1. #1
    JamesRH
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    Acabo de tener una de las peores experiencias de servicio al cliente de mi vida. Les dejo mi historia aquí con la esperanza de que alguien me puede dar algunos consejos sobre qué hacer, o que alguien de T-Mobile podría leer este hilo y me ayude (Mods si este es el foro equivocado, por favor hágamelo saber ).

    Mi plan T-Mobile viene con un teléfono muy básico, pero ya que fue el primer teléfono móvil que nunca había poseído, me pareció lo suficientemente fría. Sin embargo, el 25/03/2008 me decidí a comprar un teléfono un poco mejor, el Nokia 6133 y mantener a mi vieja como repuesto, ya que se forma después de la fecha de retorno. No mucho tiempo después de haber comprado el 6133 por completo se me murió. La pantalla siguió su camino negro y sólo me dejaba hacer llamadas de emergencia, en el que funcionaba en absoluto. Traté de volver a estar la batería, memoria, etc - no hacer nada.

    Yo no había dañado físicamente el teléfono y locales de T-mobile distribuidor aquí en Oregon accedió a que me lo devuelva en 4 / 25. Tengo un teléfono un poco mejor - el Nokia 6133 - como un reemplazo. He empezado a utilizar y que era sin duda mejor que mi viejo teléfono. Pero ahora el virus de actualización me tiene. Empiezo a pensar que debe guardar mi dinero y conseguir algo realmente de lujo, como un teléfono inteligente.

    Así que decide devolver el 6133 y ahorrar para algo mejor. Pero, ¿cuánto tiempo tengo para devolver mi teléfono actual? El sitio web de T-Mobile dice que 14 días a partir de la fecha de la compra original. Pero, ¿que comienzan con la fecha en que compró el primer teléfono, el que se me murió? O, ¿comienza con la compra del teléfono actualizado - el que realmente funciona? Cuando compré el nuevo teléfono de la chica que se lo vendió me dijo que pensaba que tenía hasta 9.25 para volver, pero ella no parecía demasiado seguro tampoco. Me parece a mi recibo y leer la letra pequeña y todavía no puedo entenderlo.

    Así que llamé al 1-800 de T-mobile centro de servicio al cliente de ayer de preguntar cuánto tiempo tenía que volver a mi teléfono actual y el tipo de servicio al cliente que hablé no lo sabía. Él me puso en espera por un minuto para comprobar y cuando volvió en él me dijo que tenía 14 días desde la fecha en que compró el teléfono funciona a devolverlo. Genial! Tengo este viernes de que yo pueda volver entonces.

    Hoy estoy en el trabajo y empezar a preocuparse por la posibilidad de no poder regresar a mi teléfono. (¿Qué puedo decir, me preocupa mucho). Creo que es mejor ver doble, para estar seguro. Así que me pasan una buena parte de mi hora de almuerzo en espera con el servicio al cliente de T-Mobile de nuevo. Y lo mismo sucede - la mujer que habla con no está seguro, por lo que me pone en espera, se pone de nuevo en la línea, y me dice que sí, todavía puede volver el teléfono de trabajo.

    Le pregunto si puedo conseguir algún tipo de confirmación y ella dice que va a poner una nota en mi cuenta en caso de que haya algún problema en la tienda. Genial! Pero entonces ella me dice que tengo hasta el final del horario de oficina HOY para devolver el teléfono. Le digo que estoy en el trabajo y no bajar hasta las 10 pm - la tienda de T-Mobile estará cerrado para entonces. Ella dice que lo siente, no hay nada que puede hacer.

    Me las arreglo para pedir fuera de los primeros trabajos. Me voy a casa, coge el teléfono y el recibo y la unidad de media hora más o menos a la tienda de T-mobile.

    ¿Puedes adivinar donde esta es la partida ... ?

    Me muestran el tipo de T-mobile detrás del mostrador recepción y él dice que la fecha límite para devolver el teléfono era en realidad AYER. Estoy demasiado tarde.

