Tipo de ventas en el T-Mobile se comprometió a desbloquear mi teléfono, pero no puede hacerlo - ¿Algún consejo?

Espero que alguien pueda ayudar. He traído un sin usar teléfono celular Motorola a una tienda de T-Mobile para ser "desbloqueado". Una semana más tarde me están diciendo que no se puede hacer. Pero ahora me han cerrado un acuerdo el año sin teléfono. ¿Algún consejo sobre lo que puedo hacer? Es desbloquear los teléfonos ilegal? ¿Puedo insistir en que me dan un teléfono gratis y me dejó fuera del acuerdo, ya que no cumplió con su parte del acuerdo? Me dieron un préstamo libre, pero me siento a gusto con ellos colgando en el otro teléfono.
Por favor, ayuda!

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A menos que fuera un teléfono AT & T, T-Mobile puede desbloquearlo. Sólo tienes que esperar 90 días para hacerlo. En el futuro, no van a los distribuidores indirectos, o tomar el teléfono fuera de la caja antes de llegar a casa y ver si funciona. Después de 90 días sólo llame T-Mobile y que van a poner en una solicitud. Es gratis.