Cristo, ¿qué pasó con el servicio al cliente de Sprint? (Largo)

Tan, atrás en August, dejé Sprint porque inexplicablemente, cobertura donde yo
Vivir fue totalmente downhill, de un relativamente decente 2-3 señal de barra a
Virtualmente nada en absoluto. Terminé mover a Verizon porque,
A pesar de que su tasando era más caro, su cobertura era excelente.

Recientemente, aun así, la cobertura parecía para ser mejorando, cuando otros quién era
Todavía encima el sprint empezó notar mucho menos sitios muertos que hubo cropped
Arriba. Tan, mi razón principal para enganchar con Verizon parecía para ser decayendo.
Los servicios utilizo allí (450 minutos de cumbre la mayoría de qué no utilizo,
250 mensajes de texto, EVDO de acceso de banda ancha para conectar mi laptop por internet
acceso) llega a más de 115 dólares al mes.

Mirando en el sitio web actual del sprint offerings, aun así, veo puedo conseguir
lo siguiente:

$29.99 F&F (más meses, utilizo mayoritariamente fines de semana & de noche, y noches
Empezando en 7 pm es un plus, así que 200 minutos me tendrían que hacer
) de multa
$25.00 Teléfono cuando Visión de Poder del módem añade-encima (cuando listado en el sitio de web)
$ 8.00 500 mensajes SMS (tengo 250 con VERIZON wireless por $5.00)
$ 6.00 TEC seguro de Teléfono (Desde entonces aparece el sprint te quieres para pagar
que ni siquiera el trabajo de garantía en sus
teléfonos en estos días)
------

$ 68.99 Cuota mensual

Aquello casi está cortando mi factura de teléfono celular por la mitad! SI* lo puedo conseguir a
trabajo!

Tan voy a una tienda y señal arriba. Adquiero un Samsung Un900, vela a través de
El control de crédito, y entonces pegamos un snag cuándo viene a qué Poder
Paquete de visión quiero. Digo que quiero el Teléfono cuando plan de Módem. El rep
Miradas clueless. Lo explico a él, que es el $25 añade encima que yo
Vio ont él sitio web, aquello te dejas gancho arriba del teléfono a un portátil vía USB
o bluetooth y utilizarlo como un módem.

La respuesta consigo: "... Por qué quieres que?"

Volvemos y adelante encima si esto de hecho existe o no. Muestro
les El sitio web. Hey, existe! Tan, después de más lejano bantering encima por qué
Quiero esto cuando para $15 podría escuchar a música y blingtones y
Reloj tv en mi teléfono (todo del cual pienso es lindo, pero realmente, yo no
Utilizar casi tanto como el dial arriba acceso), clueless rep su cosa
En su ordenador, y aunque mira para ser completamente inseguro de él,
Manos sobre mi Un900 y me aseguro que todo es bien y que sí, hago
Tener el teléfono cuando paquete de módem añadió. Tan, le pienso, tomar mi teléfono y
volver a casa.

Naturalmente, soy en absoluto seguro que numbnutz lo consiguió bien, así que yo registro
En al acceso de cuenta en el sitio web. Puede adivinas qué vi?

Efectivamente, tengo el $15 visión de poder paquete, y el seguro de teléfono
y paquetes de SMS quería que incluso no estaban allí.

* Sigh *

Así que llamo a * 2. Lo peor. Error. Nunca.

Ciertamente puedo decir aquel Sprint no es subcontratación a India, cuando el
Los acentos son ciertamente no indios. Pero cualquier cosa los acentos son, ellos
Es allí, son gruesos, y mientras no importo e incluso creció arriba
Alrededor de folks con acentos pesados, importo que el CS reps está teniendo
El problema que entiende qué estoy intentando decir les. Tuve uno explica
A mí al menos tres tiempo que si quise tether mi teléfono a mi
Portátil, necesité utilizar un cable de USB y tuvo que descargar el Sprint
Director de conexión en este url... Y tres tiempo dije "sí, i sabe,
Soy consciente de aquel, pero la cuestión es aproximadamente de hecho poniendo* el
Teléfono-tan-paquete de módem en mi cuenta porque no es allí ahora mismo..."

