Problemas con el servicio de LG Cust y políticas

Hola,
Me pregunto si alguien ha tenido problemas con LG en general. He tenido una experiencia horrible con ellos. En concreto, me envió a mi teléfono a la antena y los problemas de la batería. Por cierto, el clip metálico que sostiene el cargador del teléfono en el receptáculo se cayó por lo que mencionó que también. Ahora, me dicen que el problema es receptáculo de "daño físico", y que tengo que pagar 35 dólares para repararlo. Después de muchos problemas de comunicación por parte de ellos (incluyendo a enviar el teléfono sin ninguna razón - además de que lo envió de vuelta con trozos rotos que no se rompieron cuando originalmente lo envió a ellos) y las llamadas telefónicas y correos electrónicos exasperante con estas personas, que finalmente deciden que no desea que el receptáculo fijo (que no es necesario que lo uso, tengo un cargador de cuna en casa), pero quiero que lo que está en garantía que se fije. La respuesta: no. Ellos no van a resolver nada a menos que pagar $ 35 a pagar para la fijación del recipiente (aunque yo no quiero que fija) - y esto incluye las piezas que se rompieron, mientras que estaba allí.
¿Alguna idea sobre lo que debo hacer, dónde ir, que yo debería hablar de esto para hacer algo? Suena como una estafa a mí y no puede ser legal - puede?
Gracias!

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le puede dar más detalles sobre qué modelo de teléfono que está hablando, así como proveedor de servicios que está usando su teléfono con el?