Virgen de Atención al Cliente móvil

Hola,

Sólo quería informar de que tuve mi primer par de encuentros con
Servicio al Cliente con la Virgen de servicios prepago móviles.

He recibido una llamada hoy de un "desconocido" número ... y porque
no han utilizado el teléfono y mucho más todavía se necesita para probarlo, le respondí.
Fue un representante de VM y que me quería preguntar cómo me gustaba su servicio
y si tenía alguna pregunta y para darme la bienvenida. Por no mencionar el hecho de
que su atención al cliente está disponible 24 horas al día (no estoy seguro
días festivos).

En segundo lugar, le envié un correo de atención al cliente (desde su página web) para preguntar acerca de
añadiendo un tono específico, y para hacer una pregunta sobre sus términos y
condiciones ... y recibí una respuesta en aproximadamente una hora. La primera
párrafo del correo electrónico fue una declaración estándar, pero el segundo
párrafo fue escrito específicamente sobre lo que había preguntado por ...
no una respuesta automática en lata que me había acostumbrado a la de
ECare de Sprint.

Con todo, me sorprendió la forma en que su gran atención al cliente
sistema. Lo que me lleva a mi pregunta ... Yo estaba bajo el supuesto de
Sprint que manejan tareas de atención al cliente de Virgin Mobile. ¿Me equivoco
sobre esto? Virgin Mobile no tienen sus propios centros de llamadas y los representantes?

Gracias,
Eric

---

> Ver Más: Virgen de Atención al Cliente móvil

Y, parece que lo corren bien!

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Eric escribió:
> * Yo estaba bajo el supuesto de que Sprint maneja tareas de atención al cliente
> Para Virgin Mobile. ¿Me equivoco en esto? Virgin Mobile se han
> Sus propios centros de llamadas y los representantes?
>
> Gracias,
> Eric *
Tienen un centro de llamadas aquí en Colorado Springs, CO tengo una
amigo que trabaja allí. Él recibe $ 20 por mes de servicio prepagado,
que utiliza para enviar mensajes de texto en su mayoría. Él es un buen tipo. Un poco
tranquila. Perfecto para el servicio de Custmor. Él solía trabajar en los clientes de MCI
servicio también.

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Mi experiencia con ellos ha sido golpeado o se pierda, aunque en su mayoría buenas. Parece
contratan a un montón de niños como de la RSE (representantes de servicio al cliente). Yo
estaba tratando de activar mi teléfono por un miembro de la familia una vez, y la niña
que se enganchó a la era alta. No estoy bromeando. Ella era muy, muy
distraído, su respiración era muy profunda y extraña. No podía concentrarse en
ayudarme. Cuando le dije mi nombre, se echó a reír como si fuera una gran broma.
No pasaría mucho tiempo se detiene en sus instrucciones (el guión parecía estar
la lectura fuera de). Ella era muy, muy distraído. Era como si estuviera
como un ingenio dim-distraerse y divertirse con una mariposa volando delante
de ella (metafóricamente hablando). Se podría decir que estaba en algo. En el
final que la chica frustrado mi activación celular. Seguí recibiendo la búsqueda
para el mensaje de la red. Tuve que volver a llamarle y decirle lo que había
suceder, y esta vez realmente tiene una muy útil, joven educado, apologética,
con un apellido español que suena. Me fijo bien y me enganchó para arriba con
su supervisor, para que yo pudiera hablarle de esa chica que decidió venir a
trabajo de alta ese mismo día.

Bueno, él dijo que parecía que era una niña de su Washington (Spokane)
centro. Tienen más de un centro de llamadas. Él dijo que va a ponerse en contacto con
su supervisor y cuidar de él. Lo gracioso es que cuando tuve otro problema
con ellos, y les llamaron, me dieron esa chica, y ella todavía estaba
que trabajan allí. Pero esta vez no fue alta y se pensaba con claridad,
aunque todavía no sonaba muy brillante para mí.

Ahora, mi único otro problema con ellos es que sigo teniendo una sobrecarga
minuto adicional si se está cerca del minuto siguiente. Si yo uso 1 min 5 seg, se
cargos durante 2 minutos. Eso es correcto - la forma en que se supone que es. Pero si
hablar durante 1 minuto 54 segundos, se supone que cobran por 2 minutos. Su sistema de
muchas veces me cobra 3 minutos. Mis e-mails con ellos sobre este asunto van
sin respuesta. Por lo general son buenos para responder a mensajes de correo electrónico a las pocas horas.

A pesar de estas deficiencias, todavía puedo recomendar Virgin Mobile para la luz
del usuario.

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Hola,

Sólo quería informar de que tuve mi primer par de encuentros con
Servicio al Cliente con la Virgen de servicios prepago móviles.

He recibido una llamada hoy de un "desconocido" número ... y porque
no han utilizado el teléfono y mucho más todavía se necesita para probarlo, le respondí.
Fue un representante de VM y que me quería preguntar cómo me gustaba su servicio
y si tenía alguna pregunta y para darme la bienvenida. Por no mencionar el hecho de
que su atención al cliente está disponible 24 horas al día (no estoy seguro
días festivos).

En segundo lugar, le envié un correo de atención al cliente (desde su página web) para preguntar acerca de
añadiendo un tono específico, y para hacer una pregunta sobre sus términos y
condiciones ... y recibí una respuesta en aproximadamente una hora. La primera
párrafo del correo electrónico fue una declaración estándar, pero el segundo
párrafo fue escrito específicamente sobre lo que había preguntado por ...
no una respuesta automática en lata que me había acostumbrado a la de
ECare de Sprint.

Con todo, me sorprendió la forma en que su gran atención al cliente
sistema. Lo que me lleva a mi pregunta ... Yo estaba bajo el supuesto de
Sprint que manejan tareas de atención al cliente de Virgin Mobile. ¿Me equivoco
sobre esto? Virgin Mobile no tienen sus propios centros de llamadas y los representantes?

Gracias,
Eric