¿Cómo los servicios celulares Ranking de quejas

29 de marzo 2005
¿Cómo los servicios celulares Ranking de quejas
Cingular Encabeza Lista de la FCC Con la Mayoría de las Quejas Por Cliente, las Llamadas perdidas,
Errores de facturación
Por LI YUAN y JESSE DRUCKER
Reporteros personal de THE WALL STREET JOURNAL

Cuando Cingular Wireless completó su adquisición de AT & T Wireless
Services Inc. en octubre, que creó la nación más grande
proveedor de servicio celular.

También creó la compañía de celulares con el más alto del país
tasa de quejas de clientes.

El nuevo Cingular Wireless, con cobertura ampliada de dos
redes, ha ido añadiendo nuevos suscriptores en clip rápido. Ahora sirve
más de 50 millones de clientes.

Pero la tasa de Cingular de quejas--sobre todo de la facturación,
Marketing, calidad de servicio--fue consistentemente mayor
competidores en el cuarto trimestre, el primer trimestre como un combinado
empresa, según denuncias recibidas por la Federal Communications
La Comisión y obtenido por The Wall Street Journal a través de una libertad de
Solicitud de Acta de información.

Cingular Wireless tuvo una tasa de 4,6 quejas por 100.000 clientes.
La tasa de denuncias para T-Mobile USA Inc., una unidad de Deutsche
Telekom AG, fue siguiente más alta en 4,3 por 100.000 clientes. Sprint Corp.
y Nextel Communications Inc.--que anunció planes para fusionarse en
Diciembre--publicado tasas de denuncia de 3.6 y 2.3 por 100.000
clientes, respectivamente. Por comparación, Verizon Wireless, una articulación
empresa de Verizon Communications Inc. y Vodafone Group PLC de la
Reino Unido y el operador de teléfono móvil segunda de la nación, tuvieron la
menor tasa de quejas, con 1.4 por 100.000 clientes. Verizon
se negó a comentar.

Tanto T-Mobile y Sprint se negó a comentar sobre la queja de la FCC
figura, pero ambos dijeron que se centrará en la satisfacción del cliente. A
Nextel portavoz dijo: "siempre estamos buscando para mejorar el servicio de nuestro
los clientes. "

A finales de 2004, Cingular tenía 49,10 millones de clientes. Verizon
Wireless tuvo 43,80 millones. Sprint, incluyendo sus afiliadas, tenía 21
millones. Nextel tenía 15 millones. T-Mobile tenía 17,30 millones.

La FCC siempre el total de la queja cifras, pero la tasa fue de
calculado por el diario. (Sprint se calculó la tasa
incluyendo sus filiales.) La FCC advirtió que la existencia de un
queja no indica necesariamente infractor por un transportista.

En el momento del Cingular / AT & T Wireless fusión fue anunciada el año pasado,
Cingular Jefe Ejecutivo Stan Sigman dijo que el acuerdo "significará mejor
cobertura, mejorar la fiabilidad, calidad mejorada y una amplia gama"
de nuevos servicios.

Pero con las dos grandes empresas justas comenzando a combinar las operaciones,
redes y bases de datos de clientes, algunos clientes de Cingular tuvieron que someterse a
el dolor y los costos de la fusión. Cingular funcionarios sostienen que
los problemas se dan pocos y espaciados cuántos clientes recibir
su servicio.

"mientras nos tomamos muy en serio cada queja y siempre están luchando
para mejora, representa el número de quejas un infinitesimalmente
pequeña parte de nuestra base de clientes,"portavoz de Cingular Ritch Blasi
dijo. Reconoció que podría haber algunos problemas de ingeniería
durante el proceso de combinar los dos sistemas que puedan causar peor
cobertura para algunos clientes, pero subrayó que la cuestión no es
generalizada.

A pesar de una inversión multimillonaria por la industria inalámbrica en
upgrades de la red y anuncios trompeta las últimas características,
muchos consumidores siguen frustrados con su servicio de teléfono celular. Irregular
cobertura de servicio y facturas incomprensibles aún son la pesadilla de muchos
suscriptores.

