Así que ayer llamé a Fido a preguntar acerca de un crédito de $ 10 que le había prometido a mi lado en la base de que yo firme un contrato de 3 años 8 meses que no había estado recibiendo. A causa de un crédito anterior, aparte de mi cuenta, el monto de mi factura mensual estaba siendo deducido sombrero delantero en lo que no estaba mirando a mi cuenta muy de cerca hasta este mes, cuando me di cuenta de que el crédito de $ 10 no se aplicaba en forma mensual base como se había prometido.

Me llamó por teléfono en el servicio al cliente y me puso a través de relaciones con los clientes. En noviembre, me compré un BlackBerry y se ofrecen de Fido para darme Blackberry Connect con un descuento (tengo que pagar $ 10 al mes por este servicio, que es normalmente de $ 25 ya que aplica un crédito de $ 15 a mi cuenta a estos efectos) - de lo contrario iba a cambiar a Rogers para sus planes de blackberry como me dijeron si he firmado un contrato de 3 años con Rogers no habría cuota por cancelación temprana de mi cuenta Fido. Esta aplicación BlackBerry Connect se ofrece sólo a mí por un año.

Así que hablo con un hombre en relación con los clientes que se negaron a darme el crédito de $ 10 que le había prometido a mí para hacerme firmar un contrato. Dijo que no había constancia de que están haciendo, sólo que antes de un mes a mes que había tenido ese descuento durante 6 meses antes de mi contrato. Se ofrece a extender el descuento de $ 15 yo estaba en mi Blackberry Connect para un año adicional. Me rechazó la oferta porque no estoy seguro si tengo la intención de mantener el Blackberry Connect o simplemente obtener un nuevo teléfono móvil de un proveedor diferente para el trabajo. Luego me dijo que en diciembre de 2008, cuando el descuento Cnnect Blackberry iba a expirar, el crédito de $ 15 que me estaba ofreciendo que una patada en si había Blackberry Connect o no. Una vez más, porque existe la posibilidad de que se conseguir a alguien para hacerse cargo de mi contrato, que rechazó la oferta y le pidió que se aplique el crédito de $ 15 a mi cuenta a partir de este mes. Me dijo que no podía añadir otro crédito de $ 15 a la ya existente en mi cuenta. Al final de nuestra conversación, porque yo no conseguía nada, le pregunté a cancelar la aplicación BlackBerry Connect, y aplicar su descuento de $ 15 a mi cuenta y yo también le pregunté a un supervisor me llame cuando estaba libre. - Sé que esto es confuso, pero tengan paciencia conmigo

Un par de horas más tarde, estoy en contacto con un supervisor. Le expliqué mi situación - cómo he firmado un contrato basado en la promesa de un crédito de $ 10, que yo no uso los teléfonos Fido y yo acabamos de uno libre como una copia de seguridad cuando firmó un contrato (a la que, básicamente, implica que estaba mintiendo acerca de eso), y que espero que los $ 10 que he estado pagando durante los últimos 8 meses para ser acreditado a mi cuenta y que $ 10 se abonarán a partir de este mes - simplemente lo que me prometió para que me firmen un del contrato. Se negó a hacerlo, ya que no tenía constancia de esto alguna vez se me prometió, y sólo me ofrecieron un crédito de $ 5 por mes. Me negué a aceptar esto, ya que no sólo era menos de lo que el representante de la RSE me ofreció sólo un par de horas antes, pero fue menos de lo que fue acordado cuando firmé un contrato YR 3. Luego me dice que todo lo que está dispuesto a que me ofrecen es el descuento de $ 5 y ni siquiera el descuento de $ 15 la RSE me había ofrecido. Le pregunté si era porque no podía (es decir, no tienen la autoridad para hacerlo) o porque molestaría. Me dijo que era porque él no lo haría.

Así que le digo que espero que Fido para mantener su parte del contrato si voy a estar vinculado con este servicio desde hace 3 años. Me pregunta si quiero cancelar mi servicio. Le digo que no quiero cancelar mi servicio, sólo quiero el crédito que se me ha prometido aplicar. Dice que no va a hacer eso y me pide de nuevo si quiero cancelar mi servicio [que era más una amenaza que como una pregunta]. En este momento estoy enojado y, francamente, esta conversación fue suficiente para que me dan ganas de cambiar de proveedor por completo, incluso si yo tendría que pagar un poco más sobre una base mensual. Así que le digo que si no habrá un cargo por cancelación después con mucho gusto cancelar mi servicio. Él me dice que hay un cargo por cancelación anticipada de 400. Así que le digo que si Fido no se puede sostener su parte del contrato, entonces no pueden esperar que yo sea obligado a su servicio por 3 años y no tienen derecho a cobrarme un cargo por cancelación, por lo que si se va a un cargo por terminación entonces no quiero cancelar mi cuenta, pero voy a ser una escalada esta a un nivel superior dentro de la administración Fido. En este punto, dice que está se cancela el servicio y rápidamente cuelga sobre mí.

Needless Para decir, aproximadamente 5 segundos más tarde mi teléfono no trabajaba. Coloqué una llamada a servicio de Cliente justo para hacer seguro que no era cobrado un termination el coste y ellos me informamos que era.

Línea inferior: sé que a veces CSRs equivocaciones de marca y evidentemente uno estuvo hecho en plazos del $10 crédito mensual estuve supuesto para ser recibiendo para firmar un contrato porque NUNCA lo recibí. Aquel ser dijo, es Fido responsabilidad de rectificar sus equivocaciones.

NUNCA ES VALE PARA Un SUPERVISOR para HABLAR A Un CLIENTE LA MANERA ÉL , IMPLICA QUE ERA LYING A ÉL CUÁNDO ESPECTÁCULOS de SENTIDO COMÚN OTHERWISE, Y CANCELAR MI CUENTA SIN MI CONSENTIMIENTO.

Needless Para decir, he ya archivó una queja formal con un CSR sobre el teléfono. He enviado fuera de letras a la Oficina del Presidente, la Oficina de Quejas Formal de Fido, y el Presidente de Microcell.

Voy a mantendremos informados ....




Actualización: llamé Fido atrás hoy para informarles que mi servicio había sido apagado por un supervisor sin mi consentimiento y para conseguirlo giró atrás encima.

Me enteré de dos cosas:

1) El supervisor hablé con ayer LIED A mí cuándo diga que había nadie encima le que podría hablar a corto de enviar una letra a Central.

2) El supervisor ha evidentemente LIED y reclamó que era un cliente abusivo (cuál te aseguras no fui) cuando ahora sus residuos de supervisor para hablar a mí y dice hay nada puedo hacer exceptúa espera para una respuesta de la Central [este mensaje dado a través de un CSR].

Así que ahora no se enciende mi servicio de nuevo.

También pedí que una copia del memos en mi cuenta ser enviado a mí - aparentemente para conseguir aquel hecho tengo que escribir otra letra al Agente de Intimidad del Jefe que explica POR QUÉ quiero esta información.

También pedí que una copia de la conversación grabada tuve entre yo y el supervisor, así como yo y el CSR ser enviado a mí. Otra vez un ningún ir.

El sitio brillante único: hablé a un CSR quién de hecho tomó el tiempo para explicar POR QUÉ no podrían añadir el $10 crédito a mi cuenta con la Mora de existir Conecta descuento todavía encima lo. Algo aquello habría sido bueno a ha sido dicho por el supervisor o el CSR hablé con ayer.

He sido un cliente Fido durante 8 años!

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