Otro insistió que mi problema REAL era que olvidé mi contraseña a
Mi acceso de cuenta on-line en Sprint.com, y Es por eso que sea logging me
A mi cuenta en todo caso, pero sólo mostrándome el $15 añade-encima en vez de
los $ 25 add on. Uhh, sí.

Y otro insistió que el Samsung Un900 sencillamente no es Visión de Poder
capaz. * Sigh *

Yo qué utilicé para hacer atrás en los días viejos malos con Sprint: cortésmente
Dio las gracias a el clueless rep, colgado, y llamó bien respalda esperar para conseguir un
un mayor conocimiento este go-round.

Oh, uno intercambio gracioso tuve con uno rep, después de que realice el asunto
que se forma sobre su cabeza:

Rep: " Siento señor, puede hablas arriba? Vuestra señal está rompiendo arriba."

Me: "Con mucho gusto hablaré arriba, pero de hecho estoy hablando a ti encima mi
landline Teléfono, así que no soy seguro cómo puedo ser romper arriba."

Rep: Silencio de su, incluso aunque todavía puedo oír voces y
keyclicks En el fondo... Y entonces cuelga*

El más clueful reps de hecho intentado para dirigir el problema - que yo
Querer el $25 PAM opción - pero todavía conseguía ningún progreso. En aquellos casos, yo
Conseguiría "no podemos encontrar aquel plan," y no "sabemos qué eres
Hablando aproximadamente," y que "el plan no existe." En cambio estoy siendo apuntado
a los 39,99 dólares opción PAM.

Una tarde de repitió intentos en este, y yo finalmente dirigido para conseguir
Un CS rep quién es dispuesto a de hecho ir al sitio de web y dejado me paseo
Su a través de los pasos de encontrar este plan. Lo vea, y admite (un
Poco grudingly, pero yo gotta dar su crédito para al menos probando a
Sonar profesional aproximadamente él) que era bien, el sitio de web dice $25
Para PAM. Todavía no pueda encontrar el código de índice correcto en su cuenta
Herramienta de servicio, aun así. Me pongo encima control y habla con su supervisor
Para 20 minutos. Todavía ningún dado, tampoco de ellos pueden encontrar este plan para añadirlo.

Aun así, son dispuestos a compromise. Porque la oferta es todavía encima
El sitio web pero no en su* sistema, estuve ofrecido:

- Teléfono $ 39.99 como el plan de Modem
- El crédito total de $ 39.99 para el primer mes
- 15% de descuento total de la cuenta por 2 años

Todas las cosas consideraron, el coste sale bastante cercano a qué yo
Habría pagado si había conseguido el $25 añade-encima. Tan, acepto, y
cada uno es feliz, ¿verdad?

Bueno, no.

Dejé cosas ser hasta que al día siguiente, cuándo decido que tendría que probar fuera del
Servicios Power Vision. Y me sale:

"Error #67: fracaso de Inscripción. Vuestro PCS Visión username y contraseña
Puede ser incorrect. Nota: Repitió entradas de una contraseña nula durante
Un periodo de 24 horas resultará en vuestra cuenta que es temporalmente
Suspendió. Puedes tener que llamar vuestro proveedor de servicio."

Encantadora.

Tan gasto aún más cronometra vadear a través del desorden de soporte de la tecnología. Yo no
Aburrir tú de aquellos detalles, pero no sea muy diferente de mi primero
Ronda de llamadas. Perserverance Finalmente paga fuera aun así, y una vez
Otra vez, paso para lograr un centro de llamada donde esconden todo el
representantes informado.