Llamadas interrumpidas y zonas muertas pueden causar una variedad de factores:
insuficiente inversión en la red; tráfico pesado de llamada en ocupado
horas del día; y las leyes de zonificación complicadas que hacen difícil
coloca Torres de celular en áreas que conducirían a la mejor cobertura.

Para la industria como un todo, denuncias en todo 2004 fueron hasta casi
38% desde 2003, según la Unión de consumidores, un apoyo al consumidor
grupo que lanzó ayer un estudio sobre las denuncias de teléfono móvil. Que
incremento superó la tasa de crecimiento de suscriptores de U.S., lo que
aproximadamente el 14% a los usuarios 180,50 millones en 2004, según el celular
Asociación de Internet y telecomunicaciones.

Servicio celular tiene niveles más bajos de satisfacción global del cliente que
para la mayoría de los servicios la Unión de consumidores medidas, tales como hoteles,
puntos de venta y seguro. En su encuesta anual de suscriptor de celular
realizó el otoño pasado en 17 ciudades principales, el grupo encontró que casi el 60%
de aquellos que utilizan un teléfono móvil con frecuencia dijo que tenían una mala conexión.

Algunos analistas de la industria que la queja alta velocidad en Cingular
podría estar relacionada con la complejidad de la fusión de redes de dos transportistas.
Sin embargo, la mayoría de las quejas surge problemas de facturación como cosas
cargos por roaming y cuotas complejos hacen facturas de celulares incomprensible
para muchos clientes.

Fue mayor que la tasa de denuncia a ambos Cingular y a & T Wireless
los competidores incluso antes de la fusión, la FCC datos muestran.

Dado el tamaño del mercado de telefonía móvil, el número de quejas de la FCC
relativamente pequeñas, como pocos consumidores tomen la molestia de presentar efectivamente
una queja a una agencia del Gobierno federal. Muchos consumidores en su lugar
registrar su descontento con los sitios Web como planetfeedback.com o
escapecellhell.org por la Unión de consumidores.

Para Gary Myers y su esposa, Nancy, de McMinniville, Oregón, su AT & t
Servicio trabajada inalámbrico fino hasta el invierno pasado, la época de la
fusión.

A mediados de marzo, el Sr. Myers no podía obtener una señal en algunas partes de su
ciudad de 28.000-población. Cuando él llamó AT & servicio al cliente de T Wireless,
un representante le dijo que la Myerses necesidad de obtener un nuevo Cingular GSM
teléfonos obtener la mejor cobertura. Aunque los teléfonos son libres después de un
reembolso, el Myerses se cobrará por cobros de activación de $18 para cada
línea y su contrato se extenderá para otro término. "Estoy hecho
con cada una de ellas "dijo el Sr. Myers.

Sr. Blasi de Cingular confirmó que la empresa cobra una tarifa para mover
AT & los clientes inalámbricos de t sobre la red de Cingular. T & a actual
Los clientes inalámbricos obtendrán mejor cobertura por actualizar sus teléfonos,
dijo, y muchas personas están haciendo la jugada para obtener slicker auriculares.

En áreas donde Cingular tiene capacidad de cobertura redundante, el transportista es
planificación para eliminar 8.000 sitios de la célula, o 18% del total, en junio de 2006
e instalarlos en zonas donde no tenían AT & T Wireless y Cingular
cualquier cobertura antes, dijo el Sr. Blasi.

Sr. Blasi agrega que, en muy pocos casos, los clientes pueden experimentar peor
cobertura que antes porque sus teléfonos están conectados a un sitio de celda
puede que más lejos que donde estaba su sitio original de la celda. Él
dijo que los problemas se resolverán Cingular terminada la integración
de dos redes de junio de 2006.

Antes de la fusión, ambos Cingular y AT & T Wireless en el proceso
de actualizar sus redes desde una tecnología anterior, llamada TDMA, a un
la nueva tecnología llamada GSM. Además, la mayoría de las principales compañías han iniciado o
anunció planes para mejorar sus redes una vez más para dar cabida a
mayor velocidad, los llamados de tercera generación, o 3G, wireless services,
como la exploración de Web inalámbrica.

