- 12-20-2007, 15:41 #1Newbie
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Hola a todos, soy nuevo en el foro aquí y me he encontrado en un buen lío con Sprint. Aquí está la historia:
El 21 de noviembre, mi teléfono celular actual de Sprint se había roto y necesita ser reemplazado. Yo no tenía seguro en ese momento así que usé mi actualización gratuita para comprar un reemplazo. En el momento de la compra, le dije al representante de Sprint para agregar el cargo de $ 7/mes seguro a mi cuenta. Está bien buena? Mal.
El 13 de diciembre, yo era un idiota y he perdido mi teléfono marca nuevo reemplazo en un concierto. No lo podía encontrar, así que llamé esa misma noche para informar que la pérdida / robo. Al día siguiente llamé a Sprint para encontrar la manera de pagar el deducible de $ 50 para el otro teléfono.
Ahí es donde entra en juego Asurion. Envié por correo la declaración jurada y todo lo que Asurion ($ 10 por el notario público, y $ 25 de la noche a ellos) y espera una respuesta de ellos. Resulta que se me negó mi solicitud de Acción de Gracias por el empleado de Sprint no ha agregado SEGURO A MI CUENTA. Así que en el expediente, parece que me informó mi teléfono perdido el 13 de diciembre, y un seguro extra el día 14. Así que me veo por qué se le negó, pero estoy indignado de que esto ha sucedido.
Así que mi pregunta es, ¿qué debo hacer? La tasa de seguro no está en mi último proyecto de ley, por lo que no tengo ninguna prueba que le dije al empleado para añadirlo. ¿Debo comer por completo el costo o tratar de levantar el infierno con Sprint? Siento que no hay nada que puedan hacer para ayudarme.
Gracias a todos los que sus puestos de opinión.
-Mike
> Ver Más: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
- 12-20-2007, 22:06 #2
Re: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
así que he experimentado lo mismo muchas veces. Les diré que añadir un servicio de mensajería ilimitada IE y que de alguna forma no se agrega. Pero cuando le pregunto por algo como la web, por supuesto, no dejará que me cobraron por ello. de todos modos me di cuenta de que cuando llamo a servicio al cliente y hablar con una mujer (esto sucedió tres veces) que no desea o no ofrecer nada para ayudar. así que me devuelva la llamada, hablar con un hombre, y es completamente útil y comprensión. Tengo un crédito de $ 100 por algo que sólo hace unos minutos.
su situación es una mierda acabo de comprar un nuevo teléfono, lista de control Craig, en las tiendas de los precios será atroz. activarlo. llamado a tener servicios de valor añadido. luego verifica tu cuenta en el sitio web de Sprint para asegurarse de que se añadió. No sé qué decirte sobre la crianza de infierno para ver si se movía. no creo que va a trabajar. pero vale la pena un tiro. ¿Por qué no ir a hablar con la persona que usted pidió para añadir protección en acción de gracias? de todos modos es su culpa!
- 12-21-2007, 09:52 AM #3Newbie
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Re: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
muchas gracias por su respuesta! Sí, yo estaba considerando volver a la tienda y ver si el chico me recordaba, pero que fue un mes y medio atrás y no puedo recordar su nombre y apenas recuerda lo que parece. Me dirijo allí hoy en día lo que vamos a ver cómo funciona.
En cuanto a ponerse en contacto con Sprint sobre esto, me siento como si acabara de perder el tiempo. Todavía tengo que tener una experiencia de servicio al cliente bien con ellos, y en este momento no me siento como ir a través de cuatro diferentes agentes de servicio al cliente (que parece suceder cada vez que, la persona que estoy hablando no puede ayudar pero, ¡oh esperar que saben de alguien más que pueda).
Al final aquí si el empleado de Sprint no se acuerda de mí me pueden esperar hasta después de Navidad y recoger una nueva a precio completo.
Esta es básicamente la última gota con Sprint, después de este contrato expira voy a tener nada que ver con la empresa nunca más.
- 12-21-2007, 15:38 #4/\\/\\s.Super/\\/\\odette
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Re: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
Si usted hizo un contrato en la tienda para el nuevo teléfono,
usted debe tener un recibo con la información de seguros en ella.
Ir a la tienda, y la caza del empleado hacia abajo, y / o hablar con un gerente.
No deje que se salgan con esta mierda.YoF encontrar útil este mensaje, clamen en la parte inferior de cada mensaje: Me gusta Compartir l
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- 01-02-2008, 09:18 AM #5
Re: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
Totalmente de acuerdo en darles el infierno! No dejar que se salgan con eso! Servicio de sprints cliente por teléfono es horrible!
- 01-02-2008, 19:31 #6
Re: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
http://cellphoneforums.net/sprint-pc...rint-long.html
Lea el mensaje séptimo.