AHORA, todo lo que tengo que hacer es esperar Sprint EVDO soporte técnico para el proceso de un
@Ticket de problema. Resulta mi perfil de visión del poder no está autenticando
Y estoy consiguiendo "Error 67" incluso aunque el username y contraseña en mi
Teléfono Y su partido de servidores ( pasamos por el ##DATO#, introdujo
Código de servicio y verificó que todo era correcto). He sido dicho tengo que
obtener una devolución de llamada "en aproximadamente 36 horas."

* Quejarse *

realmente Me gustaría dar el sprint una segunda posibilidad, pero esta experiencia es
Realmente desalentando. Dejé pre-Nextel fusión, y CS iba downhill
Entonces después de un periodo breve de mejora. Ahora parece como las cosas son
Incluso peor! Si esto es propio del "Sprint" nuevo Nextel, entonces el
El tiempo malgastó fijar estos problemas pequeños aleatorios no valdrán el dinero
Yo sería el ahorro.

13 días en mi período de prueba ...

--
E-mail amañadas para frustrar los spammers.
La transposición de la de C y una en mi dirección de correo electrónico para responder.

---

> Ver Más: Cristo, ¿qué pasó con el servicio al cliente de Sprint? (Largo)

Sonidos como el sprint yo siempre sabido. Tienen el absolutos peores CS y
Nada nunca ha cambiado o nunca cambio. La cosa mejor es para hacer
Todo sobre la web, comprar vuestros teléfonos propios vía ebay subastas y probar a
CS evitar tanto como sea posible.

El Sol, 23 de abril 2006 19:50:02 -0400, Isaías Barba
<[email protected]> escribió:

>
>Tan, atrás en August, dejé Sprint porque inexplicablemente, cobertura donde yo
>Vivir fue totalmente downhill, de un relativamente decente 2-3 señal de barra a
> Prácticamente nada en absoluto.

[Snip]

Puedo afirmar mucho qué está escrito e implicó aquí. Yo no
Aburrir tú con mi experiencia reciente, el cual pales por comparación al vuestro
(Y nada realmente crítico era en juego en mi caso).

He sido con SPCS para siete años, y he visto las cosas consiguen
Mejor y peor, naturalmente. Los trabajos de sistema extremadamente bien para mi
Necesidades, y siempre tiene, aun así. Respecto a CS, he sencillamente aprendió
Que consigues vuestro arreglo arriba y corriendo, marca seguro es bien,
Entonces dejado lo hum a lo largo de. Una vez está yendo necesitas nunca trato con el
División de ventas en absoluto. He aprendido cómo para conseguir el técnico
Información necesito, y soy afortunado de vivir acercarse una tienda de Sprint con
Bien, personas de personal serio (es Wall Street, de modo que podría hacer el
diferencia).

Puedo decir esto de observación reciente: después de que realmente mejorando
CS En 2003 cosas plateaued. He no tratar con ellos mucho excepto
Una interacción reciente donde noté que, sí, los acentos eran
Diferente y pesado, pero no en cada caso. Mi tele-ventas
Representativo sonado gusta sea en Kentucky. Conseguía muchos en el
EE.UU., y muchos en algún lugar fuera del país. Parecían para ser encima
Alguna clase de sistema de teléfono que era de hecho capaz de romper arriba.
Creerlo o no, suene gusta eran encima alguna clase de VoIP
Línea. Algunos sonaron tan distantes y ruidosos apenas les podría oír.
Finalmente, allí parece para ser algún problema con su implementación de
El Sprint/Nextel estructura de fusión. En cuatro o más casos conseguía
Cambiado a alguien quién tampoco me pregunté si mi investigación era sobre un
Sprint o Nextel problema, o me dije que era en un Nextel área cuando
Tendría que haber sido dirigido a una área de Sprint. Esto tiene para ser
preocupante, incluso para ellos.