Cingular es invertir $6 billones para mejorar sus redes en 2005, y
la inmensa mayoría de los que se gastarán en la red GSM,
dijo el Sr. Blasi de Cingular. Aproximadamente el 80% de los minutos de uso para todos
Cingular los clientes van a la red GSM, mientras que el resto se vaya a TDMA de la red.
Sr. Blasi insiste que Cingular continuará manteniendo la TDMA
red. Pero los analistas de la industria creen que Cingular está invirtiendo cerca
para nada en él porque es más costo efectiva para mantener una
red en lugar de dos.

Con dos redes de a & T Wireless y Cingular, los clientes pueden no
experiencia como muchos puntos muertos, pero quitar sitios de la célula puede ser complicado,
dijo Jonathan Atkin de RBC Capital Markets.

LLAMADAS PERDIDAS

Aquí están las tasas de denuncias realizadas en el cuarto trimestre, la FCC
lo calculado por la revista:

· Cingular Wireless tenía 4,6 quejas por 100.000 clientes.

· T-Mobile USA Inc. fue próximo a 4,3 quejas.

· Había fusión socios PCS de Sprint y Nextel Communications Inc.
tasas de 3.6 y 2.3, respectivamente.

· Verizon Wireless tuvo el menor con 1,4 quejas.

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> Ver Más: ¿Cómo los servicios celulares Ranking de quejas

Suena como si estuviera en un no cdma área y el uso de AMPLIFICADORES. Mismas quejas
son verdaderas con Cingular en áreas nonGSM.

Problema con tratar de Cingular para 30 días es cuando cortan sólo servicios
en áreas sin aviso. Usé Cingular /BSM 10++ años y justo
desactivar el servicio en un Estado único de Verizon.

DoctorZ escribió:
> Suena como si estuviera en un no cdma área y el uso de AMPLIFICADORES. Mismas quejas
> son verdaderas con Cingular en áreas nonGSM.
>
> Problema con tratar de Cingular para 30 días es cuando cortan sólo servicios
> en áreas sin aviso. Usé Cingular /BSM 10++ años y justo
> desactivar servicios en un único estado de Verizon.

¿Donde, si, puedo pedirle? (Sólo curiosidad. Consulte, "simplemente apagar" servicio celular en
un estado entero parece obtendría Cingular en un montón de problemas.)



--
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Steven J. Sobol, Geek Encargado / [email protected] / PGP: 0xE3AE35ED

"La sabiduría de un tonto si no os hará libres"
- New Order, "Bizarre Love Triangle"

> Suena como si estuviera en un no cdma área y el uso de AMPLIFICADORES. Mismas quejas
> son verdaderas con Cingular en áreas nonGSM.
>
> Problema con tratar de Cingular para 30 días es cuando cortan sólo servicios
> en áreas sin aviso. Usé Cingular /BSM 10++ años y justo
> desactivar servicios en un único estado de Verizon.

Si es un Estado único de Verizon, quizás Verizon tomó la decisión de no
¿permitir roamers Cingular de la red después de un acuerdo de roaming?

En el artículo <[email protected]>,
Refugio tropical <[email protected]> escribió:

> > Suena como si estuviera en un no cdma área y el uso de AMPLIFICADORES. Mismas quejas
>> son verdaderas con Cingular en áreas nonGSM.
>>
>> Problema con tratar de Cingular para 30 días es cuando cortan sólo servicios
>> en zonas sin aviso. Usé Cingular /BSM 10++ años y justo
>> desactivar servicios en un único estado de Verizon.
>
> Si es un Estado único de Verizon, quizás Verizon tomó la decisión de no
¿> permiten roamers Cingular de la red después de un acuerdo de roaming?

O tal vez Cingular decidió guardar un buck y no renovar el roaming
acuerdo?

Me pregunto cómo se ocupa el Tracphone.