    Le digo que pasó mi hora de almuerzo en el teléfono con servicio al cliente de T-Mobile, que dijo que tenía hasta hoy para devolver el teléfono, y que les pedí que se ponga una nota en mi cuenta de documentar que yo tenía hasta hoy para regresar que, precisamente para no tener que pasar por ningún tipo de molestia como ésta. Le digo que dejaron de trabajar antes para poder cumplir con el plazo que me dijeron.

    Él actúa como si no me cree. Yo muy amablemente le pedimos que por favor revise mi cuenta para la nota. Él dice que su ordenador está apagado por lo que no puede mirar la nota. Se parece un poco fuera de loco por ella. Se acerca la hora de cierre, y puedo comprender su deseo de volver a casa, así que amablemente le pedimos que por favor, a su vez a su equipo de nuevo y sólo comprueban la nota. De mala gana está de acuerdo en hacerlo, y lee la nota. Luego dice que la persona que escribió la nota cometió un error. Que deben haber pensado que eran 31 días en abril, pero sólo hay 30, y es por eso que me dijeron que tenía hasta hoy para devolverlo.

    Le digo que no sé nada de eso, no sé lo que estaba en sus mentes, sólo sé lo que me dijeron, que es que tuve hasta hoy. Yo le digo que la chica que me vendió el teléfono también dijo algo sobre mi que hasta la novena entrada para devolverlo. Me pregunta su nombre por lo que el gerente puede tener una conversación con ella. Le digo que no sé su nombre.

    Me dice que es demasiado tarde para devolver el teléfono. Él me dice que sólo un administrador puede anular el algo-algo y el director no está allí. Le pregunto si hay alguien que puede llamar. Él llama a alguien y pasa unos minutos en espera. Me pregunta un par de preguntas más. Entonces él me dice que ya que T-Mobile me dijo que la fecha de regreso mal, que me dará un crédito de $ 20 en mi cuenta de teléfono. Pero no quiero que el crédito de $ 20. Que ni siquiera cubrirá el tiempo que tomó el trabajo para llegar hasta aquí, y mucho menos los $ 200 que pagué por el teléfono. Yo sólo quiero devolver el teléfono. Él dice que es demasiado tarde. Pido cuando el gerente estará de regreso. Él no dice que hasta el viernes. Él me da el teléfono y dice que tendrá el director me llama, pero la manera en que lo dice, es obvio que el director sólo va a decir lo mismo.

    Ahora, yo trabajo en el servicio al cliente. Y sé que si mi compañía le dio a un cliente una fecha de regreso documentado en un artículo, mi compañía honor que la fecha de regreso. Incluso si se fuera por un día. También sé que pediría disculpas al cliente por la molestia adicional que podría haber causado él o ella. Pero no sólo de T-mobile negarse a cumplir con la fecha de regreso que me dieron, no sólo no me disculpo por mi pérdida de tiempo y dinero perdido, pero me tratan muy fríamente, como si hubiera llegado en la tienda para pedir libre cambio. Yo sé lo grosero y poco razonable que algunos clientes pueden ser, y he hecho grandes esfuerzos para seguir siendo muy amable al tratar de devolver el teléfono - que incluso le dio las gracias, al final, aunque ahora me gustaría hadn't - pero lo hace no hay diferencia. Ellos ya tienen mi dinero, y eso es lo único que parece importarles. No tiene sentido para mí: que se quedan con mis $ 200 y perderme como un cliente de por vida? Será que realmente funcione bien para ellos en la final?

    Gracias a cualquiera de ustedes que logró leer todo esto. Sé que es muy largo y desordenado un poco. Pero esta experiencia me ha dejado un poco sacudió y me tenía que compartirlo. Si alguno de ustedes tiene algún consejo que pueda ayudarme me sería de gran aprecio. Yo te diré lo que sucede el viernes, pero no tengo muchas esperanzas.


