Presentando ... Depósitos de Garantía de Cingular Cambio


Como usted sabe, Cingular comenzó el Centro de Servicio de Garantía en el año 2004 para ayudar a nuestros clientes - eliminando la necesidad de los clientes para llegar a un lugar de venta para el intercambio de sus teléfonos defectuosos, y el aumento de la probabilidad de que se haga una exacta / reemplazo del modelo. También hemos puesto el centro de servicio de garantía en lugar de ayudar a nuestras tiendas y distribuidores por conseguir reparaciones fuera de la tienda y dejar que nuestros representantes de ventas se centran en lo que hacen mejor - venta de teléfonos y el servicio.

Para la mayoría de nuestros clientes, el Centro de Servicio de Garantía es justo lo que necesitan. Pero cuando lo hicimos una encuesta a los clientes que han utilizado nuestro programa de garantía, que descubrió un grupo de clientes que querían algo diferente. Estos clientes nos han dicho que quieren cara a cara cuando se trata de sus teléfonos defectuosos, y no lo hicieron o no podía esperar a una solución.

En respuesta a las preocupaciones de este tipo, Cingular es la introducción de un número limitado de Depósitos de Garantía de cambio, donde los clientes pueden tomar sus teléfonos defectuosos de las manos-en el intercambio de solución de problemas y posibles. Los depósitos de garantía son simplemente el siguiente paso en elevar el nivel de satisfacción del cliente y el servicio al cliente!


¿Qué es un depósito de garantía?

Depósitos de garantía son independientes lugares que son accesibles a una amplia gama de clientes, y será presentado en el Gran Atlanta y Baltimore / Washington DC mercados.

Los clientes se refiere a los depósitos de los centros de llamadas del servicio de garantía o tiendas de Cingular, que se proyectará a los clientes para identificar aquellos que pueden ser mejores, ayudados por los depósitos.

Si bien este programa ha sido diseñado principalmente para ayudar a nuestros clientes de Orange herencia, los depósitos están preparados para ayudar a todos nuestros clientes por la solución de problemas de sus teléfonos. Para los clientes de Orange, cuyos problemas no pueden resolverse por la solución de problemas, el depósito será capaz de proporcionar un intercambio, siempre y cuando el cliente esté cualificado y cuenta con uno de los dispositivos de selección que se mantienen en stock en el depósito.

El CSM seguirá ocupándose de todos los clientes que llaman en busca de ayuda con sus dispositivos. Los depósitos de garantía de cambio se han diseñado para complementar, no reemplazar, la Bolsa de Valores por el programa de correo. Intercambio por correo seguirá siendo el "estándar" para proporcionar el intercambio de garantía a nuestros clientes.

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