Résultats 1 à 6 des 6
  1. #1
    Je reçois un message texte aujourd'hui, m'informant que mon téléphone est éteint.

    Drôle, depuis que j'ai juste payé la facture, avant c'était dû.

    J'ai d'appel de sprint jusqu'à trouver ce qui se passe. Ce gars me dit je
    suis allé sur mes minutes, ce qui était faux. Alors, dit-il, je suis allé sur
    web sans fil de messages, puis il dit que j'ai utilisé TROP de navigation web sans fil. J'
    a obtenu son ID de connexion, et a appelé de nouveau de retour. Il n'aide pas.

    J'ai appeler 10 minutes plus tard, et de parler à une dame, qui m'informe que j'ai
    150 $en sans fil sur le web les excès, le tout dans un délai de 10 jours. J'ai expliqué à
    j'payer les 5 $/mois pour le web sans fil. Elle a, dans un lieu
    les morveux de ton, me dit j'ai besoin de vous abonner à la vision. J'ai compteur que je
    ne pas avoir une vision de téléphone, j'ai un 2g a460. J'ai également lui dire que je n'ai jamais
    eu ce problème avant, dans tous les 18 mois. D'ailleurs, j'ai un 3500
    la minute plan, et de ne jamais utiliser plus de 2500 2 téléphones. Je n'ai jamais accrocher
    pour un ordinateur portable, etc.

    2g=web sans fil=mon téléphone
    3g=vision=vision de téléphone

    Elle encore me dit que je besoin d'une vision premium pack, et j'ai tort.

    Elle a ensuite compteurs sans fil sur le web N'a PAS à sortir de vos minutes,
    mais un "autre pool de minutes". J'ai poliment expliqué que
    elle était incorrecte, et où était cette "autre pool de minutes". Elle
    ne pouvait pas expliquer, dans un ton qui semblait suggérer que je suis réel
    ignorants, et de perdre son temps.

    Puis elle explique que "Le 5/mois, c'est juste pour le PRIVELEGE de
    accès au web sans fil, puis c'est $.01/Ko à tout moment de l'utiliser."

    Elle n'est pas extensible, mais ne sois I. je n'ai pas perdu mon sang-froid.

    Je lui ai expliqué qu'il n'est pas possible, je peux être responsable de
    ces accusations. Elle dit que je suis. Je me suis donc son ID de connexion et de demander pour elle
    superviseur.

    "Il va vous dire exactement la même chose, mais je vais vous transférer
    de toute façon."

    Donc, j'ai parler au surveillant, il me met en attente pour quelques minutes.
    Revient, présente ses excuses pour ce désagrément, et admet que le problème est sur
    leur fin. Prend l' $150.10 charge de mon compte, et je suis de retour sur.
    "je suis très désolé, et vous avez une belle journée."

    C'est la première fois que j'ai eu aucun problème réel avec CS. Mais il a obtenu
    la prise en charge.

    Matt




    > Voir plus: Bousiller le web sans fil de CCP.




  2. #2
    Bob Smith
    Invités

    Re: CCP web sans fil à vis.


    <[email protected]> a écrit dans le message
    news:[email protected]
    > je reçois un message texte aujourd'hui, m'informant que mon téléphone est éteint.
    >
    > Drôle, depuis que j'ai juste payé la facture, avant c'était dû.

    <snipped>

    Matt, bon d'entendre que vous l'avez résolu par l'intermédiaire du gestionnaire, et le mauvais pour
    entendre que ces deux autres représentants ont été désemparés ...

    Bob





  3. #3
    John Richards
    Invités

    Re: CCP web sans fil à vis.

    <[email protected]> a écrit dans le message news:[email protected]
    >
    > je lui ai Donc parler au surveillant, il me met en attente pour quelques minutes.
    > revient, présente ses excuses pour ce désagrément, et admet que le problème est sur
    > à leur fin. Prend l' $150.10 charge de mon compte, et je suis de retour sur.
    > "je suis très désolé, et vous avez une belle journée."
    >
    > C'est la première fois que j'ai eu aucun problème réel avec CS. Mais il a obtenu
    > la prise en charge.


    C'est vraiment une honte pour le Sprint que leurs représentants du service clientèle sont donc
    mal formés. Que rep, évidemment, n'avait pas la moindre idée de ce que le Web sans Fil
    le service était.
    Deuxièmement, c'est une honte que de leurs systèmes de facturation sont tellement encrassées
    que cette erreur pourrait se produit en premier lieu.

    --
    John Richards



  4. #4

    Re: CCP web sans fil à vis.

    J'ai eu des problèmes de facturation, dans le passé, mais je n'ai jamais eu à aller à l'3
    des gens pour le faire réparer. CS a généralement été bon pour moi.

    le 1er gars était trop stupide.

    la 2ème fille a également été désemparés, et de condescendance.

    le superviseur a raison, environ 2 minutes.

    Yep, j'ai perdu environ 45 minutes au téléphone, mais j'étais au travail, de sorte que le
    le temps n'était pas vraiment "perdu".

    Dans l'ensemble, j'ai été assez satisfait de sprint.




  5. #5
    John Richards
    Invités

    Re: CCP web sans fil à vis.

    <[email protected]> a écrit dans le message news:[email protected]
    > Ouais, j'ai perdu environ 45 minutes au téléphone, mais j'étais au travail, de sorte que le
    > le temps n'était pas vraiment "perdu".


    Le temps a été une perte pour votre employeur, puisque vous avez probablement réalisé aucune
    le travail productif au cours de cet appel.

    --
    John Richards



  6. #6
    LL
    Invités

    Re: CCP web sans fil à vis.

    John Richards a écrit:
    > c'est une honte que de leurs systèmes de facturation sont tellement encrassées
    > que cette erreur pourrait se produit en premier lieu.


    En parlant des erreurs de facturation-pour les deux derniers mois, j'ai eu
    le _same_ erreur de facturation.

    Pas d'erreurs de facturation pour les dix premiers mois.
    Il y a deux mois: "extra minutes" (sur le plan): 80 centimes
    Le mois dernier: "extra minutes" (sur le plan): 40 cents

    Dans les deux mois, nous avons utilisé environ les deux tiers de nos
    de 2 000 minutes en tout temps. En d'autres termes, il n'y avait _hundreds_
    de minutes en tout temps à gauche.

    Dans chaque cas, j'ai appelé pour obtenir la rectification. C.S. vérifiés
    le plan, vérifié le procès-verbal, et, bien sûr, ne pouvait pas voir tout
    la raison qui nous ont été inculpés pour "extra minutes" et l'a supprimé.

    Le montant n'est pas la question. Le problème majeur est qu'il s'est passé
    à tous. Pensez à tous les gens qui ne regardent pas dans les détails,
    de leur facture. Puis "erreur" devient un pur profit.



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