    > Ver Más: T-Mobile historia de horror
    Última edición por tavenger5; 09-25-2009 en 20:45.




  2. #2
    jack55
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    Re: T-Mobile historia de horror

    Quote Iniciado por rickyhansen5 View Post
    Sí, he escuchado muchas historias de horror como esto antes. Todas las empresas, aunque no se corresponde. Que parecen ser todos iguales.
    No todos por igual ... Mi esposa Blackberry Pearl trackball dejar de desplazarse hacia abajo la semana pasada y que compró el teléfono de Best Buy, con una política de devolución de 30 días. El problema era que ella compró la perla hace 6 semanas. Ella lo llevó de vuelta y les dijo que el problema. Se llevaron a que el teléfono de nuevo y le dio una nueva perla.
    Yo también había tomado mi Sidekick atrás después de que más de dos semanas y les dije que no estaba contento con el Sidekick, y cambió por un BlackBerry Curve también. . Best Buy parece ser un buen lugar para hacer negocio de la telefonía.
    Última edición por tavenger5; 09-26-2009 en 08:21 AM.



  3. #3
    jack55
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    Re: T-Mobile historia de horror

    No he oído ninguna historia de horror últimamente!



  4. #4
    s_lewis7078
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    Re: T-Mobile historia de horror

    Eso suena como una pesadilla. Pero bueno para usted, yo no dejaría que ir sin una pelea bien. Parece que las empresas hoy en día sólo tienen signos de dólar en sus ojos y ha perdido de vista el hecho de que el cliente siempre tiene razón. Especialmente el hecho de que se documenta en su cuenta sólo se solidifica lo que está diciendo. T-Mobile perdió el balón y dejó caer la pelota período. No importa cuántos días en el mes o si fue un año bisiesto o qué. Si hay algo que el representante que le dijo que había tantos días para manejar el asunto y escribió la nota en su cuenta debe ser penalizado por ser incorrecta, no a usted. Pero espero que tengas buena suerte con eso.
    Último editado por vbseo; 09-26-2009 en 12:03a.m..



  5. #5
    periquito5
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    Re: T-Mobile historia de horror

    El tiempo ha pasado tan bien esperamos que nos diga lo que sucedió en el final y esperar que todo funcionó para usted, su terrible cuando se trabaja en el servicio al cliente y averiguar persosns otros no son tan eficientes como lo son.



  6. #6
    vshah1010
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    Re: T-Mobile historia de horror

    He visto tu mensaje y me gustaría responder.

    Los 14 días para cancelar el servicio y devolver el equipo se encuentra desde que compró originalmente el teléfono.

    No es desde el momento en que tienes el teléfono de trabajo. Intercambiar o reemplazar con otro teléfono no se reinicia los 14 días que tiene para cancelar el servicio.

    Cuando llamó al número de T-Mobile, que no son correctos en la que le dice que los 14 días comienza cuando obtiene el teléfono de trabajo. T-Mobile El servicio al cliente se equivoca. T-Mobile de atención al cliente debería haber explicado los 14 días para cancelar fue cuando se inició originalmente el servicio. Esto es culpa de T-Mobile y no la tienda. T-Mobile de servicio al cliente dosent poeple siempre saben y se hacen promesas verbales y que ahora está atascado con el servicio.

    Estoy seguro de que la tienda le gustaría ayudar, pero no puede hacer que T-Mobile dará un día más, por lo que no puede ir un día extra. La tienda estaba en lo cierto al afirmar que se cometió el error, y T-Mobile le dará minutos adicionales gratis para el error, pero no le dará el primer día adicional para cancelar el servicio y devolver el equipo.
    Último editado por vbseo; 09-25-2009 en 23:50.



  7. #7
    g1billay
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    Re: T-Mobile historia de horror

    servicio al cliente es a veces muy mal ..