W:)

Jack Zwick escribió:
> En el artículo <[email protected]>,
> Tropical Haven, <[email protected]> escribió:
>
>
>>>Suena como si estuviera en un no cdma área y el uso de AMPLIFICADORES. Mismas quejas
>>> son verdaderas con Cingular en áreas nonGSM.
>>>
>>> problema con tratar de Cingular para 30 días es cuando cortan sólo servicios
>>> en zonas sin aviso. Usé Cingular /BSM 10++ años y justo
>>> desactivar servicios en un único estado de Verizon.
>>
>> Si es un Estado único de Verizon, quizás Verizon tomó la decisión de no
¿>> permiten roamers Cingular en la red después de un acuerdo de roaming?
>
>
> O tal vez Cingular decidió guardar un buck y no renovar el roaming
> Acuerdo?

Si es un acuerdo de roaming, probablemente no es el caso. Desde
Cingular no hace CDMA de Verizon Wireless hace ni GSM ni TDMA,
acuerdos de raoming entre ambos son mínimos.

tH

En el artículo <[email protected]>,
Refugio tropical <[email protected]> escribió:

>
>
> Jack Zwick escribió:
>> En el artículo <[email protected]>,
>> Tropical Haven, <[email protected]> escribió:
>>
>>
> >>>Suena como si estuviera en un no cdma área y el uso de AMPLIFICADORES. Mismas quejas
>>>> son verdaderas con Cingular en áreas nonGSM.
>>>>
>>>> problema con tratar de Cingular para 30 días es cuando cortan sólo servicios
>>>> en zonas sin aviso. Usé Cingular /BSM 10++ años y justo
>>>> desactivar servicios en un único estado de Verizon.
>>>
>>> Si es un Estado único de Verizon, quizás Verizon tomó la decisión de no
¿>>> permiten roamers Cingular en la red después de un acuerdo de roaming?
>>
>>
>> o quizás Cingular decidió guardar un buck y no renovar el roaming
¿>> acuerdo?
>
> Si es un acuerdo de roaming, probablemente no es el caso. Desde
> Cingular no hace CDMA de Verizon Wireless hace ni GSM ni TDMA,
> acuerdos de raoming entre ambos son mínimos.

Duh, cómo es que "accidentalmente" olvidó analógico???

Qué significas por un verizon estado único? No creo que cualquiera
El estado ha sólo uno transportista inalámbrico. Eres diciendo que cingular era
Operando, haciendo negocio, en un estatal y entonces salió de empresarial en
Que estatal? Tienen un celulares o PCS licencia allí? Qué
Pasado a aquella licencia?

Cingular está en problemas. Mayor tasa de queja para 2004 y de mi
experiencia personal 2005 va a ser mucho peor. Cualquier persona que tenga
empezar un negocio le dirá a boca hace o mata a su
negocio.

Tienes razón, que estoy seguro de que hay algunos pequeños focos de cobertura en Carolina del Norte,
Aunque Cingular 2 º nivel de soporte me dijo que el área más cercana con
la cobertura fue de GA. He hablado con la tienda y su todavía GSM sólo teléfonos
en Atlanta, lo que les hace inútil para los clientes que requieren
cobertura nacional.

Hubo una historia de Wall Street Journal un año o hace hablar
utilizando un cuaderno en el tren a velocidades de dsl. No es una mierda
tecnología.

Personas me han llamado un mentiroso bastante así que voy a asumir le había
Esta experiencia. Siempre estoy interesado en fallas de teléfono celular y
Quisiera una explicación. Verizon tiene una oferta muy fuerte
en DC, pero yo era un cliente de movilidad de BellSouth mi último viaje y tener
no experiencia servicio de Verizon en DC. ¿Que quad donde usted en?

Entonces ¿para qué sirve Cingular para las personas que necesiten acceder nacional?

Alguien sugirió el costo de roaming es demasiado alta (tengo razones para
que este era el caso), sin embargo,
¿Es de esperar que una compañía aérea cancela un vuelo de vuelta de las vacaciones, si
precios de los combustibles subieron para arriba?

