Un plan grande para mejorar Sprint

He sido “lurking” en este foro para un tiempo largo; justo recientemente empecé a correo sobre mis pruebas y tribulations con Sprint. En el últimos pocos meses, empezando en abril de 2012 he hecho CATORCE documentó viajes al dos Sprint local tiendas Corporativas. He hecho VEINTE DOS documentó llamadas a servicio de cliente, sabe dejado me explicar qué significo por documentado, cuándo voy a la tienda siempre hago una cita on-line, cuándo llego un tomar un cuadro de mi nombre encima pantallas de televisión que esperan lista, tomo notas de mi tiempo de llegada, mi tiempo de espera, los nombres y títulos de trabajo del asocia hablo con y el tiempo dejo junto con cómo las interacciones fueron.
Cuándo llamo Servicio de Cliente de mi oficina, puse mi teléfono de oficina encima el hablante y yo tienen mi ayudante administrativo toma copious notas, básicamente ella un completo transcript de la conversación y nota no sólo qué estuvo dicho pero personas’s nombres, tiempo de conversaciones así como longitudes de cronometra gasto encima control y el número de tiempo mis llamadas están “caídas”, el cual es muy inusual considerando estoy llamando de una línea de tierra.
Tan he declarado en este foro antes de que he sido el director de Servicio de Cliente para la compañía trabajo para desde entonces 1985. He visto avances tecnológicos ENORMES en la manera manejamos llamadas y trato con clientes en el últimos veinte siete años. Si era para valorar Servicio de Cliente de los Sprints en una escala geológica diría actualmente están operando en un 1991-92 nivel. Su compromiso a sus clientes es como máximo cronometra laughable. Me dejo para explicar cómo vengo a aquella conclusión.
Durante cada de mis viajes a las tiendas de Sprint locales siempre observo la atmósfera de la tienda, para ser justos yo esto en célula “más sola” establecimientos minoristas (plazo de industria para una tienda minorista que para carencia de un plazo mejor, es en una habitación debajo 1500 pies cuadrados”), raramente veo muchos clientes que está disfrutando su experiencia en las tiendas, veo personas renegando sobre su equipamiento, veo personas renegando aproximadamente cobertura y en general la atmósfera es bastante bleak, para ser justos ocasionalmente veo un adolescente entusiasmado que consigue un nuevo Iphone® pero mayoritariamente veo personas quién justo parece han tenido bastante.
Soy sólo una persona sin nombre, sin rostro, en un foro; Sé que Sprint podría cuidar menos cómo me siento, habiendo dicho que tengo un plan de marketing de Sprint que sólo se puede beneficiar. Ofrecemos a cada cliente de Sprint:
"Si no está satisfecho con Sprint ofreceremos una ventana de una semana durante el mes de octubre para permitir que usted nos devuelva cualquier equipo subsidiado, a su propio costo, y será lanzado desde contrato con ningún ETF". Aplicarán las siguientes condiciones
•También debe devolver el equipo subsidiado; renunciar a todos los derechos de este equipo a su regreso.
•También debe pagar su factura actual en su totalidad así como cualquier pasado debida cargos en su cuenta.
•No debe haber sido un cliente en buen estado durante un año completo.
Lo puedo oír ahora, “cómo puede Sprint beneficio ÚNICO de este?” Sencillo, si verdaderamente son el mejores y verdaderamente ofrecen cobertura grande y servicio de cliente grande, entonces sólo un porcentaje pequeño de sus clientes les tomará arriba en esta oferta. “Pero esperar qué si un porcentaje grande de sus clientes deja?” Bien, aquí’s la belleza de aquel, si aquello pasa, disparan un anuncio negro y blanco de Dan Hesse excursionismo en la nieve en un encuadre urbano, Dan miradas en el cámara y dice “América te preguntasteis cómo hacíamos y nos dije tuvimos algún trabajo para hacer. Gracias Para hablar fuera. Vamos a hacer las cosas mejores, completamente estamos renovando nuestro departamento de servicio de cliente entero, vamos a invertir en nuestra infraestructura, vamos a reclamar equipamiento mejor de nuestros vendedores, ganaremos vuestra cacerola de América posterior” empresarial fuera cuando Dan sienta en un banco de parque, nieve ligera todavía cayendo, Dan miradas en el cámara y dice “América, recibimos (inserta número de regresó teléfonos aquí) teléfonos durante nuestra semana programa largo. Vamos a dar aquellos teléfonos a (inserta nombre de caridad liberal aquí) para distribución libre a quienes no pueden proporcionar los teléfonos” insertan imágenes negras y blancas de ubiquitous campanero de campana de ejército de Salvación entonces cacerola atrás a Dan, “Nosotros aquí en el sprint está escuchando y mejoraremos y ofreceremos el servicio mejor en la industria” se apaga a negro.
Pero esperar qué si sólo un porcentaje pequeño de clientes deja? Anuncio mismo, justo cambiarlo alrededor para decir que lo ofrecieron y sólo unas cuantas personas les tomaron arriba en la oferta, todavía dan el equipamiento, todavía prometen para mejorar PERO, ahora desafían cada otro cargadores de ofrecer el mismo programa Y el sprint apalabra ondulatorios el coste de activación para clientes porting sobre líneas nuevas y ofrece un “comercio en” crédito en “los clientes” nuevos que’ existen equipamiento, el cual lo adivinaste será dado al grande unwashed masas.
There you go Sprint, y la idea es libre, piensa en lo que usted está pagando su departamento de marketing ahora no sale esto pierdo la Proposición gratis de algun chico sin nombre, sin rostro un.

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Sprint, y otras compañías grandes, necesidad a alguien le gustas para trabajar para ellos y ayudarles fuera. Has venido arriba con una idea grande, y espero que alguien tomará vuestro consejo someday.

Si las personas pueden dejar sin un Tempranos Termination Coste, más las personas serán felices con Sprint, sabiendo si tienen un problema allí es una manera fuera.

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