Así que la escena describes es bastante vívido para mí. Y notar aquello
En el párrafo encima parecía para hablar a muchos @individual. Sea
Al menos una docena. Qué fui intentando hacer? Conseguir un recibo escrito de
Pago para una compra de componente había hecho. Aquello es. Prometí yo
de repuesto que la historia.

No obstante, he sido a través de este antes. Mi SPCS teléfono
Continúa hacer todo lo necesito a, cuándo lo necesito a. Tan lo
Parece que no voy a ninguna parte.

DGI

David G. Imber escribió:
> Con respecto a CS, he aprendido simplemente
> Que consigues vuestro arreglo arriba y corriendo, marca seguro es bien,
> Luego dejar que tararear.

Sí, aquello era más o menos mi filosofía con Sprint cuándo era un más
Cliente permanente ( era con ellos de 1998 a 2005), y woe sería
El tiempo raro que algo fue incorrecto y tuve que probar para conseguirlo
Fijado. Aun así, mucho cuando me encantaría para tener mi arreglo arriba y corriendo
Y dejado lo hum a lo largo de, cuando dices, el problema está consiguiendo allí*, y
Ahora CS posiciones directamente en mi manera. Es una vergüenza también, porque si PODRÍA
Conseguir este laborable, entonces el sprint podría* conseguir otros 7 años de firmes
Ingresos fuera de mí siempre y cuando CS y no nunca tengo que caminos de cruz
Otra vez. Pero ahora mismo, parece gusta podría tener que dejar y
Continuar dando Verizon más dinero. Chupa para pagar más, pero el VZW
setup Está trabajando*, donde ahora mismo el sprint es no es.



--
E-mail amañadas para frustrar los spammers.
La transposición de la de C y una en mi dirección de correo electrónico para responder.

Isaías Barba escribió:
>
> Aquello casi está cortando mi factura de teléfono celular por la mitad! SI* lo puedo conseguir
> A la obra!
>
> Así que ir a una tienda y registrarse.

Aquello es según lo que yo necesitó leer. Como cliente de Sprint anterior, tú
Tendría que tener sabido mejor que aquello. El PAM los planes son bastante nuevos, y
No hay NINGUNA manera esperaría un en-almacenar drone para saber mucho, si cualquier cosa,
Aproximadamente les. Peor, había una indicación clara que el empleado no fue
Hasta la tarea--aquello era un significado de bandera rojo "DEJA AHORA" (justo gustarte
dijo que lo hizo cuando se trata de RSC en el teléfono).

Lo habría manejado todo on-line (ciertamente después de contacto inicial con
Un clueless drone habría hecho así que). Elegir un teléfono, escoger un plan, añade
complementos (como PAM y SMS), control de salida, y esperar para la entrega. Seguro que es
No instante gratification. Pero nunca he conseguido incluso satisfacción
De en-tienda SPCS drones, instante solo dejado gratification (abundancia de
agravamiento sin embargo).

El resultante CSR los asuntos probablemente pudieron debido a empezar fuera en el incorrecto
Camino en primer lugar, y el bastante newness del PAM planes (en
menos EV-DO de implementación es algo más suave que el 1x). Independientemente, los
Probablemente el peor de los temas a tratar.


--
Micro

Isaías Barba escribió:

> Así que ir a una tienda y registrarse.

Hay vuestro primer problema. Por qué no firmas arriba de on-line?

"Isaías Barba" <[email protected]> escribió en el mensaje
Noticias: [email protected] ...
>

> $25.00 Teléfono cuando Visión de Poder del módem añade-encima (cuando listado en el sitio de web)

URL Complacer? Los folletos conseguía de la tienda ha PAM cuando 39.99 especial
Oferta. Señalé en él y dijo el rep esto es qué quiero mientras comprando mi
PPC 7600.

Todd W.