> Cingular está en problemas. La más alta tasa de demanda para el año 2004 y desde mi
> Experiencia personal 2005 será mucho peor. Toda persona que tenga
> Mensaje iniciado un negocio le dirá el boca a boca hace o mata a su
> Negocio.

Pero el volumen de clientes no se quejan a menudo más que compensa por el
quejosos.

> Duh, ¿cómo es que "accidentalmente" se olvidó analógico???

¿Quién es tan tonto como para todavía estar utilizando analógico?

Línea inferior: vuestro mileage puede variar. Prueba proveedores antes de cometer.
Cada proveedor ofrece 15 a 30 prueba de día periodo. Lo utiliza a plenamente
Evaluar la cobertura, calidad de sonido, consistencia y calidad de
equipo.

Probé cingular para gustar 4 días, decidió no vaya a trabajar para mí
Y cancelado, entonces conseguía una 191 factura de dólar..Renegado y ajustan a 37
bucks Para qué utilicé en aquellas 90 horas hube cingular... Bien este mes
Me enviamos otra factura para 77 bucks..Y lo cancelé marcha 1.º. Tan en
Este caso que prueba cingular ha convertido en una pesadilla pequeña.
Tan puedo ver por qué cingular índices como peores.

"Andrew White" <[email protected]> escribió en el mensaje
Noticioso:[email protected]...
> "MrPepper11" <[email protected]> escribió:
>
>>Marcha 29, 2005
>>Cómo Rango de Servicios Celulares En Quejas
>>Cingular Encabeza Lista de la FCC Con la Mayoría de las Quejas Por Cliente, las Llamadas perdidas,
>>Enunciando Errores
>>Por LI YUAN y JESSE DRUCKER
>>Reporteros de personal del WALL STREET JOURNAL
>>
>>Cuándo Cingular Inalámbrico completado su adquisición de EN&T Inalámbrico
>>Inc. de servicios en octubre, cree la nación más grande
>>Proveedor de servicio celular.
>>
>>Lo También creó el transportista inalámbrico con el país más alto
>>Cliente-índice de queja.
>>
>>El nuevo Cingular Inalámbrico, presumiendo de cobertura expandida de dos
>>Redes, ha sido añadiendo suscriptores nuevos en clip rápido. Ahora sirve
>>Más de 50 millones de clientes.
>>
>>Pero Cingular índice de quejas -- encima todo de enunciar,
>>Marketing a calidad de servicio -- era coherentemente más alto que
>>Competidores en el cuarto trimestre, el primer trimestre como combinó
>>Compañía, según las quejas recibieron por las Comunicaciones Federales
>>Comisión y obtenido por El Wall Street Journal a través de una Libertad de
>>Petición de Acto de la información.
>>
>>Cingular Inalámbrico tuvo un índice de 4.6 quejas por 100,000 clientes.
>
> La cosa sobre el mercado de teléfono celular es que las medias significan incluso
> Menos de en otros mercados. He sido con EN&T/Cingular y con
> Verizon - Dos transportistas que mantiene conseguir valorado en los lados opuestos
> De la escala de satisfacción. Aun así, mis experiencias con las dos tienen
> Sido bastante el opuesto.
>
> Yo absolutamente odiado Verizon después de un año con ellos y no podría esperar
> Para mi contrato para ser encima. Tuve uno de sus la mayoría de teléfonos populares -
> LG 4400 - y odió su vida de batería terrible. La calidad de sonido de
> Verizon CDMA es horrible en comparación con AT&T TDMA o Cingular GSM. Yo tenía un
> Número enorme de cayó llamadas, algo que he nunca
> con experiencia en TDMA antes de Verizon o con Cingular GSM después de que me
> Caído Verizon. Y tuve que llamar Verizon con uno enunciando problema o
> Otro casi cada mes solo!!!
>
> Línea inferior: vuestro mileage puede variar. Prueba proveedores antes de cometer.
> Cada proveedor ofrece 15 a 30 prueba de día periodo. Lo utiliza a plenamente
> Evaluar la cobertura, calidad de sonido, consistencia y calidad de
> Equipo.