Sí, Servicio al Cliente de Sprint es terrible

Hola, he estado leyendo los posts anteriores sobre servicio al cliente de Sprint. Esta es la situación ...

He comprado una línea telefónica el domingo. Este fue sin un tirón * phew *. Como ya he navegado por la página web de un poco más, me di cuenta que había otro teléfono que yo quería. Yo era capaz de llamar a Sprint y les digo que he cambiado de opinión y cambiar el orden de trabajo para un teléfono diferente - lo que yo pensaba.

El teléfono llegó a los 3 días hábiles más tarde de un miércoles. Cuando abrí el paquete era el teléfono equivocado (Aquí es donde se toma en picada hacia abajo). Después de navegar por el sitio web para obtener algo de información sobre la devolución del teléfono que no fue capaz de encontrar cualquier información. Nada de lo devuelve (de marketing, tal vez?).

"No está mal Voy a llamar a servicio al cliente", me dije. Para hacer el cuento largo me pasó Lil más de 2 horas que se transfieren a los departamentos de verious, numerosos operadores y un sinnúmero de teorías de cómo volver realidad el teléfono. Yo digo teorías, ya que era un procedimiento diferente con cada representante de servicio al cliente. Así que ni siquiera estaban seguros, por lo que mantiene rebotando me fuera a otro departamento. Ok después de 2 horas y media tuve la oportunidad de hablar con algo que dijo que "llevar a cualquier tienda de minoristas de Sprint y lo van a reembolso para usted." AHH genial! POR FIN ...

Ok, así que estoy un poco frustrado como yo en coche a la tienda de Sprint, pero la idea de tener un viaje largo y difícil llegar a final alivió mi mente. Entré en la tienda y una señora me saludó "Te puedo ayudar con eso." Ok cool! Así que le pregunté: "Me gustaría volver a este teléfono" y se lo entregó. Luego dijo: "¿dónde lo compra?", Mientras que starring en la caja. Le dije que era de sprintpcs.com. Ella me miró con una cara seria y dijo: "Siempre hacer esto. Contamos con un inventario separado y no podemos aceptarlo. He aquí un número al que llamar para devolverlo." Como ella lo escribió me di cuenta de que era el mismo número que he estado llamando para conseguir "servicios". "WOW", pensé para mí mismo. Era sorprendente cómo hacer una tarea simple, en una empresa establecida, fue incapaz de hacer algo tan simple.

Bueno de todos modos se trataba de 17:00 PST y su tienda en el centro de servicio al cliente se cierra a las 18:00 CST. Está bien, me volveré a llamar mañana.

Ok día siguiente (jueves). Yo les llamo a las 9AM. Cansado y frustrado que yo llamo el mismo número que he estado llamando a servicio al cliente. Para mi sorpresa me estaba poniendo las mismas aventuras y ser doblada a través del sistema. Ok me po'd. Un consejo, que se puede escuchar cuando se está en espera ... Lo sé porque un operador estaba hablando con otro operador diciendo que "él es malo! Si él es un idiota que cuelgan de lo k?" Así me enteré de que, lo que me tiene aún más molesto, obviamente.

Después de unos 45 minutos para solicitar hablar con un gerente no fueron capaces de dejarme hablar con una sola causa "Usted no tiene una cuenta con nosotros". Por supuesto no lo hice porque tenía que coger el teléfono adecuado para comenzar una! Idiotas. Después de ser transferido de nuevo a servicio al cliente que era capaz de hablar con alguien lo suficientemente competente para obtener la información de mi, y poner en un orden de trabajo para obtener un paquete de retorno enviado a mí. Bastante fácil ¿no? Sólo tomó cuatro horas para hacer eso y un sinnúmero de operadores y los servicios.

Otra cosa, yo era capaz de cargar el teléfono y marque * 2 para configurar una cuenta. Lo gracioso es que yo no recibo ningún servicio en mi casa mientras mi AT & T recibe servicio claramente. Una vez más CERO bares en el teléfono Sprint y bares llenos en mi AT & T. Por cierto, yo vivo en el sur de California, Condado de Orange. Supongo que es el clavo en el ataúd para que decir, mal servicio al cliente, recepción pobre = no Sprint para mí.

De todo esto he aprendido tres cosas:

1. Si usted va a comprar un teléfono lo compre en una tienda. De esa manera usted tiene una persona real para ayudarle y un lugar para volver a decidir si el servicio telefónico es terrible.

2. Si usted está decidiendo sobre un cheque teléfono Sprint para ver si hay una garantía de satisfacción de 15 días. T-Mobile y Verizon tienen este seguro.

3. Lo que la gente ha estado diciendo sobre el servicio al cliente de Sprint ser terrible es TRUE. He sido testigo de primera mano y pasó más de cuatro horas hablando con los representantes de ventas, servicio cust, etc nadie fue capaz de poner en un orden simple de obtener un "kit de devolución" enviados. He tenido Cingular y AT & T hasta la fecha. Nunca ha habido un problema con cualquiera de las empresas hasta ahora.

Espero que esto ayude para futuras referencias. Tal vez voy a ver Verizon, la gente parece que como aquí en So Cal.

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Como un ex empleado / gerente de sentir el dolor. El número que se debería haber dado a que se televentas por lo que puede pedir un kit de regreso ... no es ciencia espacial no sólo el protocolo correcto .... La tienda no se el teléfono pero a mí me deben sobre todo en su caso, ya que podría haber perdido un cliente .... La política de cancelación sin un ETF con Sprint es de 14 días no 15 días como Verizon ....

Sí, me gusta Sprint cs también.

HAHAHA.

Solía usar Sprint y funcionó bien hasta que un día se mantiene la búsqueda de la señal y no lo encuentra. Yo uso mi teléfono fijo y expuesto mi problema y le pidió que, "está utilizando el teléfono celular para hacer esta llamada?"

Hubo un momento en que había problemas que hemos tenido cuatro teléfonos que funcionaba de maravilla y luego seguía recibiendo llamadas caídas y ella Siad así que sólo tenía cuatro llamadas perdidas en su segunda systema que me estaba diciendo a tomar todas las 4 teléfonos a una tienda y me Finalmente, dijo que Skrew y volvió a llamar y luego todo fue bien

No me gusta llamar a Servicio al Cliente de Sprint. No sólo te dicen que esperar 15-20 minutos para que un representante assisst su llamada, sino que también desempeñan la misma música, molesta mientras está en espera!

Hago lo posible para evitar llamar. >

haha sí .. música TBE se pone rápidamente de edad ..