  8. #8
    boosey12
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    Re: T-Mobile historia de horror

    WOW ... que sin duda es un viaje ..

    Creo que todos hemos tenido nuestras altas y bajas con T-Mobile ....

    Echa un vistazo a bestbuy !!... que realmente hacen rock!
    buena suerte



  9. #9
    seakings
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    Re: T-Mobile historia de horror

    Que realmente se chupa, pero en realidad usted tiene 14 días a partir de cuando usted comenzó su cuenta para devolver el teléfono. Aunque creo que ahora se extiende a 20 días. Si ha comprado por Internet o por teléfono al entonces usted tiene 14 o 20 días a partir de cuando reciba el teléfono, pero si estaba en el almacén entonces sí que empieza justo cuando usted compra y salir con el teléfono.
    Sin embargo, ugh realmente me molesta cuando una persona te dice algo y luego ir hacia atrás o llamar y averiguar la persona original había mentido



  10. #10
    snaker
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    Re: T-Mobile historia de horror

    T-Mobile mierda, he perdido llamadas todo el tiempo. Ahora tengo verizon y siempre me la recepción donde los demás NO.



  11. #11
    Akan
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    Re: T-Mobile historia de horror

    Dudo que alguna vez se piensa que se arrepentirá de los clientes perdidos. Masas que usan teléfonos y comprar nuevos y el cambio de un servicio a otro. La gente simplemente son como la gente. Lo mismo sobre el servicio que se ejecuta por el pueblo.
    Que simplemente sucede.



  12. #12
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    Re: T-Mobile historia de horror

    No he oído ninguna historia de horror últimamente!



  13. #13
    aksessdenide
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    Re: T-Mobile historia de horror

    Es por eso que puedo solucionar este problema, para empezar. Yo soy el tipo que siempre quiero un teléfono nuevo. Así que ..... Teniendo en cuenta T-Mobile es un operador GSM i acaba de salir a comprar un teléfono que se usa y no meto mi sim en ese y viola! Así es como conseguí mi Nokia 5310 Xpress Music y me encanta!



  14. #14
    marcmywrdz
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    Mi T-Mobile historia de horror

    Estoy involucrado en una pesadilla de servicio al cliente de T-Mobile. He tratado de lidiar con ellos sin éxito. Primera vez que hablé con "Ralph" de la "oficina del presidente." También he escrito a su departamento de relaciones con los medios, Robert Dotson, Brian Kirkpatrick, Susan Nokes y Hamid Akhavan, todos los cuales me han ignorado. Todo lo que quiero es algo justo y sencillo, sin embargo, son ellos han cavado sus talones y están siendo completamente irracional-y han sido muy engañoso para arrancar!

    Mi hija de 19 años no ha ha buena suerte con sus teléfonos T-Mobile. Ella tenía un Razr, que le dio problemas en muchas ocasiones. Con el tiempo se cambió a un ala-la fuente de su problema actual, en curso.

    Mi hija ha pasado por varias alas. En un principio, que fueron sustituidos por unidades reformadas. Dejó caer una y pagó la reclamación del seguro fuera de su propio bolsillo. Su ala actual (una nueva unidad), que recibió hace unos meses, comenzó a dar un mensaje de error diciendo que estaba fuera de la memoria, en repetidas ocasiones se congeló, etc, finalmente dejó de funcionar por completo. La investigación en Google demuestra que este es un problema común con este teléfono. La tecnología en una tienda de T-Mobile dijo que no había nada que pudieran hacer y le sugirió que ir a Wal-Mart y obtener un teléfono pre-pago hasta que llegó una nueva ala!