- 01-02-2008, 21:30 #7Newbie
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Re: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
Yo tenía algo muy similar sucede hace aproximadamente un año. En pocas palabras, yo estaba listo para dejar de fumar. Tan pronto como le dije a la RSE que SPRINT me estaba atornillado, que básicamente dijo que no había nada que pudiera hacer, pero si quería dejar de fumar, que me iba a transferir a la Retención departamento y que podría ser capaz de ayudar. Efectivamente, tan pronto como me transfieren a través de, entregaron todo lo que quería y más para mí en bandeja de plata.
Ellos están sufriendo en el departamento de suscripción ahora, por lo que van a hacer casi cualquier cosa para mantenerlo.
¡Buena suerte!
- 01-03-2008, 09:52 AM #8Miembro Junior
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Re: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
Ya sabes, lo que le pasó en realidad no es justo, pero ¿qué puedes hacer? Todo está en la forma en que responde a algo malo que te define.
- 01-20-2008, 02:30 AM #9Newbie
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Re: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
He tenido el mismo problema. Me puse en contacto de servicio al cliente de Sprint sobre algunos problemas con el teléfono que tenía que era la moto razr. Me refería a la "retención" .* centro, pero no después de que se traten de vender otro ha teléfono! Nos pasaron el teléfono a la Blackberry 8130 por $ 200. Entonces me ofreció un trato hott fumar. Me dijeron que mi proyecto de ley se mantendría más o menos lo mismo ($ 60) pero que agregar los servicios de BlackBerry como correo electrónico y conexión a internet a todos y mi factura total sería de $ 64 con el plan de 450min. Me dijo que enfriar i se quede con sprint. A los pocos días me llamó y la persona que me habló dijo que no había nada en mi cuenta que dijo esa información. Me trasladaron de nuevo para que la "retención" del centro. El chico que hablaba con no dije que sí vamos a cancelar su cuenta y le cobran $ 200. Yo le dije que quería hablar con su supervisor. Y cuando hablé con él me dijo que no había manera de que puede conseguir que el precio de $ 64 dólares. Estaba cabreado .. me puso en espera por 20 minutos y volvió y dijo que puede hacer exactamente lo que me dijeron al principio y me precio de $ 64 dólares. i la solicitud de su nombre y de identificación de empleado de esta manera .. i tener a alguien que se refieren también. Pero, lamentablemente, estoy jodido otra vez me cobraron $ 379 para el teléfono que me envió, aunque me dijeron $ 200. Ahora tengo que llamar de nuevo para resolver esto. No puedo esperar hasta que mi contrato es hasta ... que he tenido sprint de 7 años se podría pensar que se trata a los clientes leales mejor .. la mejor parte de todo esto es que renové mi contrato sin avisarme. Me acabo de enterar hace 10 minutos mirando a mi cuenta. Esto va a ser un coversation interesante. le mantendré informados
- 01-20-2008, 06:55 AM #10Newbie
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Re: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
No he tenido Sprint por un largo tiempo, pero que es una de las razones por las que me salga! Recientemente me mudé a una nueva natoinwide servcice que No tiene Contratos, Sin verificación de Crédito y Sin depósito y lo mejor de todo - EXCELENTE Servicio al Cliente! Usted obtiene todos los beneficios de un Contrato de servicios, pero sin el contrato. CUALQUIER teléfono CDMA trabajo en la red. Los planes comienzan en $40. Échales un vistazo...
dotcomwireless.com / nocreditcheck
Buena suerte ...
Proyecto de ley
- 01-23-2008, 16:04 #11Newbie
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Re: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
Soy un distribuidor de velocidad y se puede tratar de ayudarle con su problema. En mi experiencia, me gustaría llamar y decirles que usted desea cancelar y luego hablar con un representante de la retención y explicar el problema, decirles lo mucho que ha puesto en este lío y puedo casi garantizar que se hará cargo de la situación. Si no es así, hágamelo saber y puedo tratar de llamada para usted.
- 02-01-2008, 11:35 AM #12
Re: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
woot woot ... Sprint debería ser clasificado # 1 en servicio al cliente .... (Sarcasmo).
Una vez considerado obtener un contrato con ellos, pero después de leer tantas quejas y un informe en el periódico acerca de ellos deshacerse de clientes que exigen demasiado, me dijo que el infierno no. Todos los días vengo en este foro veo por qué son una mala compañía. No tengo nada que ofrecer, pero yo pensé en compartir mi punto de vista acerca de sprint.
Buena suerte
Yo amo a mi cellys
- 02-18-2008, 05:10 AM #13Miembro Junior
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Re: Terrible servicio al cliente, ¿Qué debo hacer?
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