SMS <[email protected]> escribió en noticias:444d557f$0$1560
$ [email protected]:

> Isaías Barba escribió:
>
>> Así que ir a una tienda y registrarse.
>
> Hay vuestro primer problema. Por qué no firmas arriba de on-line?

Intenté firmar arriba de on-line. No podría representar fuera cómo para transferir mi número
De Cingular encima. Tan, llamo y señal arriba en su 800 número. El CRS dijo
me Habían sido habiendo muchas quejas sobre este de otros. Tan, él
Toma cuidado de todo para mí. Exceptúa, entonces proceden para cobrarme para un
Telefonea podría haber conseguido para libre en el sitio web. Tan, qué tendría que haber sido
un teléfono gratuito terminó costando $ 54.
Pero en el lado brillante, fui a su on-line CS y conseguía un $32 crédito emitió
a mi cuenta.
Ahora si sólo conseguirán el teléfono de mi mujer a ella, así que podemos cancelar nuestro
Cingular cuenta.

--
Larry Scott
-----------------------------------------------------------------------
Si usted va a vivir como nadie,
Más adelante se puede vivir como nadie más.
Dave Ramsey

El más enterado reps es "en la Retención de Cliente" devision.
Asombrando qué deprisa mis problemas estuvieron resueltos cuándo yo preguntó que mi
servicio sea cancelado.

SMS escribió:
> Isaías Barba escribió:
>
>> Así que ir a una tienda y registrarse.
>
> Hay vuestro primer problema. Por qué no firmas arriba de on-line?

Quizás porque era bastante estúpido para suponer que, como otro inalámbrico
Compañías, podrías andar a un branded, tienda corporativa y las ventas
reps no sólo ser motivado para venderte algo, pero tener un
Nivel mínimo de conocimiento para instalar la cuenta. Quizás no PERFECTAMENTE
Instalado lo, pero al menos conseguir cosas a un punto donde no es irrevocably
FUBAR.

Más allá, adivino también estúpidamente supuse que servicio de cliente
Tener un nivel de conocimiento mínimo para asistir clientes cuyas cuentas eran
wrecked Por incompetencia. Parece cada otra compañía inalámbrica puede hacer
Aquello... Incluso Cingular. Y el sprint incluso dirigido para hacer este para el siete
Años que era un cliente con ellos anteriormente. Estúpido me para
Pensando CS podría* conseguir malo, pero satisfacción de cliente y fuerzas de mercado
Impediría cosas de devenir downright dysfunctional.

Eres absolutamente bien. Estúpido, estúpido me para creer que el sprint era
Una compañía digna de de hecho consiguiendo una segunda posibilidad. Afortunadamente, núm
hacer daño hecho: soy dentro de mi 14 prueba de día y no portuario mi número. Su
P.O.S. MM-Un900 está volviendo, y seré enganchar con un competente
Compañía. Claramente, el $40 unos ahorros de mes no es valor el tiempo malgasté
tratando de conseguir este trabajo.

Oh, bueno.


--
E-mail amañadas para frustrar los spammers.
La transposición de la de C y una en mi dirección de correo electrónico para responder.

Todd W escribió:
> "Isaías Barba" <[email protected]> escribió en el mensaje
> Noticias: [email protected] ...
>
>> $ 25.00 teléfono como módem Visión Poder add-on (como se indica en el sitio web)
>
> URL por favor?

Pasos necesarios, y capturas de pantalla, están aquí:

http://www.howardforums.com/showpost...00&postcount=6



--
E-mail amañadas para frustrar los spammers.
La transposición de la de C y una en mi dirección de correo electrónico para responder.

Bill T escribió:
> Los representantes de la mayoría de los expertos están en la "Retención de Clientes" devision.
> Increíble lo rápido que mis problemas se resolvieron cuando le pedí que mi
> Servicio de cancelarse.

En espera de las cancelaciones ahora.

--
E-mail amañadas para frustrar los spammers.
La transposición de la de C y una en mi dirección de correo electrónico para responder.