    Traté de llegar a Ralph de la "Oficina del Presidente" (877) 290-6323 x-341-8022, en varias ocasiones. Después de dejar muchos mensajes, Ralph finalmente me llamó. Él dijo: "Si el número de cuenta no se deja, no voy a devolver la llamada." Para mí, eso no es servicio al cliente. Todo lo que tendría que hacer es buscar los archivos de mi hija, o que me llamen! Por último, Ralph volvió a mí, entonces mi hija. En un principio, Ralph le dijo a mi hija que iba a intercambiar su ala de cualquier otro teléfono T-Mobile. Estaba contenta al escuchar esto. Mi hija se fue a una tienda de T-Mobile de nuevo y probado diferentes teléfonos. Debido a sus necesidades y la forma de sus dedos, etc, se instaló en el G1.

    Cuando mi hija llama Ralph espalda y le dijo por teléfono que ella quería, él le dijo que ella podría tener cualquier teléfono excepto que uno! Estoy seguro de que te puedas imaginar su decepción y la indignación. Él se ofreció a darle un Sidekick 2008 (bastante antiguo) o un guión (-mayores e incluso uno que no le gusta). Estos no son ni siquiera cerca de estar en la clase como un G1 o un ala. Él dijo que podía obtener el G1, pero que tendría que pagar por ello-y le ofreció un "descuento" precio de 179,99 dólares. Luego hablé con él y le expresé mi decepción y la forma en que fue un insulto que a pesar de que tenía un defectuoso, el limón de un teléfono, que tendría que pagar más dinero por uno diferente, uno que también estaba cerca de un año de edad La tecnología se refiere. Le pregunté por su supervisor de que me llame.

    Jennifer Martínez (877) 290-6323 x-8011 me llamó al día siguiente. Que, básicamente, reiteró la misma oferta, haciendo parecer que nos iban a dar alguna oferta increíble, diciendo que "por menor" de precios en el teléfono era de $ 399.99. Este era un engaño absoluto, por supuesto, como casi nadie paga el "precio sugerido", y el sitio web de T-Mobile ofrece el precio mismo de $ 179.99 a cualquier cliente nuevo!

    Me rechazó la oferta de la Sra. Martínez y le dije que pondría en contacto con otras personas. Dijo que "Podía sentir la libertad de hacerlo, pero ellos me decían lo mismo." Ahora bien, entiendo capacitar a los empleados, pero cuando sale como que suena como incluso el dueño o el director general no pueden o no quieren hacer algo que no va a hacer, suena ridículo.

    Al parecer, mis cartas corría de nuevo a Ralph, quien me llamó y me indicó claramente que estaba autorizado para hablar en nombre de todos los ejecutivos que yo había escrito.

    Entre las muchas cosas absurdas que él dijo, él me dijo que no podía (o ... no) en contacto con mi hija cuando lo llamé por primera vez, ya que no 'deje su número de celular, ya que había otros con su nombre en su sistema. Yo le dije de plano que hasta donde yo sabía, que NO hay otras personas con el nombre de mi hija en el mundo! Me escribió de nuevo a T-Mobile pidiendo algún tipo de prueba. El hecho es que Ralph se negó a tomar la iniciativa y sólo hacer una simple llamada telefónica para mí. Trató de cubrir sus huellas con esta afirmación ridícula. Ralph también me dijo que los 179,99 dólares fue un descuento-el enorme lo único que que mi hija calificado. Parece que T-Mobile es más está más interesado en conseguir nuevos clientes que mantener los que tienen.

    Esta situación ha estado sucediendo por más de un mes. Mi familia ha tenido una cuenta con T-Mobile durante muchos años. Hemos pagado T-Mobile miles de dólares a través de los años. Razr de mi hija y ahora su ala han dado sus problemas. He tratado de resolver este bastante, sin embargo, se niegan a ceder más de $ 200 y un viejo teléfono que ya está siendo actualizado!

    Agradezco la oportunidad de compartir esta información con sus lectores y hacerles saber que los votos de servicio al cliente por Susan Nokes y su equipo no son más que palabrería.



  15. #15
    jack55
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    Re: T-Mobile historia de horror

    Interesante y tengo un ala también.
    Última edición por tavenger5; 09-26-2009 en 08:24 AM.



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