AT & T ocupó el último lugar en una encuesta de Consumer Reports satisfacción de los clientes que recibieron más de 50.000 usuarios en 26 ciudades. Verizon ocupó el primer lugar.

"Con bajas calificaciones por varios indicadores clave de la satisfacción del cliente-incluyendo la disponibilidad de servicio, capacidad de circuito, con omisión de la frecuencia de llamada de voz y de servicio-a través de un 73 por ciento de los mercados de Consumer Reports encuestó, es bastante claro que AT&T se ha convertido en sobrepasada por la popularidad de los iPhone."

Informes de los consumidores señala que "los iPhones de Apple son los teléfonos inteligentes superior en nuestras calificaciones-en realidad, entre los mejores de todos los teléfonos que hemos probado, periodo, pero su operador exclusivo, AT & T, fue mediocre en el mejor de la satisfacción .... Si estás preparando para Compra un teléfono de Apple, a prepararse para una posible decepción con su servicio y esperar a amar a los teléfonos de todos modos. A pesar de los problemas de la red, un asombroso 98 por ciento de los usuarios del iPhone en nuestro teléfono celular de compra de la encuesta se mostraron satisfechos basta con decir que sería definitiva o probablemente comprar el teléfono otra vez. Sólo el 79 por ciento de los encuestados que compraron otros teléfonos celulares, dijo lo mismo. "

AllThingsD tuvo una respuesta de AT&T diciendo "apreciamos su retroalimentación, sino que es a partir de una auto-selección de los encuestados y puramente anecdótica. Sin duda la mejor indicación de la satisfacción del cliente es la pérdida de clientes, o el volumen de negocios. Para el último trimestre, nuestra postpago churn era sólo el 1,17 por ciento."

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