Tinman escribió:
> Isaías Barba escribió:
>> Eso es casi el corte de mi cuenta de teléfono celular a la mitad! * SI * puedo conseguirlo
>> A la obra!
>>
>> Así que ir a una tienda y registrarse.
>
> Eso es lo que yo necesitaba para leer. Como antiguo cliente de Sprint,
> Debería haber sabido mejor que eso. Los planes de PAM son bastante nuevos, y
> No hay manera de que me espera un avión en la tienda para saber mucho más, en todo caso,
> Acerca de ellos. Peor aún, había una clara indicación de que el secretario no fue
> A la altura - que era una bandera roja que significa "SALIR AHORA" (como usted
> Dijo que hizo cuando se trata de RSC en el teléfono).

Yah, pero el teléfono se CSR dumbasses en estos días. Hubo un punto en el que
Sprint PCS * Servicio al cliente contaba con la gente * clued, útil para un
años, pero no ahora.

--
Steve Sobol, profesional Geek ** Java / VB / VC / PHP / Perl ** Linux / * BSD / Windows
Apple Valley, CA
Residentes del Sur de California -
el hogar de gente bonita y fea a tope los atascos de tráfico

Steve Sobol escribió:
> Tinman escribió:
>> Isaías Barba escribió:
>>> Eso es casi el corte de mi cuenta de teléfono celular a la mitad! * SI * puedo conseguirlo
>>> A la obra!
>>>
>>> Así que ir a una tienda y registrarse.
>>
>> Eso es lo que yo necesitaba para leer. Como antiguo cliente de Sprint,
>> Debería haber sabido mejor que eso. Los planes de PAM son bastante nuevos, y
>> No hay manera de que me espera un avión en la tienda para saber mucho más, si
>> Nada, acerca de ellos. Peor aún, había una clara indicación de que la
> Empleado> no estaba a la tarea - que era una bandera roja que significa "SALIR
>> AHORA "(tal como lo dijo lo hizo cuando se trata de RSC en el
>> Teléfono).
>
> Yah, pero el teléfono se CSR dumbasses en estos días.

Algunos lo son, otros no. En los últimos nueve meses o menos no he tenido ningún
los problemas. En ese tiempo he tenido dos relaciones con Sprint: en un caso se
un teléfono reemplazado bajo la garantía, y el caso fue cuando compré un
(PDA) de teléfono. No hay serios problemas en cualquiera de los casos (y no una sola visita
a una tienda de CCP).


> Donde Sprint PCS * Servicio al cliente contaba con clued *, útil
> La gente por unos cuantos años, pero no ahora.

Todas las compañías de telefonía celular tienen historias CS horror. Sobre la única cosa
único acerca de este incidente es que posiblemente podría ser un indicador
que pocas personas están interesadas en los paquetes de PAM (si es que estaban vendiendo
como pan caliente puede estar seguro de la RSC hubiera sido más información).

Dicho esto, estoy seguro que como diablos estoy dispuesto a tolerar el ocasional
CS molestia de pagar dos veces el precio que estoy pagando ahora. A menudo me he ido
muchos muchos meses sin necesidad de llamar a CS. Otoh, he recibido una factura
cada mes, no importa qué. <g>


--
Micro

Tinman escribió:

> Dicho esto, estoy seguro que como diablos estoy dispuesto a soportar la ocasional
> CS molestia que pagar dos veces el precio que estoy pagando ahora. A menudo me he ido
> Muchos meses muchos sin necesidad de llamar a CS. Otoh, he recibido una factura
> Cada mes sin importar qué. <g>

Bueno, si CS ha mejorado desde el año pasado, que es muy cool. Mi CS
experiencias habían conseguido de manera uniforme por el terrible momento en que cambió de distancia.

--
Steve Sobol, profesional Geek ** Java / VB / VC / PHP / Perl ** Linux / * BSD / Windows
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