediante el uso de la
teléfono. No es razonable, por lo que yo llamaría un farol el representante de CS y luchar contra él.


> Que puede o no puede tener en
Corte> pero es harldy vale la pena el tiempo y los gastos para averiguarlo.

Corte de reclamos menores puede fácilmente manejar este caso, y las tasas de presentación
mínimo (y que también podría incluyendo los honorarios de presentación de sus daños a la
conseguir todo de nuevo). Esto es, por supuesto, ficción que realmente cree que tiene un
caso válido.

> Yo había grabado las llamadas, en este momento creo que eso es lo único
> Que me han dado y tierra para estar con ellos. No voy a
> Cometer el mismo error otra vez, pero cuando tenía que hacer que se ocupan de que un
> Representante, realmente me sentí como si todo fuera muy real, especialmente cuando
> Me aseguró que podía volver a contactar con él directamente si
> Tenido problemas. Dijo que era algo que nunca había hecho antes.

Ese derecho no habría saltar las alarmas en mi cabeza, que es
nunca había hecho esto antes. Si no tiene entonces, ¿cómo se sabe que va
que funcione esta vez?

Mi regla general en el tratamiento de cualquier empresa es, si la oferta es
no publicado somwhere por escrito, si no puede imprimir o no
tienen en un pedazo de papel que yo pueda tener en mis manos, entonces yo no
confiar en la oferta como válida. Esta es la razón por la que se opone al de la
la retención del departamento en general. No sólo es un refugio para las personas que
tienen muy poco en el camino de reclamos válidos (excluidos el suyo), pero es
plagada de estos oral, ofertas no verificable, de puerta trasera que sólo causan
problemas para todos los involucrados más tarde.


> Puedo ser ingenuo, pero sigo creyendo que estaba actuando de buena fe, y
> Sólo tal vez que estaba haciendo promesas que no sabía que no podría ser
> Guardado.

Estoy de acuerdo con eso, que probablemente es el caso. Aún así, si hubiera
métodos de Sprint para ofrecer estas promesas por escrito que no sería
un problema.



--
E-mail amañadas para frustrar los spammers.
La transposición de la de C y una en mi dirección de correo electrónico para responder.

Isaías Barba escribió:

> Realmente no creo que por el uso del teléfono, usted podría ser "sellado
> El acuerdo. "Si eso fuera cierto, Sprint podría bloquear a todos en 20 años
> Acuerdos con $ 3 millones las tasas de terminación en cualquier momento sin tener que
> Notificar a nadie, y nos gustaría ser "sellado el acuerdo" mediante el uso de la
> Teléfono. No es razonable, por lo que yo llamaría un farol el representante de CS y luchar contra él.

No, esos acuerdos se utilizan con bastante regularidad. Eso no significa que Sprint puede cambiar
los términos del plan sin notificarle a usted a menos que el contrato establece que
se puede ....

--
JustThe.net - Apple Valley, CA - http://JustThe.net/ - 888.480.4NET (4638)
Steven J. Sobol, Geek Encargado / [email protected] / PGP: 0xE3AE35ED

"En caso de que alguien se preguntaba, que gran globo resplandeciente sobre el Victor
Valle es el sol. "-Victorville _Daily Press_ en el inusualmente grande
cantidad de lluvia que el sur de California ha conseguido este invierno (12 de enero de 2005)

Tinman escribió:
<nsip>

> Pérdida de tiempo y recursos - las ventas si no se pierde. Estoy interesado en
> Tratando de Ready Link, pero no hay ninguna posibilidad que lo añadiremos a través de una responsabilidad social. Desde que
> No puede encontrar una opción fácil para agregarlo en el sitio Web, que voy a hacer sin él.
>

El sitio web no está exenta de problemas tampoco. Agregué 1000 Noche / Fin de semana
minutos de mi plan de la web. Después de su entrada en vigor, he comprobado
mi cuenta desde el sitio web y observó que las actas fueron catalogados como
"Compartida" en mi teléfono principal, y no había manera de añadir minutos a
los dos add-un teléfono-en mi cuenta. Sin embargo, el proyecto de ley de la primera
meses tenía alrededor de 55 dólares en cargos por minutos adicionales en los otros dos
teléfonos. Voy a omitir la larga historia. Resultó que el problema era
Mi plan era tan viejo que los minutos no podía ser compartida, o se aplica incluso
a cualquier teléfono, excepto la principal. Me fue devuelto los $ 55 y
cambiar a un plan justo y flexible que hace lo que quiere, y tiene una
par de otras "chucherías". No he recibido el segundo proyecto de ley, sin embargo, y
el nuevo plan se inicia en la mañana, así que la historia no está del todo terminado.

Si yo hubiera hablado con un CSR para hacer el cambio habría sido
descubierto en ese momento que no se podía hacer. La web no lo hizo.

No tan buenas cosas de resumen:
Web no hizo lo que parecía que lo que debería.
Web no dejó claro lo que se hizo realidad.
Llamadas perdidas con la primera de la RSE.
2 1 / 2 horas para averiguar problema. (RSE tenía que ir a varios niveles de
de apoyo.)

Buen resumen de las cosas:
Tanto la RSC era cortés, profesional y servicial.
La causa del problema fue descubierto (plan antiguo).
Se hizo un cambio para solucionar el problema (plan nuevo).
Al final, conseguí lo que yo pensaba que había pedido (los reembolsos efectuados).
(Asumiendo que el próximo dos proyectos de ley se parece a lo que espero.)

En general, en este momento, estoy satisfecho.