T-Mobile para los clientes de correo de voz tema portabilidad y capacidad de respuesta horrible por TMO

A continuación se muestra un correo electrónico que ha enviado a TMO:

"Soy un nuevo T-Mobile (TMO) de los clientes (la celda # xxx-xxx-xxxx) y portado mi número de teléfono de Verizon Wireless a mi TMO la noche del viernes (08/07/05). Desde entonces, he hecho tres llamadas con respecto a la falta de una. cuenta de correo de voz En la primera llamada el sábado (07/09/05), me dijeron que normalmente tarda 24 horas para correo de voz para convertirse en activo después de la transferencia del número.

El domingo (07.10.05), después de discutir / pruebas con el tema de atención al cliente Rep (CCR) (segunda convocatoria), me cayó cuando era trasladado a la tecnología. Volví a llamar (llamada 3 ª), y pasó más de una hora hablando con CCR, entonces Tech, entonces tecnología avanzada. Finalmente avanzada tecnología, dijo mi ticket de problema # yyyyyy se pasó a la Ingeniería, y que me llamaría de vuelta con una resolución - que aclarado esto, es decir, yo no tendría que volver a llamar a perseguir hasta en esto, que me llamaría de vuelta .

Ahora es lunes por la noche (11.07.05), y he recibido ninguna llamada o correo electrónico de TMO, y correo de voz NO! Puedo usar mi teléfono móvil para los negocios, y nunca he tenido un problema con Verizon Wireless. Al no tener voz presta servicios TMO es prácticamente inútil para mí. Más terrible es la ausencia total de respuesta de TMO.

Ahora estoy en mi 4 ª convocatoria y aún no han llegado a un CCR, a pesar de haber estado en espera durante 65 minutos!

Por favor, escalar a la gerente de más alto rango posible. Estoy publicar este tema y la resolución esperemos que muy rápidamente próxima en la web. "

Voy a publicar de nuevo con las actualizaciones y, con suerte, con una resolución rápida.

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No estoy seguro de que los representantes están de que su habla, pero en cuanto a la conservación de números que puede ser de hasta un mes para obtener todos los servicios funcionan correctamente, no por culpa de T-Mobile, Verizon puede tener un problema con liberación que por lo que sólo obtendrá un servicio parcial, por el momento. Usted está en espera podría ser el resultado de ellos tratando de resolver este problema lo antes posible (que estoy seguro de que su hacer de todos modos) y también está tratando de encontrar un piso Walker (administrador o similar) no es siempre una cosa fácil de hacer, la mayoría de los de las veces sólo se debe en suspenso por un máximo de 60 segundos antes de que alguien vuelve a ti, incluso si es sólo para hacerle saber que su "tratando" de hacer todo lo posible para ayudarle. Así que usted tiene una queja lagitamit allí, pero la mayoría de gerente en cualquier centro de llamadas, no sólo de T-Mobile, no quiere estar en el teléfono con los clientes, no porque no le lilke sólo están obligados a ayudarle hasta que resolver su problema o transferirlo a alguien que pueda (que los representantes son así), pero un gerente no puede ser atado durante 15 minutos con un cliente, mientras que 20 otros representantes están esperando para conseguir lo que tu es la "solución rápida" que no es una mala cosa es sólo un juego de la espera y para la gente como usted y como yo que el uso de nuestros teléfonos para los negocios y no son gente paciente que puede parecer una eternidad. El consejo único que realmente puedo dar es darle tiempo, y puedo asegurar que estamos tratando de hacer todo lo posible para obtener el servicio (por completo) de trabajo. ¡Buena suerte!

Mientras que la liberación de VZW problema puede ser un problema en algunos casos, me han dicho en términos muy claros que el corte de voz que estoy experimentando es que afecta a muchos clientes que TMO (a) han portado su número con el de otra compañía, y (b) vive en un área donde TMO es cambiar a su sistema de correo de voz nuevo.

El 1 hora + segundos en la última llamada fue sólo para tratar de llegar a un CCR, ni siquiera un director.

Parece que hay suficientes personas que experimentan este problema que ahora se TMO marcar esto como un problema conocido (es decir, CCR ya no molestar a pasar a tecnología ya que no hay punto de hacerlo). Ellos están trabajando en ello, pero no el tiempo estimado para la resolución.

Correo de voz ahora está trabajando!
Yo estaba en mi período inicial de prueba de 14 días con TMO, y estaba pensando en cancelar, pero creo que me quedo con ellos para el contrato de 1 año y ver cómo van las cosas.

Precio sin duda mejor que VZW, pero sólo hay personal de servicio tanto que utilizan sus teléfonos para negocios comerciales fuera de los precios más bajos.